Nico Veenendaal, dyrektor ds. rozwoju biznesu i prezentów w YourSurprise, o tajemnicy produkcji 55 000 unikalnych prezentów dziennie oraz o tym, jak sztuczna inteligencja oferuje klientom jeszcze większą kontrolę i kreatywność.

Skromny biały kubek do kawy – jest tani, uniwersalny, przydatny do gorących napojów i przechowywania długopisów lub zapasowych monet. Ale jest nudny jako prezent: oczywiście dopóki nie można go spersonalizować.

Kubek jest idealnym narzędziem do personalizacji. Nadruk z herbem ulubionej drużyny sportowej, twarzą kota lub zabawnym mottem, wyraża charakter na pierwszy rzut oka i jest idealny do noszenia w biurze lub w domu, reklamując swój status, swoje miłości, swoje nienawiści, swoje lojalności. Być może jest to archetyp masowej personalizacji dla ogółu społeczeństwa. Ale to był dopiero początek.

„Kubek to puste płótno, które nadaje ogromne osobiste znaczenie” – mówi Nico Veenendaal, dyrektor ds. rozwoju biznesu i prezentów w YourSurprise. „A gdy dodasz do niego niespodzianki, takie jak ciasteczka lub słodycze, staje się on jeszcze bardziej wyjątkowy”.

„Podobnie jak w przypadku kubka czy parasola, chodzi o coś więcej niż tylko funkcjonalność produktu. Chcemy, aby prezent był o wiele bardziej doświadczeniem. Musi być dobrej jakości. Musi być dobrze zapakowany. Musi być dostarczony na czas. Musi być zaskakujący: o wiele bardziej niż się spodziewasz”.

Holenderska firma YourSurprise rozpoczęła swoją działalność w 2005 roku jako sprzedawca markowych kubków – półfabrykaty, materiały i maszyny były dostarczane przez dostawców. Dziś, 20 lat później, może wyprodukować i wysłać nawet 55 000 różnych prezentów w ciągu jednego dnia – od kimon po breloczki do kluczy, od czekolady po szampana, grawerowane wyroby szklane – w większości wykonane i wysłane spod jednego dachu. Dziewięćdziesiąt procent produktów trafia bezpośrednio do konsumenta końcowego.

„Możemy łączyć karton, papier, grawerowanie szkła – wszystko na miejscu”, mówi Nico. „Dla mnie to jak praca w fabryce czekolady. Możemy tu zrobić wszystko; wyzwaniem jest znalezienie odpowiedniej koncepcji. To była moja rola odkąd skończyłem 18 lat: połączyć produkt i biznes – i sprawić, by to zadziałało”.

YourSurprise sprzedaje gamę 3000 indywidualnych produktów, które można personalizować, prowadzi strony internetowe w 28 krajach w całej Europie i może pochwalić się wskaźnikiem Net Promoter Score na poziomie +70 (wskazującym na wyjątkową lojalność klientów, wysoką satysfakcję i wiele pozytywnych poleceń ustnych).

Od kubków do milionów

Co zatem zmieniło się przez te 20 lat? Co sprawiło, że YourSurprise osiągnęło te wyżyny? Technologia cyfrowa pozwoliła modelowi biznesowemu napędzanemu i ograniczonemu przez technikę (sztukę tego, co możliwe) na model prowadzony…

...