Rob Fletcher analisa algumas das formas como a inteligência artificial pode apoiar as empresas no sector da personalização da impressão.

Independentemente da forma como olhes, é simplesmente impossível escapar ao burburinho em torno da inteligência artificial, ou IA, se preferires. Enquanto alguns expressaram preocupações sobre os “robots tomarem conta” e colocarem os humanos no desemprego, outros estão a acolher calorosamente os novos desenvolvimentos, utilizando a tecnologia para fazer avançar os seus negócios e tornarem-se mais produtivos.

Temos visto muitos exemplos deste último na prática na indústria da impressão, com muitos fornecedores de serviços de impressão (PSP) a utilizarem a IA no seu negócio de impressão. Tendo em conta alguns dos mais recentes avanços, existem agora oportunidades para os que se encontram no sector da personalização também tirarem partido e evoluírem com a IA.

Aqui, a FESPA.com dá-te que pensar, selecionando alguns exemplos de como os PSP podem utilizar a IA para melhorar os seus serviços de personalização de impressão.

A tua imaginação é infinita

Diretamente relacionado com a impressão, o especialista em acessórios para telemóveis PopSockets anunciou recentemente os detalhes de uma nova inovação de IA para ajudar os clientes na personalização. Sob o tema “A imaginação é infinita”, o AI Customizer permite aos clientes traduzir os seus interesses pessoais em designs personalizados em produtos PopSockets selecionados.

Utilizando o AI Customizer, os indivíduos podem transformar os seus telemóveis em “telas de auto-expressão sem limites”, independentemente do seu nível de competências criativas. Utilizando uma capa de telemóvel impressa como exemplo, a PopSockets afirmou que os utilizadores podem produzir qualquer imagem na capa, com o AI Customizer a ajudá-los a dar vida às suas ideias.

A PopSockets afirmou que o lançamento do novo AI Customizer faz da empresa a primeira marca de acessórios a oferecer aos consumidores uma experiência direta de personalização com IA.

“O nosso AI Customizer incorpora na perfeição o espírito da PopSockets, simbolizando a nossa dedicação à inovação, originalidade e auto-expressão”, afirmou Gary Schoenfeld, diretor executivo da PopSockets. “Esta utilização pioneira da tecnologia permite aos utilizadores criar um acessório verdadeiramente único para o produto que utilizamos mais do que qualquer outra coisa – os nossos telefones.

“Este avanço na tecnologia de IA reflecte verdadeiramente que a Imaginação é Infinita e mal podemos esperar para ver as possibilidades criativas que traz para a ponta dos dedos da nossa comunidade.”

Criar confiança

Ajudar os consumidores com o seu design é uma coisa, mas quando se trata de vestuário e de escolher o tamanho certo, este pode ser um processo complicado para o cliente. Quando alguém personaliza uma peça de vestuário, isso significa quase de certeza que não pode ser devolvida para ser reembolsada, o que, por sua vez, pode levar à hesitação na altura de fazer uma compra.

No entanto, os avanços da IA significam que este pode ser um problema do passado, ajudando os PSP que oferecem vestuário e vestuário impresso a garantir novos negócios. A True Fit é uma plataforma de IA que descodifica o tamanho e o ajuste para os consumidores e os retalhistas de vestuário e calçado.

O True Fit é impulsionado pelo Fashion Genome, uma plataforma de ajuste de IA global e conectada que abrange os atributos de ajuste e estilo de milhares de marcas líderes e as preferências dos membros activos do True Fit.

“Os comerciantes podem ligar a sua marca ao Fashion Genome da True Fit para eliminar a hesitação dos compradores em relação ao ajuste, aumentando a confiança e a conversão do consumidor, reduzindo as devoluções relacionadas com o ajuste e aumentando a fidelidade do cliente”, afirmou a True Fit. “O ajuste é um exercício de confiança, e reimaginar o guia de tamanhos rudimentar, fornecendo recomendações de ajuste alimentadas por milhões de compradores e aprimoradas por IA, ajudará os comerciantes de todos os tamanhos a aumentar suas marcas de forma lucrativa”.

