Debbie McKeegan discute o crescimento do comércio eletrónico no retalho e a importância da presença online. Debbie também partilha os desafios e as oportunidades neste sector.
Os últimos anos trouxeram muitas surpresas, desafios e oportunidades. Todas elas empurraram o nosso sector e os seus intervenientes para novos territórios. O maior deles é o crescimento do comércio eletrónico e um novo cenário comercial para o retalho. Independentemente do sector que serves – o online é o novo off – e o espaço digital está a acelerar para além da imaginação de qualquer pessoa.
À medida que são introduzidos novos produtos, damos por nós num novo mundo – um mundo digital que está a evoluir mais rapidamente do que outras tecnologias e condutas de apoio. No espaço digital, os produtos são virtuais – criados offline para utilização online. Grande parte desta tecnologia evoluiu a partir da indústria dos jogos, mas a sua aplicação e implicações para o comércio eletrónico a retalho são imensas e o consumidor de moda online tem grandes expectativas.
Legenda: Os tokens não fungíveis são produtos que só existem em formato digital. Assumem muitas formas, da arte à moda, e existem para decorar um novo portal online – o Metaverso. Crédito da imagem: The Fabricant
A primeira vez que falei com a Michaela Larosse do The Fabricant (podes ouvir o podcast aqui) foi sobre NFT’s no ano passado. O que é um NFT, poderás perguntar? Utilizo o termo NFT para definir um ponto de entrada num universo totalmente novo – os tokens não fungíveis são produtos que só existem em formato digital. Assumem muitas formas, da arte à moda, e existem para decorar um novo portal online – o Metaverso. No Metaverso tudo é possível. Mas por detrás de todo o entusiasmo está um ambiente de retalho em expansão, onde os NFT e os gémeos digitais estão frequentemente disponíveis como produtos físicos, um novo híbrido para o designer de produtos, e é aqui que entram em jogo novos desafios para a tecnologia de fabrico.
Embora o boom do comércio eletrónico tenha proporcionado um sucesso comercial incrível para muitos, é um ambiente repleto de obstáculos operacionais e problemas de fabrico.
Mas o maior problema para os retalhistas online são as devoluções. Devolve uns incríveis 30-40% de todos os produtos vendidos. Isto não é surpresa para a indústria, e as margens online são ajustadas em conformidade. No entanto, continuamos a produzir uma enorme quantidade de resíduos. Não se trata de stock – trata-se agora de resíduos a pedido. Muitos dos artigos devolvidos não serão considerados adequados para revenda e, no caso da personalização, também não terão valor de revenda, uma vez que não podem ser revendidos.
Se olharmos para o sector da moda, o motivo mais comum de devolução é o tamanho incorreto. O segundo é a cor incorrecta e é nisso que nos vamos concentrar hoje. O impacto da má gestão da cor tem de ser abordado e resolvido se quisermos realmente mudar para o fabrico a pedido e replicar com precisão o gémeo digital.
Qual é o impacto futuro do comércio eletrónico na gestão da cor? Para responder a esta pergunta e a outras mais, recorremos a vários especialistas da indústria para pedir as suas opiniões sobre as questões relacionadas com a gestão da cor que virão ao de cima à medida que a nossa indústria muda para a produção a pedido para vendas online. Se conseguirmos melhorar a precisão da cor, estaremos mais próximos das expectativas dos consumidores e reduziremos as devoluções.
Em primeiro lugar, falámos com Mike Scrutton da Adobe e pedimos-lhe a sua opinião sobre este assunto:
“Num mundo digital, em que o consumidor compra uma peça de vestuário num sítio Web, sem a ver e experimentar antes de a comprar, e em que a peça de vestuário é feita “por encomenda”, é imperativo que o cliente fique satisfeito com o resultado. As cores (e o caimento) devem corresponder às expectativas do cliente se quisermos evitar devoluções, que não poderemos revender se a peça de vestuário tiver sido “feita por encomenda”.
Os padrões de cor têm de ser utilizados ao longo de todo o processo de conceção e fabrico e, atualmente, a forma mais fiável de mostrar ao cliente o que vai receber é fazer amostras das peças de vestuário com os mesmos padrões de cor e fotografá-las, mostrando as fotografias ao cliente.
No futuro, são possíveis simulações 3D dos padrões de cor, mas só podemos confiar nelas se as tivermos comparado primeiro com amostras físicas. A descrição dos padrões de cor através da sua definição espetral será útil, assim que os pipelines de ponta a ponta os suportarem em todas as fases”.
