В преддверии своего выступления на конференции Personalisation Experience 2024 (20 марта в RAI Amsterdam, Нидерланды) Мари-Ив Лемье, директор по решениям Mediaclip, рассказывает о том, как преодолеть разрыв между потребительским спросом на персонализированные продукты и современными производственными возможностями.
За последние 20 лет персонализация прошла долгий путь от базовых переменных данных (например, добавления имени к товару) до полностью индивидуального дизайна. Мы перешли от сценария, в котором персонализация была для потребителей приятной мелочью, к сценарию, в котором персонализация теперь является необходимостью.
Поэтому, если Вы еще не используете индивидуальный подход к своему предложению, Вам необходимо задуматься об этом, чтобы оставаться конкурентоспособным. В конце концов, доказано, что индивидуально подобранное предложение будет постоянно возвращать Ваших клиентов, поможет укрепить их лояльность и позволит Вам добиться стабильной или даже повышенной рентабельности.
Мир персонализации уже гораздо обширнее, чем многие люди думают. Я работаю в этой отрасли уже тринадцать лет и до сих пор поражаюсь всем возможностям и приложениям, которые стали возможны благодаря современным технологиям, программному обеспечению и бизнес-моделям. Итак, если конечный пользователь стремится персонализировать свои товары, а у нас есть возможности для выполнения таких заказов, что мешает компаниям воспользоваться этой возможностью?
На мой взгляд, одна из основных проблем заключается в том, что большинство людей не знают обо всех этих невероятных решениях и возможностях, поэтому персонализация до сих пор остается практически неосвоенной. Кроме того, для многих компаний сегодня недостающим элементом головоломки является конвейер, а также то, как должны выглядеть дистрибуция и производство. Возможно, они уже понимают ценность персонализации, но не знают, как внедрить и интегрировать ее в свой бизнес.
В традиционной бизнес-модели для неперсонализированных продуктов товары разрабатываются брендом, производятся производителем, а затем отправляются в розничную торговлю, где они становятся доступными для потребителя. В мире персонализации цепочка поставок работает почти наоборот. Потребитель теперь управляет цепочкой создания стоимости, и привычные нам каналы продаж уже не всегда применимы.
Поэтому важно сосредоточиться на том, как мы, как индустрия и как поставщики решений для персонализации, можем предложить продукты, которые позволят Вам извлечь выгоду из стремления потребителей покупать персонализированные продукты и максимально использовать инновационные производственные решения.
К счастью, сегодня на рынке существуют программные решения, которые «преодолевают разрыв» между потребительским спросом и Вашим производственным процессом. Благодаря полностью настраиваемому программному обеспечению, такому как наши решения от Mediaclip, типографии, розничные магазины и бренды теперь могут получить доступ к инструментам, необходимым для того, чтобы предложить потребителям возможности персонализации. Это программное обеспечение позволяет покупателям индивидуализировать свою покупку в онлайновом дизайнерском пакете, который создает готовый к печати файл для отправки непосредственно исполнителю, обеспечивая Вам связь между потребителем и Вашими производственными мощностями и рабочим процессом электронной коммерции.
Моя сессия на конференции Personalisation Experience под названием ‘Making Sense of Connecting Production Imperatives to Consumers’ («Осмысление соединения производственных императивов с желаниями потребителей«) будет посвящена историям успеха наших клиентов и тому, как они интегрировали персонализацию в свои предложения. Я расскажу о том, как мы, как индустрия, можем теперь легко соединить производство по требованию с потребительским спросом и выяснить, какая бизнес-модель подходит именно Вам. Рассматривая лучшие примеры из практики, мы также изучим, как потребительский опыт нового поколения может повысить прибыль и лояльность клиентов, раскрывая потенциал персонализации.
Посмотрите сеанс Мари-Ив Лемье, ‘Making Sense of Connecting Production Imperatives to Consumers’ на конференции Personalisation Experience 20 марта 2024 г., 14.15 — 14.30. Чтобы зарегистрировать свое участие, посетите сайт www.personalisationexperience.com.