Przewodnik krok po kroku po cyfrowych oznakowaniach dla drukarni

James Matthews-Paul dzieli się przewodnikiem krok po kroku przeznaczonym dla drukarni, które są zainteresowane rozpoczęciem swojej przygody z digital signage i dodaniem go do swojej oferty produktowej.

Czym jest digital signage?
Jeśli jesteś w świecie druku, słyszałeś o digital signage przez większość ostatnich dwóch dekad. Początkowo zakładano, że zabije on druk lub zabierze cenny udział w rynku; rzeczywistość jest zupełnie inna. Podobnie jak w przypadku każdej nowej technologii, digital signage odniosło już łatwe zwycięstwa na rynku druku, gdzie treści często się zmieniają lub są trudno dostępne – w szczególności w przypadku plakatów i reklamy zewnętrznej – ale w rzeczywistości najlepsze wyniki łączą druk, analogowe zasady tworzenia znaków i cyfrowe ekrany.

Poświęćmy chwilę na omówienie podstaw. Digital signage wykorzystuje ekrany do celów marketingowych, operacyjnych i innych komunikatów biznesowych. Od półek po ekrany LED na całą ścianę, digital signage ma oczywiście tę zaletę, że umożliwia regularną aktualizację treści, zgodnie z harmonogramem lub na żądanie.

Ogólnie rzecz biorąc, aplikacje te można podzielić na dwie kategorie.

Marketing

• Reklama displayowa (plakaty, OOH)
• Oferty w czasie rzeczywistym
• Eksperymentalne/interaktywne
• Dekoracyjne/artystyczne
• Komunikaty wewnętrzne/korporacyjne

Funkcjonalny

• Wskazywanie drogi/kierowanie
  Oznakowanie reaktywne
  Terminale interaktywne/POS
  Prezentacje i wyświetlanie danych
  Dostępność

Oczywiście te przypadki użycia mogą się pokrywać, a między nimi możliwości są nieograniczone. Ale oznacza to również potencjalny ból głowy podczas opracowywania sposobu uzyskania dostępu do tego coraz bardziej popularnego obszaru technologii: jak określić zakres i skalować projekt, aby był przystępny cenowo, możliwy do zrealizowania, ale także odpowiedni do celu.

Miejsca dla tych aplikacji są zróżnicowane. Plakaty są oczywiście popularną i wszechstronną opcją i można je umieścić niemal wszędzie, gdzie można zapewnić zasilanie. Ale plakaty to dopiero początek – choć ich zasada działania obejmuje wiele z poniższych przypadków użycia.

Poza domem: kampanie reklamowe, empiryczne lub interaktywne; billboardy; sieci oznakowania (np. w londyńskim metrze); meble uliczne; władze miejskie/lokalne.

Handel detaliczny: wystawy okienne, reklama w sklepie, cechy produktu/promocja, lojalność/interakcja z klientem, elektroniczne wyświetlacze cenowe/etykiety na półkach, punkty sprzedaży, oznakowanie sklepu/centrum handlowego, tablice menu (w tym oferty czasowe i informacje o alergenach).

Hotelarstwo: zameldowanie/wymeldowanie, lojalność i utrzymanie klienta, bezpieczeństwo i aktualizacje na żywo, przydzielanie pokoi i planowanie, POS

Transport: punkty sprzedaży, dynamiczne aktualizacje, informacje o bezpieczeństwie i sytuacjach awaryjnych, sieci reklamowe

Sport: śledzenie wyników i czasu, wskazywanie drogi, menu i sprzedaż krzyżowa, analiza meczów, reklama, komunikacja zespołowa i ogólne zastosowania w handlu detalicznym (jak wyżej)

Biuro/Edukacja: prezentacje, świadczenia pracownicze, ekrany stanu firmy, śledzenie przepływu pracy, raportowanie wydajności

Muzea: interaktywne wyświetlacze, narzędzia edukacyjne, wycieczki bez przewodnika, wielojęzyczne i dynamiczne treści.

Aplikacje te mogą być powiązane, a jako profesjonalista w dziedzinie znaków i wyświetlaczy prawdopodobnie zastanawiałeś się, jak są one składane. Odpowiedź jest taka, że różne instalacje wymagają różnych technologii, a niektóre wymagają więcej montażu lub umiejętności niż inne. Zasadniczo istnieje tylko kilka części składowych i każda z nich może wymagać prostoty lub skali, w zależności od zastosowania.

