Cyfrowe ekrany dotykowe stają się coraz bardziej powszechne, oferując firmom możliwości poprawy zaangażowania klientów i usprawnienia operacji. Nessan Cleary twierdzi, że ekrany dotykowe są droższe we wdrożeniu niż standardowe wyświetlacze cyfrowe ze względu na złożone oprogramowanie i potrzeby integracyjne, ale zapewniają opcje samoobsługi, wielojęzyczne wsparcie i mogą obniżyć koszty personelu w różnych środowiskach, takich jak handel detaliczny, transport i opieka zdrowotna.

Idea ekranu cyfrowego jako po prostu pasywnego wyświetlacza wydaje się dość staromodna teraz, gdy wszyscy nosimy ze sobą smartfony i przyzwyczailiśmy się do prowadzenia wszystkich aspektów naszego życia za pomocą tych urządzeń. Tak więc interakcja z cyfrowymi ekranami dotykowymi wydaje się teraz całkowicie naturalna w wielu różnych miejscach, od sklepów i restauracji po hotele i szpitale.

Jednak ekran dotykowy nie powinien być postrzegany jako alternatywa dla standardowego ekranu cyfrowego – pomimo podobieństw w technologii – lub do korzystania z drukowanego znaku. Istnieje wiele różnych powodów korzystania z ekranu dotykowego. Oczywistym jest wykorzystanie interaktywności w celu zwiększenia zaangażowania klientów, co z kolei może pomóc firmie przekształcić więcej zapytań w rzeczywistą sprzedaż. Takie ekrany pozwalają również klientom na zapoznanie się z pełną gamą produktów, które sprzedawca może sprzedawać, bez konieczności posiadania ich wszystkich na wystawie, a nawet w sklepie.

Jednak dla większości firm prawdziwą zaletą ekranu dotykowego jest to, że pozwala on klientom na samodzielną obsługę, dzięki czemu firma może zmniejszyć liczbę pracowników obsługujących klientów, jednocześnie zapewniając, że klienci nie będą czekać na obsługę. Istnieje wiele różnych scenariuszy, w których może to być pożądane. Jednym z przykładów mogą być węzły transportowe, zapewniające podróżnym dostęp do rozkładów jazdy bez konieczności korzystania z pomocy personelu.

Alternatywnie, standardowy ekran cyfrowy może być używany w restauracji do wyświetlania menu klientom, ale ekran dotykowy może pójść o krok dalej, umożliwiając klientom zamawianie bezpośrednio z tego menu. Ekrany dotykowe mogą być używane przez pacjentów do informowania oddziałów szpitalnych o przybyciu na wizytę lub przez pasażerów linii lotniczych do odprawy i pozostawienia bagażu.
Dużą zaletą jest to, że klienci mogą mieć możliwość używania własnego języka, co jest szczególnie przydatne w każdym miejscu, w którym może przebywać wielu turystów.

Wdrożenie

Ekrany dotykowe będą kosztować więcej niż standardowe ekrany cyfrowe, częściowo dlatego, że same ekrany są bardziej złożone, ale także dlatego, że integracja oprogramowania i systemów jest bardziej skomplikowana w konfiguracji. Musisz więc jasno określić swoje cele, aby upewnić się, że ekran dotykowy jest najlepszym rozwiązaniem.

Jeśli chodzi o oprogramowanie, statyczny ekran można uruchomić za pomocą prostego odtwarzacza multimedialnego i może on wymagać jedynie źródła zasilania. Jednak ekran dotykowy będzie wymagał bardziej złożonego oprogramowania, w zależności od stopnia interaktywności i najprawdopodobniej również połączenia sieciowego. Na przykład prosty system odnajdywania drogi może dawać użytkownikom ograniczoną liczbę wyborów i wyświetlać wstępnie zaprogramowaną nawigację w oparciu o wybory użytkownika. System umawiania wizyt w szpitalu, który pozwala pacjentom na samodzielną rejestrację, musiałby łączyć się z rejestrami pacjentów, aby zidentyfikować właściwego pacjenta, znaleźć jego wizytę i skierować go do właściwej poczekalni.

Jednak ekran w punkcie sprzedaży, który przyjmuje zamówienia klientów, musiałby obejmować system płatności, a także musiałby być połączony z systemem realizacji zamówień sprzedawców detalicznych, a także z systemem zarządzania zapasami, aby zapewnić, że klienci nie są obciążani opłatami za produkty, które nie są już dostępne. W przypadku tego typu interakcji poziom integracji systemów będzie decydującym czynnikiem wpływającym na koszt i powodzenie wdrożenia ekranu dotykowego.

