Dla drukarni zapewnienie wysokiej jakości wydruków to tylko połowa sukcesu – równie ważne jest dostarczenie ich do klienta na czas i w nienaruszonym stanie. Niezawodne usługi kurierskie mają kluczowe znaczenie dla reputacji Twojej firmy, więc oto, czego należy szukać u partnera w zakresie dostaw i dlaczego automatyzacja może być jednym ze sposobów na rozwój Twojej firmy.

Twoja reputacja jako drukarni może zależeć nie tylko od jakości wykonywanej pracy, ale także od tego, jak dotrze ona do rąk klienta. Możesz zaprojektować i wyprodukować idealną broszurę marketingową, partię wizytówek lub markowe opakowanie, ale jeśli dotrze ono do klienta spóźnione, uszkodzone lub – co gorsza – w ogóle się nie pojawi, może to negatywnie wpłynąć na całe doświadczenie klienta. W przypadku zadań drukowania wrażliwych na czas, takich jak materiały na targi lub ulotki kampanii, terminowa i bezpieczna dostawa jest niezbędna.

Czasy, w których wystarczyło wrzucić paczkę do skrzynki pocztowej i trzymać kciuki, już dawno minęły. Dziś wybór odpowiedniego kuriera jest tak samo ważny, jak wybór tuszu lub podłoża. Liczba usług kurierskich może być przytłaczająca i nie wystarczy już polegać na najwygodniejszej opcji. Jeśli nie przejmiesz kontroli nad procesem dostawy, klienci będą rozliczać ciebie, a nie kuriera.

Dlaczego dostawa jest równie ważna jak jakość druku

Dostawa jest ostatnim krokiem w podróży produktu. Nieskazitelny zestaw plakatów, który dociera do klienta pognieciony, podarty lub spóźniony, to nieudana praca w oczach klienta, niezależnie od wysiłku włożonego w produkcję.

Oczekiwania klientów uległy zmianie. Dostawa następnego dnia, śledzenie na żywo i dowód dostawy nie są już opcjonalnymi dodatkami, ale normą. A ponieważ małe firmy coraz częściej oferują dostawy krajowe, a nawet międzynarodowe za pośrednictwem platform internetowych, ważne jest, aby dorównać temu poziomowi usług, jeśli naprawdę chcesz pozostać konkurencyjny.

Bezpieczna i terminowa dostawa to nie tylko dotrzymywanie obietnic – chroni ona reputację firmy i sprawia, że klienci wracają do niej wielokrotnie.

Wina często spada na ciebie, a nie na kuriera

Warto powtórzyć: klienci nie rozróżniają procesu drukowania od procesu dostawy. Jeśli coś pójdzie nie tak, ucierpi na tym reputacja Twojej marki. Negatywne recenzje, żądania zwrotu pieniędzy lub skargi zwykle nie wspominają o kurierach zewnętrznych – koncentrują się na Tobie. Dowodem na to jest szybkie przejrzenie recenzji produktów online, w których oceny 1* dotyczą problemów z dostawą, a nie samego produktu. Wybrany kurier jest pod wieloma względami przedłużeniem Twojej firmy.

Jednak ilu drukarzy poświęca czas na zbadanie usług kurierskich, z których korzystają, z taką samą starannością, z jaką wybierają maszyny drukarskie lub narzędzia do wykańczania? Wybór firmy kurierskiej to nie tylko decyzja logistyczna – to decyzja dotycząca marki.

Kurierzy dla produktów drukowanych

Zbadaj dostępne opcje. Na przykład w Wielkiej Brytanii istnieje wyraźny wgląd w zadowolenie klientów z usług kurierskich. Według ankiety MoneySavingExpert z 2024 r., w której udzielono 56 000 odpowiedzi, firma DPD została oceniona jako najlepszy kurier w Wielkiej Brytanii, przy czym 55% respondentów oceniło ją jako „świetną”, a tylko 15% jako słabą. DHL i Royal Mail również wypadły dobrze – chociaż DHL Parcel UK wypadł znacznie gorzej, więc należy uważać na wybór DHL. Wśród innych znanych kurierów, Yodel zajął 11 miejsce, Evri 16, a TNT ostatnie. 48% respondentów oceniło Evri, która zmieniła nazwę z Hermes, jako słabą.