Wyświetlacz

Element, który użytkownik widzi i z którym wchodzi w interakcję – przyjmując informacje, odpowiadając na wezwanie do działania lub wchodząc w interakcję za pomocą dotyku (lub innego mechanizmu). Może to być ekran, wszystko od monitora komputerowego lub telewizora, tabletu lub ekranu dotykowego; może być oparty na technologii LED lub LCD lub ePaper; może to być nawet projekcja. Co najważniejsze, wyświetlacz musi być odpowiedni do celu – co oznacza możliwość dostarczania treści wymaganych przez aplikację w sposób niezawodny i profesjonalny oraz z dobrą widocznością treści w odległości od zamierzonego widza. Szczególnie ważne jest również wybranie technologii, która pasuje do poziomu oświetlenia otoczenia.

Odtwarzacz multimedialny

Zasadniczo jest to komputer, który dostarcza treści na ekran. Po raz kolejny istnieje spektrum technologii, od małych odtwarzaczy multimedialnych lub wbudowanych komputerów po niestandardowe rozwiązania. Odtwarzacz multimedialny służy do uruchamiania systemu zarządzania treścią i zapewnienia dostarczania treści na ekran zgodnie z harmonogramem lub na żądanie, lub ze względu na określone warunki (na przykład reagowanie na pogodę). Odtwarzacz musi obsługiwać tę zawartość w taki sam sposób, w jaki odtwarzacz wideo potrzebuje kodeków do odtwarzania określonych plików, niezależnie od tego, czy są to obrazy statyczne, wideo, treści dynamiczne czy społecznościowe. Musi być bezpieczny i niezawodny, nie tylko przed złośliwym oprogramowaniem lub atakami, ale także przed elementami środowiskowymi, szczególnie tam, gdzie zawartość ma kluczowe znaczenie dla bezpieczeństwa lub gdy misją jest reklamowanie czasu pracy. We wszystkich, z wyjątkiem rzadkich i specyficznych przypadków użycia, musi być podłączony do Internetu, aby mógł otrzymywać instrukcje i dostarczać raporty.

CMS

System zarządzania treścią (w skrócie CMS) to oprogramowanie, które zarządza dostarczaniem treści na ekran za pośrednictwem odtwarzacza multimedialnego, zainstalowanego na odtwarzaczu lub dostępnego za pośrednictwem chmury. Podobnie jak internetowy CMS lub narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, CMS zasadniczo pozwala organizować, planować i dostarczać treści w różnym stopniu zaawansowania. Niektóre z nich pozwalają na zdalną edycję treści i list odtwarzania; inne umożliwiają tworzenie adaptacyjnych list odtwarzania, które reagują na lokalne warunki lub wydarzenia, takie jak pogoda lub oferty czasowe. Niektóre będą w stanie dynamicznie dostarczać treści na kilka ekranów jednocześnie. Niektóre będą oferować edycję grafiki i wideo, nakładki na te treści, a niektóre będą miały prosty interfejs typu „przeciągnij i upuść” zaprojektowany dla najprostszych aplikacji plakatowych.

Element konserwacji

Jeśli to czytasz, to znaczy, że zajmujesz się dostarczaniem produktów lub usług klientom końcowym. Rozumiesz więc, że klienci digital signage chcą dwóch rzeczy: aby instalacja działała niezawodnie; oraz aby wszelkie problemy były usuwane natychmiast, jeśli i kiedy się pojawią. I właśnie w tym punkcie firmy często grzęzną, gdy początkowo świadczą usługi digital signage. System CMS powinien zapewniać informacje zwrotne na temat dostarczania treści i czasu pracy; odtwarzacz multimedialny powinien mieć funkcję informowania o awarii ekranu, grupy ekranów lub samego odtwarzacza. Zwróć uwagę na oba te elementy, wybierając technologię dla projektu digital signage – ale rozważ także dedykowane oprogramowanie, które zarządza tymi elementami za ciebie i pozwala ci zapewnić reaktywną konserwację w standardzie.

Zasada posiadania odpowiedniego sprzętu do wykonania pracy nie będzie obca żadnej drukarce. Ważne jest, aby prawidłowo ocenić przypadek użycia przed podjęciem decyzji o zakupie, sprzedaży i serwisowaniu produktu przez cały okres jego użytkowania.

