Персонализация — это долгосрочный опыт: как печать переменных данных может обеспечить многолетнее вз

Пэт МакГрю рассказывает, как персонализация в печати обеспечивает долгосрочное вовлечение, а не только одноразовые взаимодействия. Используя минимальные данные, индивидуальные кампании в форматах, таких как почта и вывески, могут повысить лояльность. Соответствие GDPR является ключевым, требующим прозрачности и согласия. Истории успеха демонстрируют силу персонализации, делая ее важным конкурентным преимуществом.

В сегодняшней конкурентной среде, чтобы выделиться, требуется нечто большее, чем просто высококачественное производство и привлекательный дизайн. Это требует релевантности, вовлеченности и глубокого понимания того, что ценят клиенты. И не все клиенты ценят одно и то же! Вот где в игру вступают персонализация и кастомизация. Но для многих европейских типографий и брендов персонализация может показаться пугающей. Слишком ли сложна ее разработка и реализация? Слишком ли дорого настраивать инфраструктуру? Насколько сложно соблюдать правила GDPR? Будут ли мои клиенты платить за это?

Практическая реальность такова, что персонализация несложна и не должна нарушать правила GDPR. С помощью всего нескольких тщательно отобранных точек данных и капельки креативности вы можете с уважением запустить персонализированные кампании, которые со временем развиваются, создавая долгосрочный опыт взаимодействия, который удерживает клиентов на связи в течение многих лет. Независимо от того, занимаетесь ли вы прямой почтовой рассылкой, газетами, упаковкой или вывесками, персонализация может открыть двери к новым источникам дохода и укрепить вашу ценность как поставщика услуг печати для ваших клиентов.
И есть реальные примеры успешных кампаний по персонализации!

Почему персонализация — это долгосрочная возможность

В мире печати персонализация — это не разовое событие, это путешествие. Персонализированная кампания может начаться с одной точки соприкосновения и превратиться в серию постоянных, релевантных коммуникаций, которые со временем развиваются. И эти точки соприкосновения могут быть в почтовом ящике, как часть упаковки продукта и воплощены в вывесках. Персонализация — это не всегда название; иногда она концептуальна!

Вот где полезна идея «длиннохвостового взаимодействия». Вместо одного статического сообщения (независимо от того, как оно передается) и надежды на лучшее, бренды могут оставаться на связи со своими клиентами, используя серию индивидуальных взаимодействий, которые формируют лояльность и стимулируют повторный бизнес.
Вот как это работает:

• Этап 1: Первоначальное взаимодействие
  Путешествие начинается с целенаправленной коммуникации — будь то персонализированная прямая почтовая рассылка, индивидуальная вставка в газету или вывеска с QR-кодом. Цель — привлечь внимание и пригласить получателя в путешествие.
• Этап 2: Последующее наблюдение и закрепление
  Как только вы привлекли их внимание, последующие сообщения строятся на основе исходного сообщения. Это может включать в себя последующие предложения, сезонные акции или контент, который имеет отношение к прошлому поведению. Опять же, он может быть нацелен на человека или демографический профиль! Каждая точка соприкосновения уточняет профиль, делая будущие взаимодействия еще более релевантными.
• Этап 3: Лояльность и расширение
  Со временем персонализированные взаимодействия углубляют отношения, превращая случайных клиентов в преданных сторонников. Персонализированные предложения, акции по случаю годовщины и эксклюзивный контент гарантируют, что бренд останется на первом месте.

Такой подход создает цикл непрерывного взаимодействия, в котором каждое взаимодействие информирует следующее, делая опыт естественным и актуальным для получателя.

Это проще, чем вы думаете

Один из самых больших мифов о персонализации заключается в том, что она требует сложных наборов данных и сложной инфраструктуры. Реальность такова, что создание персонализированной или индивидуальной кампании может быть на удивление простым. С помощью всего нескольких фрагментов данных вы можете создать кампанию, которая будет казаться индивидуальной и релевантной для каждого получателя.

Итак, начните с малого и сосредоточьтесь на том, что имеет значение. Многие успешные кампании опираются всего на 2-3 ключевых переменных. Да, вы можете использовать имя, если у вас есть разрешение. Но затем ищите другие точки данных. Приветствуйте своих клиентов и потенциальных клиентов, ссылаясь на город или район получателя, это может сделать статью индивидуальной и релевантной. Если у вас есть доступ к данным, не смотрите на то, что покупает конкретный человек, а на то, что покупают люди со схожими профилями. Даже базовая сегментация на основе выраженных интересов может сделать коммуникацию очень персонализированной.

Сосредоточившись всего на нескольких переменных, вы можете создавать индивидуальный контент в различных форматах — от прямой почтовой рассылки до вывесок — без той сложности, которую, по мнению многих, требует персонализация.

Соответствие GDPR: все дело в прозрачности и согласии

Для многих призрак соответствия GDPR кажется огромным. Однако соблюдение правил GDPR не означает полного отказа от персонализации и кастомизации.
Начните с основ. Если вы собираетесь выйти за рамки использования свободно доступных демографических данных, убедитесь, что клиенты понимают, как будут использоваться их данные, и получите их согласие перед запуском персонализированных кампаний. Собирайте только те данные, которые вам нужны для проведения вашей кампании. Не нужно усложнять все слишком сильно — всего несколько ключевых переменных могут иметь большое значение. Дайте получателям возможность отказаться от персонализированных сообщений в любое время. Защитите информацию о клиентах, псевдонимизируя или шифруя данные везде, где это возможно.

Когда сбор и использование данных осуществляются прозрачно и этично, персонализация становится выгодной для всех.

На открытии конференции SmartHub в The Personalisation Experience мы покажем некоторые из многочисленных историй успеха для этого типа кампании. Есть история бельгийской компании, которая использует тот же подход к данным и целевой коммуникации уже более десятилетия. Другая история фокусируется на том, как ассоциация использует персонализацию. Еще одна рассматривает вывески и этикетки.

Персонализация больше не является «приятным дополнением» — это конкурентное отличие, которое может обеспечить годы вовлеченности и лояльности. Начав с малого, используя всего несколько переменных данных и соблюдая GDPR, европейские PSP и бренды могут раскрыть потенциал персонализации с длинным хвостом по нескольким каналам.

Если вы посещаете FESPA, ознакомьтесь с реальными примерами и действенными стратегиями, которые помогут вам использовать силу персонализации в вашем собственном бизнесе. Задавайте свои вопросы — у нас будет много идей, которые вдохновят вас на следующую кампанию!

Пэт МакГрю, эксперт в области печати с более чем 30-летним опытом, консультант, автор и спикер. Она консультирует OEM-производителей и типографии, уделяя особое внимание стратегии, рабочему процессу и технологиям. Она также является поборницей передового опыта и женщин в печати, имеет многочисленные отраслевые награды и сертификаты.

SmartHub Conference — это специализированная информационная программа на выставочной площадке, которая выдвигает на первый план интеллектуальное, интеллектуальное производство с помощью ряда содержательных сессий. Зарегистрируйтесь здесь , чтобы посетить конференцию и Personalisation Experience с 6 по 9 мая в Messe Berlin в Германии.