Laurel Brunner dzieli się różnymi korzyściami dla środowiska wynikającymi ze zdalnego wsparcia, które obejmują mniej odpadów, mniej przestojów w zautomatyzowanej produkcji, niższe koszty i wiele innych.
Automatyzacja jest modnym hasłem w branży graficznej od wielu lat. Zautomatyzowane sprawdzanie odbitek wstępnych, zarządzanie kolorami – oprogramowanie ma to wszystko w swojej ofercie. Dużo o tym mówiliśmy, ale nie poświęciliśmy zbyt wiele uwagi znaczeniu automatyzacji w zdalnym wsparciu sprzętowym.
Wykracza to poza automatyczne aktualizacje oprogramowania i obejmuje zdalne monitorowanie sprzętu. Drukarnie, które myślą o zainwestowaniu w nowy sprzęt i chcą poprawić swoje zrównoważenie środowiskowe, powinny zrozumieć wpływ, jaki zdalne wsparcie może mieć na ich koszty, wydajność i ślad węglowy.
Zdalne wsparcie to sposób na monitorowanie sprzętu w celu oceny wydajności w czasie rzeczywistym i przewidywania potencjalnych awarii. W idealnej sytuacji błędy można skorygować, zanim wydarzy się coś strasznego. Idea tej technologii polega na tym, że jest ona wdrażana przez cały czas w tle. Dostawcy oferują różne opcje w swoich pakietach usług, od 24/7 do kilku godzin tygodniowo i różne poziomy złożoności, w tym monitoring wideo.
Dzięki zdalnemu dostępowi do oprogramowania i czujników, wydajność sprzętu takiego jak naświetlarka lub prasa jest stale mierzona. Dane są porównywane ze znanymi danymi, dzięki czemu można obliczyć ryzyko awarii urządzenia i podjąć działania zapobiegawcze. Jest to idealne zastosowanie dla sztucznej inteligencji, ale w większości przypadków dostawcy korzystali ze starych, dobrych statystyk.
Świadczenie tej usługi jest bardzo zróżnicowane. Najbardziej podstawową jest uzupełnienie wsparcia telefonicznego, co oferuje Heidelberg. System zdalnego wsparcia firmy Kodak to kompletna infrastruktura, która obejmuje system obiegu dokumentów Prinergy i aplikację do monitorowania urządzeń. Niektóre systemy łączą wsparcie telefoniczne i zdalny dostęp do urządzeń, jak ma to miejsce w przypadku Ricoh i Canon.
Zakres opcji jest ogromny, dlatego każda rozmowa z obecnymi lub potencjalnymi dostawcami powinna obejmować omówienie opcji zdalnego wsparcia i struktury kosztów. Oszczędności na wizytach w terenie mogą być znaczne nie tylko pod względem finansowym. Konica Minolta szacuje, że jej oprogramowanie AIRe Link pozwoliło zaoszczędzić 8900 wizyt w terenie, co stanowi 310 740 kilometrów i 140 ton gazów cieplarnianych w Europie od stycznia 2023 roku. Firma nie podaje jednak szczegółów dotyczących sposobu dokonywania tych obliczeń.
Korzyści dla środowiska płynące ze zdalnego wsparcia są oczywiste: mniejszy transport w przypadku usług dla klientów, mniej odpadów, ponieważ awarie maszyn mogą być naprawiane przed ich wystąpieniem, a także mniej przestojów w zautomatyzowanej produkcji. Bardziej interesujący dla większości dostawców usług druku jest potencjał oszczędności kosztów i zmniejszone ryzyko zatrzymania maszyn i niezadowolonych klientów, których zadania są opóźnione. Kolejna zaleta świata online, która może przynieść korzyści drukarniom.