Jakie są zatem kluczowe różnice i jakie pytania należy zadać na etapie planowania projektu?

• Do czego służy ekran? Jeśli ma po prostu wyświetlać statyczne informacje, to w porządku, niech to robi. Jeśli jest to ekran reklamowy, musi wzbudzić zainteresowanie widza, wyświetlając wyraźne wezwanie do działania i oczekując odpowiedzi. Wyniki te należy zaplanować przed podjęciem jakichkolwiek innych zobowiązań.
• Kto jest docelowym odbiorcą ekranu i jak długo będzie widział przekaz? Reklama, która będzie widoczna tylko na głównej ulicy lub w węźle transportu masowego, nie ma dużo czasu na przekazanie swojej wiadomości: typowa jest jedna do dwóch sekund. Narracja nawet 10-sekundowego filmu wideo zostałaby utracona w tym przykładzie, więc wiadomość musiałaby być ograniczona do kilku słów. Obliczenie ilości czasu potrzebnego do jasnego przekazania niezbędnych informacji ma kluczowe znaczenie; wiedza o tym, jak przyciągnąć widza i zachęcić go do „zatrzymania się”, generując ważny wskaźnik „czasu przebywania” (jak długo widz pozostaje przed ekranem), jest również i często jest mierzalna. Twoje doświadczenie w projektowaniu dla druku wielkoformatowego jest umiejętnością, którą można w pełni wykorzystać.
• Ludzie oczekują, że zawartość ekranu będzie się odpowiednio zmieniać. Jeśli ma to być cyfrowy plakat, nie musi robić nic skomplikowanego: być może jest po prostu po to, aby pokazać jedną reklamę, a potem drugą. Grafika bez wariacji, źle wyświetlana grafika (na przykład rozciągnięta lub pikselowana) lub uszkodzony ekran stracą potencjalnych odbiorców i potencjalnie podważą ich relacje z aplikacją.
• Z jakiej odległości będzie oglądany ekran? Podobnie jak w przypadku druku, billboard OOH nie musi być drukowany w rozdzielczości 300 dpi, jeśli odległość oglądania jest większa niż dziesięć metrów. Ale ekran, który jest oglądany z odległości mniejszej niż metr, musi być w stanie wyświetlać i przechodzić między obrazami lub filmami płynnie i w wysokiej rozdzielczości, aby nie osłabiać reklamy, marki lub przekazu. Niepewna instalacja przynosi więcej szkody niż pożytku zarówno marce, jak i potencjalnie partnerom technologicznym.
• Kto będzie odpowiedzialny za obsługę ekranu i wypełnianie go treścią? Drukarnie na tyle duże, by korzystać z CRM, ERP lub oprogramowania workflow, mogą być zaznajomione z ideą „mistrza produktu”: osoby w firmie klienta, która jest głównym punktem wiedzy i komunikacji dla swoich współpracowników oraz łącznikiem z zewnętrznym dostawcą (tobą). Podobną osobę należy wyznaczyć do konfiguracji digital signage, zapewnić szkolenie i zestaw do rozwiązywania problemów; należy nawiązać z nią silną relację i wyjaśnić zasady dobrej praktyki zarządzania treścią.
• Czy sprzęt będzie własnością klienta, czy będzie przez niego dzierżawiony? Zależy to od wielkości instalacji – jeden ekran lub wiele – i czasu życia proponowanej aplikacji (specyficzne dla projektu, np. jeden miesiąc lub na stałe), a odpowiedź doprowadzi do dalszych decyzji dotyczących umowy i SLA (umowa o poziomie usług).

Po rozważeniu tych opcji nadszedł czas, aby zastanowić się, które aplikacje są możliwe do dostarczenia przez firmę.

W przypadku prostszych rozwiązań, gotowe rozwiązania, które zapewniają pojedynczy ekran z odtwarzaczem multimedialnym i wbudowanym systemem CMS, umożliwiają dostęp do łatwo zbywalnych rynków. Ekrany typu plakatowego do reklamy w witrynach przy głównych ulicach lub wyświetlacze sklepowe dla indywidualnych sprzedawców detalicznych lub obiektów hotelarskich są najbardziej dostępne i wymagają minimalnych nakładów na instalację, szkolenie i konserwację.

