Recenzje mogą przynieść korzyści lub zaszkodzić reputacji firmy. Od rozpowszechniania informacji po dowód społeczny, oto dlaczego recenzje mają znaczenie i co możesz zrobić, aby zarządzać opiniami klientów w celu poprawy reputacji marki.

W biznesie wyróżnianie się nie polega tylko na oferowaniu świetnych produktów, czegoś oryginalnego lub świetnej ceny, ale także na zdobywaniu zaufania klientów. Dotyczy to wszystkich branż, w tym sektora druku, klienci chcą mieć pewność przed wyborem dostawcy i często polegają na recenzjach online.

Badania pokazują, jak ważne może to być. Badania przeprowadzone przez PwC wykazały, że doświadczenie klienta jest kluczowym czynnikiem zakupowym dla 73% konsumentów, podczas gdy brightlocal wykazał, że większość (40%) klientów sprawdza co najmniej dwie witryny z recenzjami przed podjęciem decyzji o zakupie. W związku z tym doświadczenia klientów zależą nie tylko od tego, co dostarczasz, ale także od tego, co inni mówią o Twojej firmie. Opinie klientów mogą znacznie zwiększyć wiarygodność i widoczność firmy – ale mogą też im zaszkodzić. Jak można je wykorzystać do budowania zaufania, reputacji i biznesu?

Główne strony z recenzjami, z których korzystają klienci

Niezależnie od tego, czy jesteś lokalną drukarnią, czy rozwijającą się usługą drukowania online, trzy główne platformy, na których Twoi klienci mogą zostawiać recenzje, to:

Opinie klientów Google – bardzo widoczne w wynikach wyszukiwania i na mapach, opinie te mogą bezpośrednio wpływać na liczbę odwiedzin i ruch online. Trustpilot – szeroko stosowany w Wielkiej Brytanii i często kojarzony z firmami e-commerce, w tym z drukarniami internetowymi. Facebook – szczególnie przydatny dla firm opartych na społeczności i tych, które są aktywnie obecne w mediach społecznościowych.

Każda platforma ma swoją wartość i najlepiej byłoby zbierać recenzje na wszystkich trzech. Pomaga to poszerzyć zasięg i zapewnić pokrycie wszędzie tam, gdzie potencjalny klient może szukać. Jednak ważne jest również, aby zdawać sobie sprawę z wahań w kwestiach takich jak zaufanie. Recenzje Google cieszą się dużym zaufaniem, podczas gdy recenzje na Facebooku są postrzegane jako mniej wiarygodne. Zaufanie to może ulec erozji, gdy pojawią się głośne historie o sprawdzaniu faktów lub rozprzestrzenianiu się fałszywych recenzji.

To jeden z powodów, dla których ludzie szukają recenzji także w innych źródłach, takich jak blogerzy, YouTube, Glassdoor, TikTok czy Instagram. Warto monitorować swoją reputację we wszystkich obszarach, koncentrując się na najważniejszych witrynach z recenzjami.
Dlaczego recenzje mają znaczenie dla drukarek

W przeciwieństwie do dużych marek detalicznych, małe i średnie firmy poligraficzne często nie korzystają z powszechnej rozpoznawalności marki. Oznacza to,…

...