Bernd Zipper, fundador, CEO e consultor sénior da zipcon consulting, acredita que a personalização na impressão não é apenas etiquetagem; é um fator chave para o crescimento e prosperidade da indústria gráfica. Neste blogue, e antes da sua intervenção na conferência 2024 Personalisation Experience (20 de março na RAI Amsterdam, Países Baixos), explica mais…

A personalização na impressão e a personalização em massa evoluíram significativamente, não só desde o ano passado, quando se realizou a primeira Experiência de Personalização, mas muitos anos antes.

Atualmente, há muitas empresas que ainda acreditam que a personalização é simplesmente etiquetar ou imprimir um nome num artigo e enviá-lo ao cliente. No entanto, é muito mais do que isso. A personalização, a individualização e a customização acrescentam um valor incomensurável e têm o poder de transformar as receitas das gráficas e a indústria gráfica como um todo.

Em última análise, quando se trata de personalização, individualização e customização, se for divertido para o cliente, ele vai adorar. E se o cliente gostar, há dinheiro a ganhar. E quanto mais fores capaz de o escalar, mais bem sucedido será o teu modelo de negócio.

A personalização é apenas o primeiro passo na jornada da personalização em massa

Penso que existem quatro níveis que vão desde a personalização até à personalização total, que é a disciplina suprema neste domínio:

  1. As pessoas encontram o seu nome no produto – imediatamente, este torna-se o seu objeto. Um exemplo deste tipo de produto é uma caneca com nome, normalmente encontrada em lojas de presentes e talvez até em estações de serviço.
  2. O produto inclui não só o nome próprio do cliente, mas também o seu nome de família/apelido. Além disso, o cliente também pode escolher entre diferentes versões e modelos, por exemplo, quando se trata de cores diferentes do produto. Nesta fase, estamos a falar de individualização.
  3. Quanto mais personalizado for um produto, mais nos aprofundamos na personalização. Talvez adiciones uma fotografia ao produto, aumentando ainda mais o seu valor. Ou ajusta o número de páginas ou o tamanho, dependendo do produto, claro.
  4. Se o cliente for livre de criar todos os aspectos de um produto independentemente dos modelos propostos, estamos perante uma personalização total. Talvez incluas informações adicionais sobre o produto ou a ocasião, tornando-o ainda mais especial. Por exemplo, uma garrafa de vinho com um nome e uma fotografia impressos, bem como a data de aniversário do utilizador final. Mas não é só isso, porque com a personalização total também podes criar o teu próprio design do rótulo – E também podes escolher o vinho que queres colocar na garrafa.

A inclusão destes diferentes níveis de personalização, individualização e customização resulta num produto extraordinário – um artigo que o cliente nunca quer deitar fora. Considera, por exemplo, uma agenda personalizada, que não só tem os nomes e a fotografia do cliente impressos, como também inclui datas pessoais (como aniversários e datas comemorativas) impressas. Talvez o desenho da impressão ou o esquema de cores da agenda também sejam personalizados. O artigo passa de simplesmente personalizado a verdadeiramente individualizado ou mesmo personalizado. Este nível de personalização é uma óptima forma de atrair e manter clientes, bem como de gerar negócios repetidos.

Maximizar a oportunidade

Então, como é que as gráficas podem tirar partido desta nova era de personalização e customização em massa?

As gráficas em geral estão a enfrentar níveis crescentes de pressão sobre os custos, o espaço de armazenamento, a utilização de energia, a velocidade de comercialização, a procura dos clientes e muito mais. Embora isto seja um desafio, a personalização e a customização em massa – quando implementadas corretamente – podem acrescentar um enorme valor e têm o potencial de aumentar as margens de lucro.

Um exemplo para solidificar ainda mais este ponto: envelopes personalizados. Atualmente, para um produto como os envelopes personalizados, algumas empresas de impressão têm a ideia de que grandes volumes equivalem a um valor elevado. Isto deve-se ao facto de a impressão a granel ser rentável e utilizar economias de escala. É também por isso que o cliente só pode encomendar um número elevado de envelopes – digamos, 1.000. No entanto, continua a haver custos para a gráfica associados à entrega de grandes volumes.

Em vez disso, a gráfica poderia oferecer ao cliente a opção de encomendar cerca de 100 envelopes altamente personalizados/personalizados e, por conseguinte, de maior valor, pelo mesmo preço? Afinal de contas, os artigos de maior valor têm um preço mais elevado. Estes envelopes custariam menos a produzir e a imprimir e, como bónus adicional, poupariam resíduos.

Agora pega neste conceito e aplica-o a empresas de impressão que imprimem trabalhos de grande volume. Imagina se acrescentassem níveis elevados de personalização a esses trabalhos de grande volume. O valor acrescentado para os clientes e as margens de lucro seriam significativos. O potencial está aí.

Não é segredo que a IA é o próximo passo para a personalização e o desenvolvimento na direção da personalização em massa. Olhando para o futuro, à medida que continuamos a navegar nesta nova era de impressão especializada, penso que a IA será utilizada para tornar a personalização na impressão mais rápida e mais fiável, ao mesmo tempo que leva a produtividade a novos patamares. A minha sessão na conferência Personalisation Experience, intitulada A IA traz a “personalização total” na impressãoirá explorar este tópico empolgante, as tendências e a razão pela qual a tecnologia está preparada para ter impacto na personalização da impressão.

Vê a sessão de Bernd Zipper, AI Brings ‘Total Personalisation’ in Print” na conferência Personalisation Experience em 20 de março de 2024, 14:30 – 15:05 na RAI Amsterdam, Holanda… Os visitantes terão a oportunidade de ouvir as principais mentes e inovadores que partilham conhecimentos e experiências, ver os mais recentes desenvolvimentos e tecnologias em soluções de impressão personalizadas e estabelecer contactos com aqueles que procuram ajudá-lo a fazer crescer o seu negócio. Regista-te aqui para visitar.