Каковы ключевые показатели эффективности полиграфического бизнеса?

Nessan Cleary делится различными ключевыми показателями эффективности, которые имеют основополагающее значение для ведения успешного полиграфического бизнеса. Эти ключевые показатели эффективности можно отслеживать ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Отслеживая эти KPIS, ваш бизнес может получать более высокую прибыль.

Любой бизнес, в том числе предоставляющий услуги широкоформатной печати, существует для получения прибыли. Теоретически вы можете проверить состояние бизнеса по его балансу. Но для ведения успешного полиграфического бизнеса нужно нечто большее, чем просто цифры. Поэтому имеет смысл определить ряд ключевых показателей эффективности или KPI, которые вы можете отслеживать с течением времени, чтобы гарантировать работоспособность бизнеса, будь то ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Что еще более важно, вы можете использовать эти ключевые показатели эффективности для устранения проблем и увеличения прибыли.

Однако не существует такого понятия, как стандартный полиграфический бизнес, поскольку каждый из них предлагает различный набор услуг и разные ценностные предложения для клиентов. Таким образом, ключом к этому подходу является выбор правильных KPI, соответствующих целям вашего бизнеса. Скорее всего, это будет смесь финансовой, производственной и логистической информации. Достойная MIS должна помочь в большинстве этих задач, но вы можете обнаружить, что вам нужны другие источники для более глубокого изучения некоторых областей, таких как проблемы с производственным оборудованием, счетами или выполнением заказов. Тем не менее, не выбирайте слишком много KPI, иначе вы утонете в данных.

Продажи

Двумя основными движущими силами любого бизнеса являются увеличение доходов и сокращение расходов. Итак, первый KPI, на который следует обратить внимание, — это продажи, и хорошей отправной точкой является средняя стоимость привлечения новых клиентов. У каждого бизнеса есть клиенты, которые более требовательны, чем другие. Поэтому полезно отслеживать, сколько вам обходится каждый клиент, как с точки зрения закрытия каждой продажи, так и с точки зрения степени управления клиентами, необходимой для всех заказов, включая время, затрачиваемое на устранение проблем с файлами, а затем сопоставлять это с доходами от этих продаж. клиенты. Это может указывать на то, что некоторые клиенты просто создают больше проблем, чем они того стоят, но в равной степени может указывать на тех, от кого стоит взять больше, а также на растущие тенденции в конкретных приложениях.

Подпись: Помимо принтеров, таких как P5 350HSR, Durst также продает аналитические услуги, которые работают с принтерами и рабочими процессами компании, чтобы помочь клиентам понять, как используются их машины. ©Нессан Клири

Полезно увидеть, откуда берутся эти продажи, например, через систему печати через Интернет, маркетинговую кампанию или публикации в социальных сетях. Это может помочь определить, как лучше потратить деньги на маркетинг или прекратить тратить ресурсы на кампании, которые не работают.

Жалобы

Также полезно отслеживать количество жалоб и стоимость их рассмотрения. Может быть полезно узнать, есть ли что-то общее, например, цветная печать на одном принтере или, возможно, проблема персонала, которую можно решить путем дополнительного обучения.

Завершенные работы

Точно так же полезно отслеживать, сколько работ было выполнено и сдано вовремя.

Существует множество различных показателей, которые можно измерить в производственном отделе, поэтому задача состоит в том, чтобы определить только ключевые из них, которые дадут точную картину того, насколько хорошо работает производственный отдел. Большинство устройств печати могут предоставлять обширную информацию, начиная с использования чернил и заканчивая кодами ошибок, к которым вы сможете получить доступ через RIP или благодаря интеграции с MIS. Производители все чаще пытаются взимать плату за обмен этой информацией, обычно в рамках постоянной службы анализа данных, но это будет иметь ограниченную ценность, если только она не будет включать все различные используемые устройства печати, чтобы вы могли их сравнить.

Использование оборудования

Одним из наиболее важных показателей является загрузка оборудования по каждой цене, поскольку ни одно из этих устройств не будет приносить прибыль, пока они простаивают. Это может помочь выявить узкие места, если, например, стол для резки остается в ожидании завершения печати заданий или если настройка некоторых устройств требует времени, например, приходится менять инструменты на столе для резки или заклеивать определенные типы носителей скотчем. на планшетном принтере. Это также должно устранить любые проблемы с вашим оборудованием, если у конкретных устройств проблемы с обслуживанием выше среднего или если у некоторых устройств есть особые требования к допечатной подготовке, которые ограничивают гибкость при реорганизации рабочих процессов в короткие сроки.

Фактическая прибыль против оценки

Еще один полезный KPI, за которым следует следить, — это сравнение фактической прибыли по конкретным работам с оценкой. Нередко при оценке предполагается, что работа будет выполняться определенным образом, а производственная группа использует другой подход, что может изменить затраты и, следовательно, прибыль от этой работы. Или на этом пути могли возникнуть проблемы и непредвиденные расходы, но в любом случае вы хотите, чтобы смета и фактические затраты были как можно ближе, чтобы избежать каких-либо споров с клиентами.

Финансы

Само собой разумеется, что вам нужно следить за финансовым состоянием компании.
компании, включая общую прибыль и степень роста за год. Может быть полезно разделить это на каждое приложение или группу продуктов, чтобы увидеть, какие части бизнеса более прибыльны. Также стоит отслеживать среднее время, в течение которого клиенты оплачивают счета, и сколько вам обходится отслеживание этих платежей.

Подпись: Большинство MIS, например PrintIQ, могут помочь клиентам настроить список ключевых показателей эффективности для мониторинга.

В наши дни немногие предприятия могут позволить себе игнорировать свою общую устойчивость. Существует два основных аспекта устойчивости. Первый заключается в простом сокращении отходов, что также напрямую снижает затраты. Это означает отслеживание использования ресурсов, таких как отопление и электричество. Переход на более эффективную систему раскладки или группировки может помочь сократить отходы субстрата.

Внедрение лучших практик
Другим элементом является внедрение лучших практик, таких как переход на более легко перерабатываемые материалы, использование программного обеспечения для экономии чернил и сокращение объема производства, чтобы избежать необходимости перепечатывать документы из-за ошибок. Отслеживание таких данных позволяет легко демонстрировать реальный прогресс клиентам, многим из которых такие записи могут понадобиться для составления графика своего воздействия на окружающую среду.

В этом отношении информация, полученная из этих показателей эффективности, также может использоваться как часть вашего общего маркетинга. Сюда могут входить такие детали, как высокий процент работ, выполняемых вовремя, или большой процент клиентов, решивших вернуться за повторными заказами. Аналогичным образом, привлечение сотрудников к сбору этих показателей эффективности может помочь повысить моральный дух сотрудников и дать отдельным сотрудникам или даже целым отделам контрольные показатели, которые нужно превзойти.

В заключение, многие поставщики услуг печати могут извлечь выгоду из принятия японской концепции Кайдзен, означающей выявление небольших проблем и постоянное улучшение. Отслеживание ключевых показателей эффективности позволит постоянно улучшать весь бизнес, что, в свою очередь, должно привести к более высокой прибыли.