Em conversa com Louis Prestia da Pantone, que explicou: “O impacto do comércio eletrónico na gestão da cor ainda não se desenvolveu verdadeiramente. Seria de esperar que os clientes online comprassem produtos online e ficassem insatisfeitos com a fidelidade da cor do produto físico em relação à sua representação online, mas isso ainda não aconteceu. Isto pode dever-se ao facto de o cliente ainda estar tão entusiasmado com a ideia do comércio eletrónico e da entrega gratuita – mas também é provavelmente reduzido devido à política de devolução gratuita da maioria dos canais de comércio eletrónico.
Louis continuou: “Existe aqui uma grande oportunidade, uma vez que se o aspeto do eComm pudesse ser gerido por cores e o cliente experimentasse uma melhor correspondência de cores quando analisa o produto físico. Isto pouparia ao retalhista o custo da devolução e poderia levar o cliente a comprar mais a esse revendedor de eComm porque poderia confiar na correspondência de cores.”
Legenda: Colocámos a questão a Ingi Karlsson, Diretor-Geral da Spot Nordic: Atualmente, podemos calibrar a nossa experiência de cor de visualização online? “Só se estiveres a utilizar cores que se enquadrem no espaço de cores padrão sRGB”. Crédito da imagem: Spot Nordic
Colocámos a questão a Ingi Karlsson, Diretor-Geral da Spot Nordic: Podemos calibrar atualmente a nossa experiência de cor de visualização online?
“Só se utilizares cores que se enquadrem no espaço de cor padrão sRGB – que é atualmente o espaço de cor padrão para visualização online, – aquele que a maioria dos ecrãs digitais é capaz de apresentar, – mesmo os ecrãs de smartphones. Se utilizares cores digitais para a tua marca que não se enquadrem na gama de cores sRGB, apenas obterás uma cor incorrecta para a grande maioria dos espectadores, caso a publiques online no teu sítio Web ou na tua loja virtual = a maioria dos espectadores não conseguirá ver a cor real até receber o produto físico. Com cada vez mais produtos personalizados no futuro, será cada vez mais necessário que as cores que vês – quer no teu monitor, quer nos teus óculos de RV/AR – correspondam exatamente ao produto físico que recebes”.
Em conversa com Nick Langford, CEO da AVA CAD CAM LTD, sobre o mesmo assunto, perguntámos se é possível, atualmente, calibrar a nossa experiência de cores/vendas online.
“A tecnologia existe, mas não é de uso generalizado. Para calibrar um monitor de computador de forma a visualizar as cores com uma precisão razoável, é geralmente necessário um software de gestão de cores, um espetrofotómetro capaz de medir as cores apresentadas no monitor e um ambiente de luz ambiente razoavelmente controlado. Muitos fabricantes de têxteis possuem esta tecnologia e já a estão a utilizar para comunicar B2B com outros na cadeia de abastecimento. No entanto, é pouco provável que a utilizem para comunicar a cor com precisão aos consumidores, porque partem do princípio (quase certamente correto) de que a maioria dos consumidores visualiza os seus produtos num monitor não calibrado ou num telemóvel”.
Legenda: Mas há progressos no horizonte, perguntámos a Nick Langford: O que é que o futuro reserva à ciência da cor e à produção têxtil industrial?
Os comentários de Nick coincidem com os meus próprios pensamentos e experiência sobre este assunto, ou seja, enquanto indústria, não estamos a fazer corresponder as cores dos nossos produtos virtuais para venda em linha, não correspondemos às expectativas dos nossos consumidores e, por conseguinte, devemos estar a produzir resíduos.
Mas há progressos no horizonte, perguntámos a Nick Langford: O que é que o futuro reserva à ciência da cor e à produção têxtil industrial?
“Como primeiro passo, espero que os ecrãs calibrados apareçam com mais frequência nos pontos de venda, permitindo aos clientes ver catálogos virtuais com cores exactas. Olhando para o futuro, espero ver o desenvolvimento de monitores de computador ‘auto-calibráveis’ disponíveis para os consumidores a preços acessíveis”.
Resumindo, parece que, em parte, temos a tecnologia, mas não temos a procura. A calibração virtual da cor para a reprodução de produtos em linha ainda está a dar os primeiros passos e estamos muito longe de calcular o verdadeiro custo de uma má gestão da cor. Mas agora temos uma nova categoria para o Metaverso – Virtual. Quer seja virtual, digital ou convencional – temos agora três normas de cor diferentes que, nos próximos anos, terão de ser alinhadas se quisermos ter alguma esperança de reduzir o desperdício.