Nessan Cleary dzieli się różnymi kluczowymi wskaźnikami wydajności, które mają fundamentalne znaczenie dla prowadzenia udanego biznesu drukarskiego. Te kluczowe wskaźniki wydajności można śledzić codziennie, co tydzień lub co miesiąc. Śledząc te KPIS, Twoja firma może generować wyższe zyski.

Każda firma, w tym te świadczące usługi druku wielkoformatowego, istnieje po to, aby przynosić zyski. Teoretycznie kondycję firmy można sprawdzić na podstawie jej bilansu. Jednak prowadzenie udanego biznesu poligraficznego to znacznie więcej niż tylko liczby. Dlatego warto zidentyfikować szereg kluczowych wskaźników wydajności (KPI), które można śledzić w czasie, aby upewnić się, że firma jest w dobrej kondycji, czy to codziennie, co tydzień, czy co miesiąc. Co ważniejsze, można wykorzystać te KPI do wyeliminowania problemów i zwiększenia zysków.

Nie ma jednak czegoś takiego jak standardowa firma poligraficzna, ponieważ każda z nich oferuje inny zestaw usług i inną propozycję wartości dla klientów. Tak więc kluczem do tego podejścia jest wybranie odpowiednich wskaźników KPI, które pasują do celów Twojej firmy. Prawdopodobnie będzie to połączenie informacji finansowych, produkcyjnych i logistycznych. Przyzwoity system MIS powinien pomóc w większości z nich, ale może się okazać, że potrzebujesz innych źródeł, aby zagłębić się w niektóre obszary, takie jak problemy ze sprzętem produkcyjnym, księgowością lub realizacją zamówień. Nie należy jednak wybierać zbyt wielu wskaźników KPI, bo można utonąć w natłoku danych.

Sprzedaż

Dwa główne czynniki napędzające każdą firmę to zwiększanie przychodów i obniżanie kosztów. Tak więc pierwszym wskaźnikiem KPI, któremu należy się przyjrzeć, jest sprzedaż, a dobrym miejscem do rozpoczęcia jest średni koszt pozyskania nowych klientów. Każda firma ma klientów, którzy są bardziej wymagający niż inni. Warto więc śledzić, ile kosztuje każdy klient, zarówno pod względem zamknięcia każdej sprzedaży, jak i stopnia zarządzania klientem wymaganego podczas wszystkich zamówień, w tym czasu spędzonego na rozwiązywaniu problemów z plikami, a następnie porównać to z przychodami od tych klientów. Może to pokazać, że niektórzy klienci są po prostu więcej kłopotów niż są warci, ale równie dobrze może wskazać tych, z którymi warto się liczyć, a także rosnące trendy w poszczególnych aplikacjach.

Oprócz drukarek, takich jak ta P5 350HSR, Durst sprzedaje również usługę analityczną, która współpracuje z drukarkami i przepływami pracy, aby pomóc klientom zrozumieć, w jaki sposób wykorzystywane są ich maszyny.

Przydatne jest sprawdzenie, skąd pochodzi ta sprzedaż, na przykład z systemu web-to-print, kampanii marketingowej lub postów w mediach społecznościowych. Może to pomóc w określeniu, jak najlepiej wydać pieniądze na marketing lub przestać marnować zasoby na kampanie, które nie działają.

Skargi

Dobrym pomysłem jest również śledzenie liczby skarg i kosztów ich rozpatrywania. Pomocne może być sprawdzenie, czy istnieje wspólny temat, taki jak kolor wydruku z jednej drukarki lub być może problem z personelem, który można rozwiązać za pomocą większej liczby szkoleń.

Ukończone zadania

Dobrze jest również śledzić, ile zadań zostało ukończonych i dostarczonych na czas.

Istnieje wiele różnych wskaźników, które można mierzyć w całym dziale produkcji, więc sztuką jest zidentyfikowanie tylko tych kluczowych, które dadzą dokładny obraz tego, jak dobrze funkcjonuje dział produkcji. Większość urządzeń drukujących może generować wiele informacji, od zużycia atramentu po kody błędów, które powinny być dostępne za pośrednictwem RIP lub integracji z MIS. Coraz częściej producenci próbują pobierać opłaty za udostępnianie tych informacji, zwykle w ramach bieżącej usługi analizy danych, ale będzie to miało ograniczoną wartość, chyba że obejmuje wszystkie różne używane urządzenia drukujące, dzięki czemu można je porównać.

