Minna Philipson, CMO da Gelato, partilha a forma como o futuro da impressão é pessoal, impulsionado pela procura de produtos personalizados, localizados e a pedido. As empresas têm de se adaptar, adoptando software para simplificar as operações e criar marcas centradas no cliente. A personalização é a chave para a ligação, exigindo uma narrativa emocional e operações flexíveis para prosperar num mercado em evolução.
Percorre qualquer feira comercial ou navega pelas mais recentes lojas de comércio eletrónico e a tendência é clara: o futuro da impressão é pessoal.
Estamos a assistir a uma mudança fundamental na forma e no motivo pelo qual as pessoas imprimem. Quer se trate de uma marca multinacional, de um criador em rápida expansão ou de uma editora de nicho, os clientes actuais querem os seus produtos mais rapidamente, em quantidades mais pequenas e adaptados ao momento. Esta procura está a remodelar toda a nossa indústria – e a criar enormes oportunidades para as gráficas que estão prontas para se adaptarem.
Na Conferência SmartHub deste ano na Personalisation Experience, irei falar sobre como esta mudança não é apenas uma tendência, mas uma transformação. É um momento para repensar a forma como construímos marcas, como nos relacionamos com os clientes e como estruturamos os nossos negócios para responder a esta nova procura.
O que está a impulsionar a mudança?
Resumindo: a personalização está a conduzir a uma redução drástica das tiragens médias. Enquanto as empresas imprimiam 10.000 catálogos idênticos, agora querem ter a capacidade de produzir 10.000 peças únicas – cada uma delas feita à medida de um cliente individual. A produção em massa está a dar lugar a micro encomendas, com as empresas a procurarem a flexibilidade para imprimir exatamente o que é necessário, quando é necessário – e entregá-lo quase instantaneamente.
Este não é apenas um fenómeno B2C. Estamos agora a assistir às mesmas expectativas dos clientes B2B. Eles querem o mesmo nível de conveniência, velocidade e personalização a que estão habituados na sua vida pessoal.
Se juntarmos a isso as crescentes preocupações ambientais e os desafios globais da cadeia de fornecimento, não é de admirar que a indústria esteja a avançar para modelos mais localizados e a pedido. Na Gelato, chamamos-lhe a mudança da produção em massa centralizada para a produção local, just-in-time. E está a acontecer mais rapidamente do que muitos esperam.
Uma enorme oportunidade – se estiveres disposto a abraçar novas formas de funcionamento
Mas a verdade é esta: abraçar este futuro significa mudar a forma como trabalhamos. Significa repensar o teu fluxo de trabalho, o teu aprovisionamento, a tua logística – e sim, até a tua marca.
É aqui que entra o software. Na Gelato, criámos ferramentas como a GelatoConnect, uma plataforma de software de produção utilizada por fornecedores de serviços de impressão inovadores para otimizar tudo, desde a gestão de encomendas até à expedição. Os nossos parceiros estão a observar uma redução de até 25% no desperdício de papel, 20% menos despesas gerais de inventário e melhorias de 3-7 pontos percentuais na rentabilidade.
Mas as ferramentas por si só não são a história. O que importa é a forma como as utilizas para satisfazer este novo tipo de procura. As empresas de impressão mais bem-sucedidas não estão apenas a investir em novas máquinas – estão a construir marcas que são flexíveis, emocionalmente ressonantes e que colocam o cliente em primeiro lugar.
A marca na era da personalização
Um dos tópicos que irei abordar na FESPA é a forma como o branding deve evoluir nesta nova era de personalização. Os clientes de hoje – quer sejam consumidores ou empresas – não querem apenas comprar produtos; esperam experiências adaptadas a eles. Quanto mais dados as pessoas partilham, mais esperam que as marcas os utilizem para lhes dar relevância – desde as latas com nomes da Coca-Cola até às brochuras de automóveis personalizadas com o carro exato que alguém configurou online.
A personalização já não é uma coisa agradável de se ter – é a base da ligação. Os clientes esperam-na – e recompensam as marcas que a proporcionam. Num mercado repleto de marcas lideradas por criadores e ofertas de nicho, a tua capacidade de contar uma história pessoal e convincente à escala é o que te distingue. Isso requer mais do que uma campanha inteligente. Significa capacitar toda a tua equipa para contar a história da marca de forma consistente, criando ligações emocionais para além das especificações ou SKUs. Neste cenário, o branding não é apenas uma função de marketing – é o teu motor de crescimento.
O meu percurso (e porque sou otimista)
Antes de me juntar à Gelato, liderei o marketing de marcas globais como Tag Heuer, Pandora e Adidas. Vi em primeira mão como as indústrias se transformam quando adoptam a personalização e a digitalização. O que está a acontecer hoje na impressão faz-me lembrar os primeiros dias do comércio eletrónico ou a ascensão dos modelos diretos ao consumidor – só que agora é a nossa vez.
E a parte emocionante? Estamos apenas a começar. Prevê-se que o mercado da impressão digital cresça 90 mil milhões de dólares entre 2022 e 2027 – mais do dobro da dimensão da indústria musical global. Mas esse crescimento não virá se fizeres mais do mesmo. Virá daqueles que estiverem dispostos a construir a próxima versão desta indústria – mais ágil, mais sustentável e mais ligada aos clientes do que nunca.
Vejo-te na FESPA
Se estiveres a navegar na tensão entre a eficiência operacional e a diferenciação criativa – ou se estiveres simplesmente a tentar perceber para onde se dirige a indústria – gostaria de falar contigo na FESPA.
Iremos explorar a forma como a personalização está a moldar o futuro da impressão, como pode posicionar o seu negócio para prosperar nesta nova realidade e como transformar esta mudança na sua maior vantagem.
Vamos moldar o próximo capítulo da impressão – juntos.
Minna Philipson é a Diretora de Marketing da Gelato. Com décadas de experiência na liderança de marcas globais e na criação de ligações emocionais com os clientes, é apaixonada por ajudar as gráficas e os criadores a desbloquear um novo crescimento através de uma melhor marca, operações mais inteligentes e uma narrativa arrojada.