Это повышает эффективность, сокращает расходы, ускоряет разработку продуктов и позволяет компаниям сосредоточиться на своих «ключевых компетенциях».

Для многих людей аутсорсинг является пугающим предложением. Однако эта новая бизнес-модель, принятая во всем мире как в частном, так и в государственном секторе, дает множество преимуществ. Она позволяет организации достичь бизнес-целей, повысить ценность, задействовать ресурсную базу и снизить риски. Другими словами, начиная с отдельных элементов и заканчивая управлением системами, выбор в пользу внешних поставщиков позволяет компании или организации, передающей работу на аутсорсинг («клиенту»), сосредоточиться на том, что у нее получается лучше всего.

Проблемы возникают из-за отсутствия или плохой практики управления.

Хотя распространенный стереотип об аутсорсинге может заключаться в финансовой экономии за счет использования преимуществ более дешевой рабочей силы в другой стране (так называемый «оффшоринг»), аутсорсинг может быть как внутренним, так и внешним. Он также может дать клиенту доступ к экспертным знаниям и уровню производительности, недоступному в его компании. Когда существует дефицит навыков или производства (часто в сфере информационных технологий), а поставщик услуг может его устранить, аутсорсинговое решение может удовлетворить потребности обеих сторон.

Статистика по этому вопросу просто поражает воображение. Бухгалтерская и консалтинговая компания Deloitte недавно опубликовала свой бесплатный обзор «Глобальный аутсорсинг и инсорсинг 2014», в котором рассматриваются политические последствия, нормативные акты, направления аутсорсинга, технологии и управление поставщиками. Например, платформа для онлайн-курсов udemy.com опубликовала некоторые показательные статистические данные за 2013 год. В том году 43 % ИТ-сектора было передано на аутсорсинг. В следующем году этот показатель подскочил до 60 %.

Deloitte также прогнозирует, что аутсорсинг будет продолжать развиваться со скоростью от 12 % до 26 % по всем анализируемым функциям.

Экономия на масштабе

Хотя «отцом» аутсорсинга вполне можно считать британского экономиста начала 19 века Давида Рикардо с его экономическим принципом «сравнительных преимуществ», только в 1989 году компания Eastman Kodak, занимающаяся разработкой решений для обработки изображений, предприняла революционный по тем временам шаг — передала свои информационно-технологические системы на аутсорсинг.

До этого времени идеальной моделью бизнеса была большая и хорошо интегрированная компания, которая владела, управляла и непосредственно контролировала свои активы. Но крупные корпорации оказались неспособны конкурировать на глобальном уровне, поскольку раздутые структуры управления препятствовали гибкости. Диверсификация стала призывом к расширению корпоративной базы и использованию преимуществ масштаба. Для многих крупных компаний это вылилось в стратегию концентрации на основном бизнесе и компетенциях, определяя, что имеет решающее значение для будущего роста компании, а что нет.

Оценка риска и вознаграждения

Хотя аутсорсинг может показаться идеальным решением для организаций, желающих максимально снизить накладные расходы и сократить адское «количество персонала», есть и опасности, которых следует избегать.

Было проведено множество исследований, посвященных плюсам и минусам аутсорсинга. Booz Allen Hamilton, ведущая консалтинговая компания в области управления и технологий, в 2014 году выпустила отчет, в котором описывается «неоднозначная картина традиционного аутсорсинга». Тем не менее, в нем отмечается: «Экономия обычно достигается благодаря тому, что поставщик аутсорсинга может получить доступ к более дешевой, гибкой рабочей силе и новейшим, наиболее эффективным технологиям. Организации утверждают, что с помощью аутсорсинга они добиваются снижения затрат в среднем на 15 %».

Компания Datamark Incorporated, предоставляющая услуги по управлению корпоративным контентом компаниям из списка Fortune 500, подтверждает эти утверждения. В своей Белой книге 2014 года она провела анализ затрат за один год и за несколько лет для решений об аутсорсинге бизнес-процессов по «отдельным пунктам». Взяв репрезентативную выборку из исследуемых предприятий, Datamark обнаружил, что при анализе затрат за один год экономия составила 31 %, а при анализе за три года экономия составила 33 %. Очевидно, что это представляет собой очень значительное снижение расходов для одних предприятий и дает стимул другим следовать этой привлекательной бизнес-модели.

