Como impressor, garantir que o teu trabalho é de alta qualidade é apenas metade do trabalho – entregar ao cliente a tempo e intacto é igualmente importante. Os serviços de correio fiáveis são vitais para a reputação da sua empresa, por isso, eis o que deve procurar num parceiro de entregas e porque é que a automatização pode ser uma forma de impulsionar o seu negócio.

Enquanto tipógrafo, a tua reputação pode depender não só da qualidade do trabalho que produzes, mas também da forma como este chega às mãos dos teus clientes. Pode conceber e produzir a brochura de marketing, o lote de cartões de visita ou a embalagem de marca perfeitos, mas se chegarem atrasados, danificados ou – pior ainda – não aparecerem, toda a experiência do cliente pode ser afetada negativamente. Para trabalhos de impressão sensíveis ao tempo, tais como materiais de feiras comerciais ou folhetos de campanhas, a entrega atempada e segura é imperativa.

Já lá vão os tempos em que bastava meter uma encomenda numa caixa de correio e cruzar os dedos. Atualmente, escolher o serviço de correio certo é tão vital como a escolha da tinta ou do substrato. O número de serviços de correio pode ser avassalador e já não é suficiente confiar na opção mais conveniente. Se não assumires o controlo do teu processo de entrega, os teus clientes responsabilizar-te-ão a ti e não ao motorista.

Porque é que a entrega é tão importante como a qualidade de impressão

A entrega é o passo final no percurso do teu produto. Um conjunto imaculado de cartazes que chegue amachucado, rasgado ou atrasado é um trabalho falhado aos olhos do cliente, independentemente do teu esforço de produção.

As expectativas dos clientes mudaram. A entrega no dia seguinte, o acompanhamento em tempo real e a prova de entrega já não são extras opcionais, mas sim a norma. E, com as pequenas empresas a oferecerem cada vez mais entregas nacionais ou mesmo internacionais através de plataformas em linha, é vital corresponder a este nível de serviço se quiseres continuar a ser competitivo.

A entrega segura e atempada não se trata apenas de cumprir promessas – protege a reputação da tua empresa e faz com que os clientes voltem sempre.

Muitas vezes a culpa recai sobre ti, não sobre o estafeta

Vale a pena repetir: os teus clientes não fazem distinção entre o processo de impressão e o processo de entrega. Se algo correr mal durante o percurso, é a reputação da tua marca que é afetada. As críticas negativas, os pedidos de reembolso ou as queixas não mencionam normalmente os transportadores terceiros – concentram-se em ti. Uma rápida consulta das avaliações de produtos online, onde as classificações de 1* se referem a problemas de entrega e não ao produto em si, prova isso mesmo. O transportador que escolhes é, em muitos aspectos, uma extensão da tua empresa.

No entanto, quantas gráficas dedicam tempo a pesquisar os serviços de correio que utilizam com o mesmo cuidado com que escolhem a maquinaria de impressão ou as ferramentas de acabamento? A seleção do serviço de correio não é apenas uma decisão logística – é uma decisão de marca.

Transportadoras a considerar para os teus produtos impressos

Investiga as tuas opções. Por exemplo, no Reino Unido, há uma visão clara da satisfação dos clientes com os serviços de correio. De acordo com uma sondagem MoneySavingExpert de 2024 com 56 000 respostas, a DPD foi considerada a melhor transportadora no Reino Unido, com 55% dos inquiridos a classificarem-na como “óptima” e apenas 15% como má. A DHL e o Royal Mail também tiveram um bom desempenho, embora a DHL Parcel UK tenha tido um desempenho muito pior, por isso tem cuidado com a DHL que escolheres. Entre outros correios conhecidos, a Yodel ficou em 11º lugar, a Evri em 16º e a TNT em último lugar. 48% dos inquiridos classificaram a Evri, que mudou de marca a partir da Hermes, como má.

Embora as experiências individuais variem, este tipo de dados agregados oferece um ponto de partida útil. Enquanto tipógrafo, envia artigos que são frequentemente frágeis, volumosos ou com formas estranhas. Pretende uma transportadora que tenha experiência no manuseamento cuidadoso e bons registos em entregas B2B, e não apenas em encomendas de retalho.

O que deves procurar num estafeta

Ao comparar serviços de correio, há muito a considerar e o que é importante para ti dependerá em grande medida do tipo de produtos que crias. Mas o seguimento de encomendas é vital para a maioria das gráficas – os clientes querem saber onde está a sua encomenda e quando chegará. Dá-lhes paz de espírito com o seguimento em tempo real e a confirmação de entrega.

Se enviar encomendas de impressão de elevado valor, é aconselhável que o serviço de correio ofereça cobertura para artigos perdidos ou danificados, pelo que deve consultar as cláusulas de seguro e de indemnização. Da mesma forma, verifica se oferecem um serviço de manuseamento especial para artigos delicados e frágeis. As impressões com molduras caras e as placas de vidro têm de chegar intactas.

O tempo é essencial para muitos trabalhos, por isso analisa as opções de entrega como o dia seguinte, o mesmo dia ou a entrega programada. Os teus clientes não querem esperar por uma encomenda que pode chegar, precisam de certezas. Inevitavelmente, haverá problemas com os correios, por isso considera também o apoio ao cliente. São facilmente contactáveis quando algo corre mal? Consegues falar com um humano ou acabas num ciclo interminável com um chatbot?

Utilizar a tecnologia: um guia rápido para o envio de APIs

Se estiver a gerir uma plataforma web-to-print ou se estiver apenas a receber encomendas online, a integração de uma API de envio é uma forma inteligente de garantir que o processo de entrega decorre sem problemas, desde o checkout até à porta. Uma API de envio é uma ponte de software que liga o seu sítio Web ou sistema de gestão de encomendas aos serviços de correio. Permite-lhe gerar e imprimir automaticamente etiquetas de envio e oferecer várias opções de entrega aos seus clientes.

Também permite fornecer cotações em tempo real, fornece links de rastreio aos seus clientes e até sincroniza o estado das encomendas entre o seu sítio Web e o estafeta. Isto significa menos trabalho administrativo para ti e apresenta uma fachada profissional aos teus clientes. Muitas empresas de impressão consideram que um pequeno investimento na integração da API com empresas como a Shipmate ou a Voila melhora a eficiência operacional.

A adição de uma API de envio é frequentemente uma porta de entrada para uma automatização empresarial mais alargada. Para as empresas de impressão, isto pode incluir a gestão automatizada do fluxo de trabalho, a pré-impressão, o marketing e até o cumprimento, dando-te mais tempo para fazeres as coisas criativas que queres fazer.

Escolher o parceiro de correio correto é uma questão importante para a experiência do cliente. Se o fizeres mal, até o teu melhor trabalho pode ser desfeito por um mau manuseamento ou pelo incumprimento de prazos. Se o fizer corretamente, melhora a sua reputação, aumenta o número de negócios repetidos e poupa tempo. Seja qual for a sua escolha, certifique-se de que oferece as caraterísticas e a flexibilidade de que o seu negócio de impressão necessita.