Wykorzystanie sprzętu

Jednym z najważniejszych wskaźników jest wykorzystanie każdej ceny sprzętu, ponieważ żadne z tych urządzeń nie będzie zarabiać pieniędzy, gdy będzie bezczynne. Może to pomóc w zidentyfikowaniu wąskich gardeł, jeśli na przykład stół tnący czeka na zakończenie drukowania lub jeśli niektóre urządzenia wymagają trochę czasu, aby je skonfigurować, na przykład konieczność zmiany narzędzi na stole tnącym lub przyklejenie taśmą określonych rodzajów nośników na drukarce płaskiej. Powinno to również ujawnić wszelkie problemy ze sprzętem, jeśli określone urządzenia mają ponadprzeciętne problemy z konserwacją lub jeśli niektóre urządzenia mają określone wymagania dotyczące przygotowania do druku, które ograniczają elastyczność w reorganizacji przepływu pracy w krótkim czasie.

Rzeczywiste marże a szacunki

Innym przydatnym wskaźnikiem KPI jest porównanie rzeczywistych marż na poszczególnych zadaniach z szacunkami. Nierzadko zdarza się, że szacunki zakładają, że zadanie zostanie wykonane w określony sposób, ale zespół produkcyjny przyjmuje inne podejście, co może zmienić koszty, a tym samym marże na tym zadaniu. Po drodze mogą też wystąpić problemy i koszty uboczne, ale tak czy inaczej chcesz, aby szacunkowe i rzeczywiste koszty były jak najbardziej zbliżone, aby uniknąć kłótni z klientami.

Finanse

Oczywiste jest, że trzeba mieć oko na kondycję finansową firmy
, w tym ogólny zysk i stopień wzrostu w skali roku. Przydatne może być podzielenie tego na poszczególne aplikacje lub grupy produktów, aby zobaczyć, które części działalności są bardziej dochodowe. Warto również śledzić średni czas, w jakim klienci płacą faktury i ile kosztuje Cię ściganie tych płatności.

Większość systemów MIS, takich jak PrintIQ, może pomóc klientom skonfigurować listę wskaźników KPI do monitorowania.

W dzisiejszych czasach niewiele firm może sobie pozwolić na ignorowanie ogólnego zrównoważonego rozwoju. Istnieją dwa główne aspekty zrównoważonego rozwoju. Pierwszym z nich jest po prostu ograniczenie ilości odpadów, co bezpośrednio przekłada się na obniżenie kosztów. Oznacza to śledzenie sposobu wykorzystania zasobów, takich jak ogrzewanie i energia elektryczna. Przejście na bardziej wydajny system zagnieżdżania lub łączenia zadań może pomóc zmniejszyć ilość odpadów substratów.

Przyjęcie najlepszych praktyk
Innym elementem jest przyjęcie najlepszych praktyk, takich jak zamiana na materiały łatwiejsze do recyklingu, korzystanie z oprogramowania oszczędzającego atrament i zacieśnienie produkcji, aby uniknąć konieczności ponownego drukowania z powodu błędów. Śledzenie takich danych ułatwia zademonstrowanie rzeczywistych postępów klientom, z których wielu może potrzebować takich zapisów, aby określić swój własny ślad środowiskowy.

Informacje pochodzące z tych wskaźników wydajności mogą być również wykorzystywane jako część ogólnego marketingu. Może to obejmować takie szczegóły, jak wysoki wskaźnik zadań dostarczonych na czas lub duży odsetek klientów decydujących się na powrót w celu powtórzenia zamówienia. Podobnie, zaangażowanie pracowników w zbieranie tych wskaźników wydajności może pomóc zwiększyć morale pracowników i dać poszczególnym osobom lub nawet całym działom kamienie milowe do pokonania.

Podsumowując, wielu dostawców usług druku może odnieść korzyści z przyjęcia japońskiej koncepcji Kaizen, oznaczającej identyfikowanie małych problemów i wprowadzanie ciągłych ulepszeń. Śledzenie kluczowych wskaźników wydajności pozwoli na ciągłe usprawnienia w całej firmie, co z kolei powinno prowadzić do wyższych zysków.