Как ISO может помочь

В стандарте ISO 37500 рассматриваются вопросы гибкости в соглашениях об аутсорсинге.

Адриан Куэйл, покидающий пост председателя проектного комитета ISO/PC 259 «Аутсорсинг», и д-р Гарги Кини из Tata Consultancy Services выступили перед ISOfocus. Куэйл объяснил, что стало очевидно, что разработчикам стандартов необходимо решать проблемы, возникающие в связи с этой деловой практикой. Стандарт ISO/PC 259 был создан в ответ на широкий спектр методологий, которые появились на заре становления индустрии аутсорсинга. Со временем они неизменно стали охватывать схожие процессы и темы. После общеевропейского опроса, проведенного нидерландским органом по стандартизации NEN, было выдвинуто предложение о разработке международного стандарта ISO.

Специалисты по аутсорсингу искали общий словарь для всех отраслей промышленности, включая типичные концепции аутсорсинга, чтобы улучшить понимание всех заинтересованных сторон, участвующих в управлении жизненным циклом аутсорсинга.

В конечном итоге это привело к разработке и публикации стандарта ISO 37500:2014» Аутсорсинг», авторами которого стали опытные специалисты по аутсорсингу, участвующие в сделках по всему миру. Большое внимание было уделено тому, чтобы стандарт представлял собой общую и независимую от отрасли основу, чтобы в будущем он мог быть дополнен и адаптирован к потребностям конкретной отрасли.

Дух сотрудничества

Среди экспертов, к которым обращались, доктор Кини была ключевым участником. Как она сказала нам: «Было непросто учесть точки зрения всех заинтересованных сторон, как в государственном, так и в частном секторе». Тем не менее, она высоко оценила всеобщий дух сотрудничества, который стал ключом к разрешению конфликтующих точек зрения по поводу сложных требований, в частности, относительно того, следует ли учитывать инновации и непрерывное совершенствование в жизненном цикле, или же приоритет должен быть отдан важности не нарушать договорные требования.

Куэйл, в свою очередь, пояснил: «Помимо того, что команда сосредоточилась на общих процессах и лучших практиках для достижения успеха, она поставила управление в центр стандарта. Опыт показывает, что многие проблемы возникают из-за отсутствия или плохой практики управления».

Стандарт ISO 37500 рассматривает вопросы гибкости аутсорсинговых соглашений, учитывающих меняющиеся требования бизнеса. Противодействие рискам, связанным с аутсорсингом, позволяет наладить взаимовыгодные отношения сотрудничества.

К участию в написании стандарта были приглашены все стороны индустрии аутсорсинга. Хотя документ в значительной степени не зависит от отрасли и рассматривает аутсорсинг независимо от размера организации, опыт, собранный экспертами из различных отраслей, включая производство и сферу услуг с использованием информационных технологий (ITeS), был очень ценным при создании стандарта. Нет сомнений в том, что по мере того, как ISO 37500 будет набирать популярность, еще больше отраслей внесут свой вклад и предоставят свои ноу-хау для следующего пересмотра стандарта.

Будущее выглядит ярко

За последние 25 лет индустрия аутсорсинга выросла из ничего до многотриллионного бизнеса по всему миру. Как следствие, ISO придется расширить свое участие, чтобы охватить огромное количество способов реализации аутсорсинга.

Экономия на масштабе, финансовое вознаграждение, а также гибкость и повышение производительности, которые обещает аутсорсинг, станут горячим товаром на долгие годы, поскольку стремительный рост числа аутсорсинга затрагивает все слои общества.

Изначально ориентированный на высокотранзакционные процессы бэк-офиса или некритичные услуги, аутсорсинг теперь охватывает и стратегические функции, причем некоторые компании передают на аутсорсинг целые сегменты своей цепочки создания стоимости.

Так что же ждет нас в будущем? По мере экспоненциального распространения аутсорсинга по всему миру неизбежно возникнут проблемы, которые еще не успели появиться. Тогда задача ISO будет заключаться в том, чтобы следить за развитием событий и тенденций и создавать стандартизированные решения, чтобы помочь всем заинтересованным сторонам найти способ обойти — или преодолеть — препятствия, которые преграждают им путь.