A True Fit expandiu recentemente a sua rede ao associar-se à Shopify, a plataforma de comércio que permite aos comerciantes iniciar, desenvolver e gerir um negócio. Os comerciantes que utilizam a plataforma podem agora ligar-se à True Fit e às suas ferramentas de IA.

“A nossa missão é democratizar o acesso ao Genoma da Moda e à inteligência artificial em toda a indústria, ajudando milhões de consumidores a ligarem-se às marcas que adoram”, afirmou o diretor executivo da True Fit, William Adler.

“A True Fit cria confiança entre os compradores e as marcas através de uma aprendizagem profunda e, ao fazê-lo, ajuda os comerciantes a cultivar públicos leais, padrões de preferência dos consumidores e conhecimentos essenciais sobre a adequação dos produtos, que ajudam a otimizar um negócio de crescimento rentável.”

Liga-te aos consumidores

Como todas as empresas de impressão sabem, a comunicação com os clientes é fundamental para garantir a fidelidade e a repetição do negócio. Isto é talvez ainda mais importante quando se trata de personalizar o trabalho e de garantir que entrega exatamente o que o cliente pretende; proporcionar-lhes canais de comunicação fáceis pode facilitar este processo.

Uma possibilidade é considerar a possibilidade de criar um chatbot de IA no teu sítio Web. Embora isto só possa levar os clientes a uma certa distância antes de terem de falar com um humano, é um primeiro ponto de contacto útil que os coloca no caminho certo para uma solução.

Um especialista nesta área é a Sendbird, um fornecedor global de APIs de comunicação móvel e da Web, que no mês passado anunciou o lançamento oficial do seu Conector Salesforce alimentado por chatbot de IA.

A ferramenta permite que as empresas conduzam chats de apoio ao cliente diretamente no Salesforce, sem necessidade de aplicações separadas. Esta integração, segundo a Sendbird, agiliza os processos de apoio ao cliente, apresentando a disponibilidade do agente, os casos atribuídos e simplificando o procedimento geral de consulta.

“Ao incorporar o Smart Assistant da Sendbird, uma solução de chatbot alimentada por IA, são agora possíveis experiências personalizadas de atendimento ao cliente semelhantes às interações humanas”, afirmou a Sendbird. “Além disso, aproveitando a tecnologia ChatGPT, o conetor pode resumir as interações anteriores com o cliente, avaliar a adequação da mensagem e gerar automaticamente transcrições abrangentes de bate-papo após a conclusão da sessão. Caraterísticas como notificações de mensagens em tempo real e tradução automática melhoram ainda mais a usabilidade.

“Estas funcionalidades avançadas são facilmente implementáveis sem a necessidade de codificação extensiva. Ao contrário das soluções tradicionais que podem demorar mais de um mês a rever, desenvolver e implementar, o Salesforce Connector da Sendbird pode estar pronto e a funcionar numa questão de horas, exemplificando a sua proeza como uma solução SaaS de fácil utilização para as necessidades das empresas.”

Estes são apenas alguns exemplos de como as tecnologias de IA podem ajudar os PSP a reforçar a sua oferta de personalização da impressão, com muitas outras oportunidades a explorar. Para obter mais informações sobre o mercado e falar com especialistas sobre as outras potenciais utilizações da IA neste sector, visita a Personalisation Experience 2024 na FESPA Global Print Expo 2024, em Amesterdão, de 19 a 2 de março.

Descobre as últimas inovações em personalização em Personalização Experiência 2024 na RAI de Amesterdão, Países Baixos, de 19 a 22 de março de 2024. Os visitantes terão a oportunidade de ouvir as principais mentes e inovadores que partilham conhecimentos e experiências, ver os mais recentes desenvolvimentos e tecnologias em soluções de impressão personalizadas e estabelecer contactos com aqueles que procuram ajudá-lo a fazer crescer o seu negócio. Regista-te aqui para visitar e utilizar o código PEXJ402.