Antes da sua intervenção na conferência Personalisation Experience 2024 (20 de março, na RAI de Amesterdão, Países Baixos), Marie-Eve Lemieux, Chief Solutions Officer da Mediaclip, analisa a forma de colmatar o fosso entre a procura de produtos personalizados por parte dos consumidores e as capacidades de produção modernas.
Nos últimos 20 anos, a personalização percorreu um longo caminho desde os dados variáveis básicos (como a adição de um nome a um produto) até aos designs completamente individualizados. Passámos de um cenário em que a personalização era uma coisa boa para os consumidores, para um cenário em que a personalização é agora uma necessidade.
Por isso, se ainda não está a adotar uma abordagem personalizada à sua oferta de produtos, tem de a considerar para se manter competitivo. Afinal de contas, está provado que uma oferta personalizada fará com que os seus clientes voltem sempre, ajudará a fidelizá-los e permitir-lhe-á obter margens de rentabilidade sustentadas, ou mesmo maiores.
O mundo da personalização já é muito mais vasto do que a maioria das pessoas imagina. Trabalho no sector há treze anos e ainda me surpreendo com todas as oportunidades e aplicações que são possíveis graças à tecnologia moderna, ao software e aos modelos de negócio. Portanto, se o utilizador final está ansioso por personalizar os seus produtos e nós temos as capacidades para satisfazer essas encomendas, o que impede as empresas de aproveitarem esta oportunidade?
Na minha opinião, um dos principais desafios é o facto de a maioria das pessoas não ter conhecimento de todas estas soluções e capacidades incríveis, pelo que a personalização ainda está largamente por explorar. Além disso, a peça do puzzle que falta a muitas empresas hoje em dia é o pipeline e o aspeto que a distribuição e o fabrico devem ter. Talvez já compreendam o valor da personalização, mas não têm a certeza de como a implementar e integrar na sua atividade.
Num modelo de negócio tradicional para produtos não personalizados, os artigos são concebidos por uma marca, produzidos por um fabricante e depois enviados para um retalhista que os disponibilizará ao consumidor. No mundo da personalização, a cadeia de abastecimento funciona quase ao contrário. O consumidor está agora a conduzir a cadeia de valor e os canais de venda que conhecíamos já não se aplicam necessariamente.
Por isso, é importante concentrarmo-nos na forma como nós, enquanto indústria e enquanto fornecedores de soluções de personalização, podemos oferecer produtos que permitam capitalizar a ânsia do consumidor em comprar produtos personalizados e tirar o máximo partido de soluções de produção inovadoras.
Felizmente, hoje em dia, existem soluções de software disponíveis no mercado que “colmatam a lacuna” entre a procura dos consumidores e o seu fluxo de trabalho de produção. Com software totalmente personalizável, como as nossas soluções da Mediaclip, as gráficas, os retalhistas e as marcas podem agora aceder às ferramentas de que necessitam para oferecer opções de personalização aos consumidores. Este software permite que os clientes personalizem a sua compra numa suite de design online que produz um ficheiro pronto para impressão a ser enviado diretamente para o fornecedor, proporcionando-lhe uma ligação entre o seu consumidor e as suas instalações de produção e fluxo de trabalho de comércio eletrónico.
A minha sessão na conferência Personalisation Experience, intitulada “Making Sense of Connecting Production Imperatives to Consumers’ Aspirations“, irá aprofundar as histórias de sucesso dos nossos clientes e a forma como integraram a personalização na sua oferta. Destacarei a forma como, enquanto indústria, podemos agora ligar facilmente a produção a pedido à procura dos consumidores e explorar qual o modelo de negócio mais adequado para ti. Analisando casos de utilizadores com boas práticas, iremos também explorar a forma como a experiência do consumidor da próxima geração pode aumentar as margens de lucro e a fidelidade do cliente, ao mesmo tempo que desbloqueia o potencial de personalização.
Vê a sessão de Marie-Eve Lemieux, “Making Sense of Connecting Production Imperatives to Consumers’ Aspirations” na conferência Personalisation Experience, em 20 de março de 2024, das 14h15 às 14h30. Para registar a tua participação, visita www.personalisationexperience.com.