Większe instalacje mogą wymagać większej wiedzy specjalistycznej w zakresie budowania sieci niż ta, którą obecnie dysponujesz – i tu właśnie wkraczają partnerzy. Integratorzy lub konsultanci z konkretnym doświadczeniem w przejściu między analogowym (tworzenie znaków i druk) a cyfrowym oznakowaniem będą potrzebni, aby zapewnić wykorzystanie możliwości i dostarczenie ich w sposób właściwy i zrównoważony – firmy takie jak Allen Signs, Eclipse Digital Media i Silver Curve oferują doświadczenie w tej dziedzinie w całej Europie.

Sposób zarabiania pieniędzy zależy w dużej mierze od wielkości i skali instalacji, stopnia zaangażowania w tworzenie treści, wymaganych szkoleń i konserwacji zgodnie z umową SLA oraz regularności aktualizacji technologii. Zwiększone marże mogą być stosowane w przypadku tworzenia złożonych treści oraz ilości porad i wsparcia wymaganego przez klienta – a jego gotowość do uiszczenia tych opłat sprowadzi się do zwrotu z inwestycji.

Zwrot z inwestycji (ROI) w digital signage będzie mierzony na podstawie skuteczności konfiguracji technologii w celu dostarczania treści do odbiorców oraz, w stosownych przypadkach, poprzez pomiar reakcji odbiorców. Ile osób na godzinę/dzień/tydzień/miesiąc obejrzało ekran lub zaangażowało się w jego zawartość? Jak będą mierzone te elementy? Czy zostaną utworzone określone strony docelowe; czy kody QR będą wyświetlane na ekranie, aby prowadzić do tych stron docelowych; czy klient ma określone wskaźniki, które będą mierzone w celu określenia sukcesu instalacji?

Istnieją rozwiązania technologiczne dla każdego z tych elementów. Znajomość tych rozwiązań i umiejętność poprowadzenia klienta od koncepcji do realizacji każdego z nich ma kluczowe znaczenie. I choć na początku trzeba się wiele nauczyć, zarówno pod względem technologii, jak i definicji projektu, to dostarczanie digital signage jako usługi dla istniejącej bazy klientów jest doskonałym rozwiązaniem biznesowym.

Zastanów się nad ostatnią podpowiedzią. Jak można połączyć ekrany cyfrowe z istniejącą ofertą produktów i usług? Czy mógłbyś włączyć ekran do wyposażenia dla jednego ze swoich klientów? Czy zauważyłeś, w jaki sposób konkretne potrzeby biznesowe Twoich klientów mogą być lepiej zaspokajane poprzez dostarczanie dynamicznych informacji? Czy mógłbyś połączyć swoje umiejętności w zakresie komunikacji wizualnej – na przykład produkcji fizycznych znaków i wyświetlaczy, drukowanych cyfrowo tapet lub folii – z ekranami cyfrowymi, aby stworzyć coś pomysłowego, atrakcyjnego i ostatecznie dochodowego?

A jeśli nie jesteś w stanie spełnić tych ambicji samodzielnie, czy widzisz możliwość współpracy z partnerem, który mógłby dostarczyć element digital signage do istniejącej linii sprzedaży?

Może pojawić się wiele pytań, na które należy odpowiedzieć – jak w przypadku każdego nowego obszaru biznesowego lub technologicznego – ale możliwości są liczne i dynamiczne, i są do wzięcia.

Poszukaj więcej wyjaśnień na temat digital signage na FESPA.com i dziękuję za przeczytanie.

Dodatkowe informacje
Wiele firm poligraficznych jest praktycznych i będzie chciało przynieść technologię, aby się nią pobawić i dowiedzieć się, jak najlepiej ją wykorzystać. Oto kilka gotowych technologii zaprojektowanych specjalnie do określonych zastosowań.

1. Cyfrowa tablica menu Eclipse Digital Media
Cyfrowa tablica menu to 32-calowy ekran z wbudowanym odtwarzaczem multimedialnym, który idealnie nadaje się do instalacji w jednym sklepie. Treści mogą być przesyłane bezpośrednio bez potrzeby dodatkowego sprzętu, a Eclipse opracował własne oprogramowanie do oznakowania, embed, aby ułatwić korzystanie z tego produktu. Embed oferuje rozbudowane zarządzanie treścią w ramach łatwego w użyciu oprogramowania i jest dostosowany do potrzeb początkujących użytkowników: możesz zaktualizować arkusz kalkulacyjny z cenami, a zostanie to odzwierciedlone na ekranie w następnym punkcie odświeżania. Oprogramowanie i sprzęt można łatwo dostosować do użytku jako, powiedzmy, recepcja korporacyjna lub szkolna tablica informacyjna.

