Nico Veenendaal, Diretor de Desenvolvimento de Negócios e Presentes da YourSurprise, fala sobre o segredo de produzir 55 000 presentes únicos por dia e sobre a forma como a IA está a oferecer ao cliente ainda mais controlo e criatividade.

Uma humilde caneca de café branca – é barata, versátil, útil para bebidas quentes e para guardar canetas ou moedas de reserva. Mas é aborrecida como presente: até, claro, poder ser personalizada.

A caneca é o veículo perfeito para a personalização. Impressa com o brasão da tua equipa desportiva favorita, com a cara do teu gato ou com um lema divertido, exprime o teu carácter num ápice e é perfeita para transportar no escritório ou em casa, anunciando o teu estatuto, os teus amores, os teus ódios, as tuas lealdades. É talvez o arquétipo da personalização em massa para o público em geral. Mas foi apenas o início.

“Uma caneca é uma tela em branco que dá um enorme significado pessoal”, diz Nico Veenendaal, Diretor de Desenvolvimento de Negócios e Presentes da YourSurprise. “E quando adicionas surpresas, como colocar bolachas ou doces na caneca, torna-se ainda mais especial.”

“Tal como uma caneca ou um guarda-chuva, há muito mais do que a mera funcionalidade do produto. Queremos que o presente seja muito mais uma experiência. Tem de ser de boa qualidade. Tem de ser bem embalado. Tem de ser entregue a tempo. Tem de ser surpreendente: muito mais do que esperas”.

A empresa holandesa YourSurprise começou por vender canecas de marca em 2005 – as peças em bruto, os materiais e as máquinas eram fornecidos pelos fornecedores. Hoje, passados 20 anos, pode fabricar e enviar até 55.000 presentes diferentes num dia – de quimonos a porta-chaves, de chocolate a champanhe, artigos de vidro gravados – na sua maioria, todos feitos e enviados a partir do mesmo local. Noventa por cento dos seus produtos vão diretamente para o consumidor final.

“Podemos combinar cartão, papel, gravação em vidro – tudo internamente”, diz Nico. “Para mim, é como trabalhar numa fábrica de chocolate. Podemos fazer tudo aqui; o desafio é encontrar o conceito certo. Esse tem sido o meu papel desde os 18 anos: ligar o produto e o negócio – e fazê-lo funcionar.”

A YourSurprise vende uma gama de 3.000 produtos individuais que podem ser personalizados, tem sítios Web em 28 países da Europa e ostenta um Net…

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