Как печатник, убедиться в высоком качестве Вашей работы — это только половина дела: доставка заказчику в срок и в целости и сохранности не менее важна. Надежные курьерские службы жизненно важны для Вашей деловой репутации, поэтому вот что нужно искать в партнере по доставке, и почему автоматизация может стать одним из способов повышения эффективности Вашего бизнеса.

Ваша репутация как печатника может зависеть не только от качества производимой Вами продукции, но и от того, как она попадает в руки Ваших клиентов. Вы можете разработать и изготовить идеальную маркетинговую брошюру, партию визиток или фирменную упаковку, но если она придет с опозданием, будет повреждена или — что еще хуже — вообще не придет, это может негативно сказаться на впечатлениях клиентов. Для таких чувствительных ко времени печатных работ, как материалы для торговых выставок или рекламные листовки, своевременная и надежная доставка крайне важна.

Дни, когда посылку просто опускали в почтовый ящик и скрещивали пальцы, давно прошли. Сегодня выбор правильного курьера так же важен, как выбор чернил или подложки. Количество курьерских служб может быть просто ошеломляющим, и уже недостаточно полагаться на самый удобный вариант. Если Вы не возьмете процесс доставки под свой контроль, Ваши клиенты будут считать ответственным Вас, а не курьера.

Почему доставка так же важна, как и качество печати

Доставка — это последний шаг на пути Вашего продукта. Нетронутый комплект плакатов, доставленный помятым, порванным или с опозданием, — это неудачная работа в глазах клиента, независимо от Ваших усилий по производству.

Ожидания клиентов изменились. Доставка на следующий день, отслеживание в реальном времени и подтверждение доставки — это уже не дополнительные опции, а норма. А поскольку малые предприятия все чаще предлагают национальную или даже международную доставку через онлайн-платформы, очень важно соответствовать этому уровню обслуживания, если Вы действительно хотите оставаться конкурентоспособными.

Безопасная и своевременная доставка — это не просто выполнение обещаний, это защита репутации Вашего бизнеса и побуждение клиентов возвращаться снова и снова.

Вина часто ложится на Вас, а не на курьера.

Стоит повторить: Ваши клиенты не делают различий между процессом печати и процессом доставки. Если в пути что-то пойдет не так, пострадает репутация Вашего бренда. В негативных отзывах, требованиях возврата денег или жалобах обычно не упоминаются сторонние курьеры — они сосредоточены на Вас. Быстрый просмотр отзывов о товарах в Интернете, где оценки 1* связаны с проблемами доставки, а не с самим товаром, доказывает это. Курьер, которого Вы выбираете, во многом является продолжением Вашего бизнеса.

Однако многие ли типографии уделяют время изучению курьерских служб, которыми они пользуются, с той же тщательностью, с какой они выбирают печатное оборудование или инструменты для финишной обработки? Выбор курьера — это не просто логистическое решение — это решение о брендинге.

Курьеры, которых следует рассмотреть для доставки Вашей печатной продукции

Изучите свои возможности. Например, в Великобритании есть четкие данные об удовлетворенности клиентов курьерами. Согласно опросу MoneySavingExpert, проведенному в 2024 году и включавшему 56 000 ответов, DPD был признан лучшим курьером в Великобритании: 55% респондентов оценили его как «отличный» и только 15% — как плохой. DHL и Royal Mail также показали хорошие результаты — хотя DHL Parcel UK оказался гораздо хуже, так что будьте внимательны, выбирая DHL. Среди других известных курьеров Yodel занял 11-е место, Evri — 16-е, а TNT — последнее. 48% респондентов оценили компанию Evri, которая была ребрендирована из Hermes, как плохую.

Хотя опыт каждого человека может быть разным, такие обобщенные данные являются полезной отправной точкой. Как типография, Вы отправляете товары, которые часто бывают хрупкими, громоздкими или странной формы. Вам нужен курьер, который имеет опыт бережного обращения и хорошую репутацию в сфере доставки B2B, а не только розничных посылок.

Что искать в курьере

При сравнении курьерских служб необходимо учитывать множество факторов, и то, что важно для Вас, во многом зависит от того, какую продукцию Вы создаете. Но отслеживание посылок жизненно важно для большинства типографий — клиенты хотят знать, где находится их заказ и когда он будет доставлен. Обеспечьте им душевное спокойствие с помощью отслеживания в режиме реального времени и подтверждения доставки.

Если Вы отправляете дорогостоящие печатные заказы, Вы захотите, чтобы курьер предлагал страховку на случай утери или повреждения товара, поэтому ознакомьтесь с условиями страхования и компенсации. Кроме того, проверьте, предлагают ли они специальные услуги по обработке хрупких и деликатных предметов. Дорогостоящие печатные издания в рамах и стеклянные вывески должны быть доставлены в целости и сохранности.

Для многих работ время имеет решающее значение, поэтому рассмотрите такие варианты доставки, как доставка на следующий день, в тот же день или по расписанию. Ваши клиенты не хотят ждать заказа, который может прийти, им нужна уверенность. С курьерами неизбежно возникают проблемы, поэтому обратите внимание и на службу поддержки клиентов. Легко ли до них дозвониться, если что-то пойдет не так? Можете ли Вы поговорить с человеком или окажетесь в бесконечном цикле с чат-ботом?

Использование технологий: краткое руководство по отправке API

Если у Вас есть платформа web-to-print или Вы просто принимаете заказы онлайн, интеграция API для доставки — это разумный способ обеспечить бесперебойную работу процесса доставки от кассы до порога. API для доставки — это программный мост, соединяющий Ваш сайт или систему управления заказами с курьерскими службами. Он позволяет Вам автоматически генерировать и печатать транспортные этикетки и предлагать своим клиентам несколько вариантов доставки.

Оно также позволяет Вам предоставлять расценки в режиме реального времени, дает ссылки на отслеживание для Ваших клиентов и даже синхронизирует статусы заказов между Вашим сайтом и курьером. Для Вас это означает меньше неудобной административной работы, а для Ваших клиентов — профессиональное оформление магазина. Многие типографии считают, что небольшая инвестиция в интеграцию API с Shipmate или Voila повышает эффективность работы.

Добавление API для доставки часто является пропуском к более широкой автоматизации бизнеса. Для полиграфических предприятий это может включать автоматизацию управления рабочим процессом, допечатной подготовки, маркетинга и даже выполнения заказов, что даст Вам больше времени для творческих занятий.

Выбор правильного партнера по курьерской доставке — один из основных вопросов, касающихся работы с клиентами. Если Вы сделаете это неправильно, то даже Ваша лучшая работа может быть испорчена некачественным обслуживанием или пропуском сроков. Если сделать это правильно, Вы улучшите свою репутацию, увеличите количество повторных заказов и сэкономите время. Кого бы Вы ни выбрали, убедитесь, что он предлагает функции и гибкость, необходимые Вашему печатному бизнесу.