Chociaż indywidualne doświadczenia różnią się, tego rodzaju zagregowane dane stanowią przydatny punkt wyjścia. Jako drukarnia wysyłasz przedmioty, które często są delikatne, nieporęczne lub o dziwnych kształtach. Potrzebujesz kuriera, który ma doświadczenie w ostrożnej obsłudze i dobre wyniki w zakresie dostaw B2B, a nie tylko paczek detalicznych.

Czego należy szukać u kuriera

Porównując usługi kurierskie, należy wziąć pod uwagę wiele kwestii, a to, co jest dla Ciebie ważne, będzie w dużej mierze zależeć od rodzaju produktów, które tworzysz. Śledzenie przesyłek będzie jednak kluczowe dla większości drukarni – klienci chcą wiedzieć, gdzie znajduje się ich zamówienie i kiedy do nich dotrze. Zapewnij im spokój ducha dzięki śledzeniu w czasie rzeczywistym i potwierdzeniu dostawy.

Jeśli wysyłasz zamówienia o wysokiej wartości, będziesz chciał, aby kurier oferował ochronę w przypadku zagubienia lub uszkodzenia przedmiotów, więc zapoznaj się z ich klauzulami ubezpieczeniowymi i odszkodowawczymi. Sprawdź także, czy oferują oni specjalną usługę obsługi delikatnych i kruchych przedmiotów. Kosztownie oprawione wydruki i szklane oznakowania muszą dotrzeć na miejsce w nienaruszonym stanie.

W przypadku wielu zleceń czas ma kluczowe znaczenie, dlatego warto przyjrzeć się opcjom dostawy, takim jak dostawa następnego dnia, tego samego dnia lub dostawa zaplanowana. Twoi klienci nie chcą czekać na zamówienie, które może nadejść, potrzebują pewności. Nieuchronnie pojawią się problemy z kurierami, więc weź pod uwagę również obsługę klienta. Czy są łatwo dostępni, gdy coś pójdzie nie tak? Czy możesz porozmawiać z człowiekiem, czy też skończysz w niekończącej się pętli z chatbotem?

Korzystanie z technologii: krótki przewodnik po wysyłaniu interfejsów API

Jeśli prowadzisz platformę web-to-print lub po prostu przyjmujesz zamówienia online, integracja interfejsu API wysyłki to sprytny sposób na zapewnienie sprawnego przebiegu procesu dostawy od kasy do drzwi. Interfejs API wysyłki to programowy pomost łączący witrynę internetową lub system zarządzania zamówieniami z usługami kurierskimi. Umożliwia on automatyczne generowanie i drukowanie etykiet wysyłkowych oraz oferowanie klientom wielu opcji dostawy.

Umożliwia również dostarczanie wycen w czasie rzeczywistym, udostępnia linki do śledzenia dla klientów, a nawet synchronizuje statusy zamówień między witryną a kurierem. Oznacza to mniej kłopotliwego administrowania i prezentuje klientom profesjonalny wygląd sklepu. Wiele drukarni uważa, że niewielka inwestycja w integrację API z Shipmate lub Voila poprawia wydajność operacyjną.

Dodanie interfejsu API wysyłki jest często bramą do szerszej automatyzacji biznesu. W przypadku firm poligraficznych może to obejmować zautomatyzowane zarządzanie przepływem pracy, przygotowanie do druku, marketing, a nawet realizację zamówień, co daje więcej czasu na kreatywne rzeczy, które chcesz robić.

Wybór odpowiedniego partnera kurierskiego jest istotnym czynnikiem wpływającym na jakość obsługi klienta. Zły wybór może zniweczyć nawet najlepiej wykonaną pracę z powodu złej obsługi lub niedotrzymania terminów. Jeśli wybierzesz dobrze, poprawisz swoją reputację, zwiększysz liczbę stałych klientów i zaoszczędzisz czas. Niezależnie od tego, kogo wybierzesz, upewnij się, że oferuje on funkcje i elastyczność, których potrzebuje Twoja firma poligraficzna.