Bernd Zipper, założyciel, dyrektor generalny i starszy konsultant w firmie zipcon consulting, uważa, że personalizacja w druku to nie tylko etykietowanie; to kluczowy czynnik napędzający rozwój i dobrobyt branży poligraficznej. Na tym blogu, przed swoim wystąpieniem na konferencji 2024 Personalisation Experience (20 marca w RAI Amsterdam, Holandia), wyjaśnia więcej…

Personalizacja w druku i masowej personalizacji znacznie ewoluowała, nie tylko od zeszłego roku, kiedy odbyło się pierwsze Personalisation Experience, ale wiele lat wcześniej.

Obecnie wiele firm nadal uważa, że personalizacja to po prostu etykietowanie lub drukowanie imienia na produkcie i wysyłanie go do klienta. To jednak znacznie więcej. Personalizacja, indywidualizacja i dostosowanie do potrzeb klienta wnosi niezmierzoną wartość i może zmienić przychody drukarni i całej branży poligraficznej.

Ostatecznie, jeśli chodzi o personalizację, indywidualizację i dostosowywanie, jeśli jest to zabawne dla klienta, pokocha to. A jeśli klient to pokocha, można na tym zarobić. A im bardziej jesteś w stanie to skalować, tym większy sukces odniesie Twój model biznesowy.

Personalizacja to tylko pierwszy krok na drodze do masowej personalizacji

Uważam, że istnieją cztery poziomy, które prowadzą od personalizacji do pełnej personalizacji, która jest najwyższą dyscypliną w tej dziedzinie:

  1. Ludzie znajdują swoje imię na produkcie – natychmiast staje się on ich przedmiotem. Przykładem takiego produktu jest imienny kubek, zwykle spotykany w sklepach z pamiątkami, a może nawet na stacjach benzynowych.
  2. Produkt zawiera nie tylko imię klienta, ale może również jego imię/nazwisko. Dodatkowo klient może wybierać między różnymi wersjami i szablonami, na przykład jeśli chodzi o różne kolory produktu. Na tym etapie mówimy o indywidualizacji.
  3. Im bardziej produkt jest dostosowany do indywidualnych potrzeb, tym bardziej zagłębiamy się w jego personalizację. Być może do produktu dodawane jest zdjęcie, co jeszcze bardziej zwiększa jego wartość. Można też dostosować liczbę stron lub rozmiar, oczywiście w zależności od rodzaju produktu.
  4. Jeśli klient ma swobodę tworzenia każdego aspektu produktu niezależnie od oferowanych szablonów, osiągnęliśmy pełną personalizację. Być może dołączone zostaną dodatkowe informacje o produkcie lub okazji, czyniąc go wyjątkowym. Na przykład butelka wina z nadrukowanym imieniem i zdjęciem, a także datą urodzin lub rocznicy użytkownika końcowego. Ale nie tylko to, ponieważ dzięki pełnej personalizacji możesz również stworzyć własny projekt etykiety – ORAZ możesz również wybrać wino, które chcesz mieć w butelce.

Uwzględnienie tych różnych poziomów personalizacji, indywidualizacji i dostosowania skutkuje produktem, który jest wyjątkowy – przedmiotem, którego klient nigdy nie chce wyrzucić. Weźmy na przykład spersonalizowany planer, na którym nie tylko wydrukowano imię i zdjęcie klienta, ale także osobiste daty (takie jak urodziny i rocznice). Być może projekt nadruku lub schemat kolorów planera jest również spersonalizowany. W ten sposób przedmiot zmienia się z po prostu spersonalizowanego w prawdziwie zindywidualizowany lub nawet spersonalizowany. Taki poziom personalizacji to świetny sposób na przyciągnięcie i zatrzymanie klientów, a także generowanie powtarzających się transakcji.

Maksymalizacja możliwości

Jak więc drukarnie mogą wykorzystać tę nową erę personalizacji i masowej personalizacji?

Drukarnie na całym świecie stoją w obliczu rosnącej presji związanej z kosztami, przestrzenią magazynową, zużyciem energii, szybkością wprowadzania produktów na rynek, wymaganiami klientów i nie tylko. Choć stanowi to wyzwanie, personalizacja i masowa personalizacja – jeśli są prawidłowo wdrożone – mogą stanowić ogromną wartość dodaną i potencjalnie zwiększyć marże zysku.

Przykładem, który jeszcze bardziej utwierdzi nas w tym przekonaniu, są spersonalizowane koperty. Obecnie, w przypadku produktu takiego jak spersonalizowane koperty, niektóre drukarnie są bardzo nastawione na to, że wysokie nakłady są równoznaczne z wysoką wartością. Dzieje się tak dlatego, że druk masowy jest opłacalny i wykorzystuje efekt skali. Jest to również powód, dla którego klient jest w stanie zamówić tylko dużą liczbę kopert – powiedzmy 1000. Wciąż jednak drukarnia ponosi koszty związane z dostarczaniem dużych ilości.

Zamiast tego drukarnia mogłaby zaoferować klientowi opcję zamówienia około 100 kopert, które są wysoce spersonalizowane / dostosowane, a zatem mają wyższą wartość, za tę samą cenę? W końcu produkty o wyższej wartości mają wyższą cenę. Produkcja i drukowanie takich kopert kosztowałoby mniej, a dodatkową korzyścią byłaby oszczędność odpadów.

Weźmy teraz tę koncepcję i zastosujmy ją do firm poligraficznych, które drukują duże ilości zleceń. Wyobraźmy sobie, że dodałyby one wysoki poziom personalizacji do tych wysokonakładowych zleceń. Wartość dodana dla klientów i marże zysku byłyby znaczące. Potencjał istnieje.

Nie jest tajemnicą, że sztuczna inteligencja jest kolejnym krokiem w personalizacji i rozwoju w kierunku masowej personalizacji. Patrząc w przyszłość, gdy będziemy nadal poruszać się w tej nowej erze specjalistycznego druku, myślę, że sztuczna inteligencja będzie wykorzystywana do szybszej i bardziej niezawodnej personalizacji w druku, jednocześnie podnosząc produktywność na nowy poziom. Moja sesja na konferencji Personalisation Experience, zatytułowana Sztuczna inteligencja wprowadza „całkowitą personalizację” w drukuomówię ten ekscytujący temat, trendy i powody, dla których technologia ta będzie miała wpływ na personalizację w druku.

Zobacz sesję Bernda Zippera, AI Brings 'Total Personalisation’ in Print na konferencji Personalisation Experience w dniu 20 marca 2024 r., 14:30 – 15:05 w RAI Amsterdam, Holandia…. Odwiedzający będą mieli okazję wysłuchać wiodących umysłów i innowatorów dzielących się wiedzą i doświadczeniami, zapoznać się z najnowszymi osiągnięciami i technologiami w zakresie spersonalizowanych rozwiązań druku oraz nawiązać kontakty z tymi, którzy chcą pomóc w rozwoju firmy. Rejestr tutaj, aby odwiedzić.