Personalizacja – czy chodzi o pamięć, a nie o prezent?

Richard Askam, ambasador The Personalisation Experience, słyszy od czytelników z całego świata o znaczeniu spersonalizowanych wspomnień w porównaniu z samym prezentem.

Minęło kilka tygodni, odkąd rozpocząłem swoją kadencję jako ambasador personalizacji na nowej wystawie FESPA w maju 2023 r., Która skupi się w 360 stopniach na wszystkim, co dotyczy personalizacji. W wystawie wezmą udział drukarze, marki, sprzedawcy detaliczni, konsumenci, futuryści i eksperci od danych, którzy mają doświadczenie w personalizacji. Każdy z nich przedstawi nieco inne spojrzenie na prawdziwą wartość personalizacji.

Niedawno uruchomiliśmy nową serię podcastów „Up Close and Personal”, w której rozmawiam z różnymi gośćmi z całego świata na temat personalizacji. Aby posłuchać tych podcastów, odwiedź tutaj. Moje początkowe pytanie do każdego gościa brzmi: „Co oznacza dla Ciebie personalizacja?” i, co zaskakujące, każdy miał bardzo różną odpowiedź. To skłoniło mnie do zapytania szerszej publiczności za pośrednictwem moich kanałów mediów społecznościowych… „Jaki jest najbardziej znaczący spersonalizowany prezent, jaki kiedykolwiek otrzymałeś?”.

Był jeden wspólny czynnik wśród publiczności, nie chodzi o prezent, ale o pamięć, którą ten prezent wywołuje. Chodzi o pamiątkę…pamiątkę…. emocjonalne wspomnienia, których nie można wycenić wyłącznie w czystej wartości pieniężnej. Tego typu prezenty są ponadczasowe i bezcenne. Patrząc na mnogość produktów, które zostały wypchnięte na rynek od czasu przełomowej kampanii ShareaCoke rozpoczętej w latach 2013/2014 na całym świecie, wydaje się, że marki nie zdają sobie z tego sprawy. Wielokrotnie powtarzałem, gdy przemawiałem na całym świecie – „Prezentem jest personalizacja i myśl, którą wywołuje, a tak się składa, że jest wykonany z marki napoju bezalkoholowego”. 95% butelek Coli kupionych w tej kampanii nigdy nie zostało otwartych, ludzie nie kupowali napoju – kupowali pamiątkę. Taką jak ta, którą wciąż mam na biurku i którą widzę, pisząc ten artykuł.

Mając to na uwadze, w jaki sposób marki i sprzedawcy detaliczni mogą pozycjonować swoją ofertę personalizacji, aby umożliwić konsumentom uchwycenie ich prawdziwej wartości. Moim zdaniem nie chodzi tylko o umieszczenie imienia na rękawie wokół standardowego produktu detalicznego. Pod wieloma względami twoje imię jest najmniej osobistym czynnikiem. Drukarnie muszą myśleć nie tylko o tym, co mogą zrobić, ale także o tym, co mogą zrobić, stając się partnerem badawczo-rozwojowym dla marek, aby stworzyć magiczne pamiątki, które respondenci podkreślili powyżej. Będzie to dotyczyło w równym stopniu rozwoju produktu, jak i możliwości druku.

Na przykład, jakie produkty można spersonalizować za pomocą tekstu przywołującego wspomnienia (słowa piosenki, wersy wiersza) lub zdjęć (prawdziwie osobiste wspomnienia). A może możemy wykorzystać nową technologię do tworzenia ponadczasowych pamiątek za pomocą ręcznie rysowanych przez dzieci obrazków? Interesujące było to, jak wiele osób odpowiedziało mi z obrazami prostych rzeczy, które zostały narysowane przez ich dzieci i podarowane im w prezencie. Prezentem był rysunek, a nie pojazd, na którym się pojawił, a po wielu latach – nadal je mają.

Czy przegapiliśmy okazję związaną z personalizacją? Czy marki wykorzystują ją do sprzedaży większej ilości dóbr konsumpcyjnych z ukłonem w stronę nowości, ale bez myślenia o prawdziwej wartości pamiątkowej produktu. Jeśli odwrócimy tę logikę, a branża poligraficzna pomoże rozwinąć możliwość dodawania elementów pamiątkowych, które marki mogą wykorzystać, konsekwencją będzie to, że marki i tak sprzedają produkty. Czy w personalizacji bardziej chodzi o klientów, czy o produkt?

Jest wiele do przemyślenia i omówienia, do zobaczenia w przyszłym miesiącu na moim kolejnym blogu.

Odkryj Personalisation Experience, które odbędzie się wraz z FESPA Global Print Expo 2023 i European Sign Expo 2023 w dniach 23-26 maja 2023 r. w Messe Munich. The Personalisation Experience zgromadzi 3500 interesariuszy, od sprzedawców detalicznych, marek, agencji po drukarnie i firmy realizujące zamówienia, łącząc ich z dostawcami oprogramowania i producentami OEM w celu zbadania potencjału personalizacji w odzieży sportowej, opakowaniach, produktach, lojalności i niestandardowych wnętrzach. W ramach wystawy odbędą się cztery jednodniowe konferencje.