2.The Totem by Silver Curve
Firma konsultingowa Silver Curve zajmująca się digital signage stworzyła The Totem, aby pomóc swoim klientom korzystającym z dużych stadionów sportowych w rozwiązaniu konkretnego problemu: uzyskania pozwolenia na stałą instalację. Totem to wolnostojący ekran, który może być przemieszczany na wózku widłowym. Jest wytrzymały i trwały, ma wbudowane oprogramowanie do konserwacji i panele LED, które można łatwo wymienić w przypadku awarii. System CMS został opracowany przez firmę i jest celowo prosty w obsłudze – można też zainstalować własny. Wszystko, czego potrzebujesz, to istniejąca treść plakatu i standardowy zasilacz 16A.

3.Zdobądź ekran i odtwarzacz multimedialny
Jeśli jesteś osobą, która lubi samodzielnie podłączać i bawić się częściami, możesz łatwo kupić sobie ekran i klucz USB i pobawić się. Główni producenci profesjonalnych wyświetlaczy LG, Samsung, Sony i NEC oferują ekrany do zastosowań wewnętrznych i zewnętrznych, o wysokiej i niskiej jasności oraz w różnych rozmiarach. Profesjonalne wyświetlacze oferują proste wbudowane rozwiązanie odtwarzacza multimedialnego, co pozwala uniknąć konieczności stosowania zewnętrznego odtwarzacza multimedialnego w przypadku prostszych projektów z jednym ekranem. Możesz nawet uruchomić CMS, taki jak Yodeck lub Screenly, na tanim Raspberry Pi.

Popularne opcje
Istnieje tak wielu dostawców systemów CMS, odtwarzaczy multimedialnych i wyświetlaczy, że wiedza o tym, od czego zacząć, może być przytłaczająca. Samych systemów CMS są dosłownie setki. W przypadku odtwarzaczy multimedialnych i ekranów jest ich mniej, ale wciąż dziesiątki. Najważniejsze jest, aby ocenić swoją aplikację i upewnić się, że jej potrzeby są równoważne z funkcjami, które może zapewnić technologia: nie potrzebujesz zewnętrznego odtwarzacza multimedialnego o wartości 1000 euro zaprojektowanego do sterowania ścianą wideo do plakatu na kółkach.

Do popularnych dostawców CMS należą Brightspot, embed (od Eclipse), Scala, NoviSign, ScreenCloud, Yodeck, PixelPipe Signage (od Silver Curve), TelemetryTV, OnSignTV, Signagelive i Screenly. Większość z nich jest skalowalna, ale okaże się, że PixelPipe, embed, Yodeck i Screenly najlepiej nadają się do tego rodzaju aplikacji, od których zaczniesz w tej dziedzinie, ponieważ są one przeznaczone dla początkujących użytkowników. Jeśli jesteś już fanem Google, możesz również sprawdzić własne rozwiązanie firmy z usługami Google Play.

Powinieneś również skontaktować się z dostawcą samego wyświetlacza, aby sprawdzić, jakie opcje odtwarzacza multimedialnego są już na pokładzie oraz jaki jest ich zakres i skalowalność. Rozpoznasz wielu czołowych producentów ekranów ze świata telewizji komercyjnej: NEC, LG, Samsung, Sony i Philips. Oczywiście jest też wielu producentów z Chin. Elo jest opcją dla tych, którzy lubią ekosystem Google, a ViewSonic jest warty uwagi ze względu na swoją adaptowalną ofertę.

BrightSign od dawna jest faworytem na rynku digital signage ze względu na swoje odtwarzacze multimedialne, podczas gdy opcje SpinetiX są również kompaktowe i wszechstronne. Po raz kolejny różni chińscy producenci będą walczyć o swoje pieniądze.

Jako początkujący użytkownik, dobrze zastanów się nad funkcjami, których faktycznie potrzebujesz, aby zrealizować zaplanowany projekt – ponieważ bez partnera wsparcie i konserwacja spadną na Ciebie.