Oprócz oprogramowania, potrzebny będzie jeszcze sam ekran. Najprostszym podejściem jest po prostu użycie bezpiecznego uchwytu na tablet, ponieważ większość dostępnych tabletów oferuje wyraźne wyświetlacze z wbudowanymi funkcjami sieciowymi. Istnieje również wiele dostępnych na rynku ekranów, które działają w oparciu o system operacyjny Android i zawierają system zarządzania treścią.

Ten ekran dotykowy w sklepie umożliwia klientom samodzielne odbieranie i zwracanie zakupów online. ©Nessan Cleary

Najczęściej stosowaną technologią ekranów dotykowych jest technologia pojemnościowa, zwykle określana jako PCAP. Zasadniczo opiera się ona na standardowym ekranie LCD, z siatką przezroczystych przewodników elektrycznych umieszczonych pomiędzy nim a górną warstwą szkła. Gdy użytkownik dotyka ekranu, siatka wykrywa współrzędne, które można zmapować na przyciski interfejsu. Jest wystarczająco czuły, aby wykrywać gesty, takie jak przewijanie, ale nie na tyle czuły, aby można go było oszukać kurzem na ekranie. Rozdzielczość powinna wynosić około 1920 x 1080 pikseli przy jasności 500 NITS lub cd/m2. Ceny wahają się od około 250 funtów za ekran o przekątnej 10 cali do 2000 funtów za ekran o przekątnej 55 cali do montażu na ścianie. Konstrukcje wolnostojące lub totemy są nieco droższe.

Należy również zwrócić szczególną uwagę na lokalizację. Sensowne jest instalowanie ekranów cyfrowych w miejscach o dużym natężeniu ruchu, aby jak najlepiej wykorzystać inwestycję. Ale jeśli chcesz, aby użytkownicy angażowali się w interaktywny wyświetlacz, musi być miejsce, w którym ludzie mogą się zatrzymać, nie będąc potrącanymi przez przechodniów. Lokalizacja określi również poziom ochrony wymagany do radzenia sobie z pogodą lub wandalami, lub jednym i drugim. Oczywiście należy również uwzględnić zasilanie.

Ekran musi znajdować się na odpowiedniej wysokości, aby przeciętna osoba mogła go oglądać i wchodzić z nim w interakcje, co oznacza, że być może trzeba będzie wziąć pod uwagę różnice wzrostu między dorosłymi i dziećmi. W wielu krajach obowiązują obecnie przepisy zapewniające obsługę klientów niepełnosprawnych, w tym osób na wózkach inwalidzkich lub z wadami wzroku.

Jest rzeczą oczywistą, że jeśli rozwiązanie z ekranem dotykowym obejmuje wszelkiego rodzaju materiały eksploatacyjne, takie jak dozownik mydła lub rolka papieru do wydawania paragonów, potrzebna będzie również strategia utrzymywania tych materiałów eksploatacyjnych w magazynie, najlepiej czujnik, który ostrzega, gdy te materiały eksploatacyjne się kończą. W przeciwnym razie istnieje ryzyko zepsucia reputacji marki, zwłaszcza jeśli ekran dotykowy został użyty do zmniejszenia liczby pracowników, tak że nie ma nikogo, kto mógłby pomóc.

Pandemia uwypukliła wadę ekranów dotykowych, ze względu na ryzyko rozprzestrzeniania się infekcji z urządzenia, którego będzie dotykać wiele osób. Niektórym udało się to obejść, włączając dozowniki mydła. Jednak nowa innowacja może stanowić rozwiązanie dla przyszłych obaw zdrowotnych w postaci ekranów bezdotykowych. Ekrany te zawierają kamery i czujniki ultradźwiękowe, które wychwytują ruchy i gesty, dzięki czemu nie ma potrzeby dotykania samego ekranu.

Odkryj najnowsze innowacje w dziedzinie oznakowania cyfrowego na European Sign Expo 2025Wiodące w Europie targi oznakowania i komunikacji wizualnej odbędą się w dniach 6-9 maja w Messe Berlin w Niemczech. Zaprezentowane zostaną najnowocześniejsze produkty, wizjonerskie koncepcje i transformacyjne rozwiązania kształtujące przyszłość oznakowania. Zarejestruj się, aby odwiedzić tutaj i użyj kodu promocyjnego ESEJ502, a za bilet wstępu zapłacisz tylko 25 euro.