Dla drukarni zapewnienie wysokiej jakości wydruków to tylko połowa sukcesu – równie ważne jest dostarczenie ich do klienta na czas i w nienaruszonym stanie. Niezawodne usługi kurierskie mają kluczowe znaczenie dla reputacji Twojej firmy, więc oto, czego należy szukać u partnera w zakresie dostaw i dlaczego automatyzacja może być jednym ze sposobów na rozwój Twojej firmy.

Twoja reputacja jako drukarni może zależeć nie tylko od jakości wykonywanej pracy, ale także od tego, jak dotrze ona do rąk klienta. Możesz zaprojektować i wyprodukować idealną broszurę marketingową, partię wizytówek lub markowe opakowanie, ale jeśli dotrze ono do klienta spóźnione, uszkodzone lub – co gorsza – w ogóle się nie pojawi, może to negatywnie wpłynąć na całe doświadczenie klienta. W przypadku zadań drukowania wrażliwych na czas, takich jak materiały na targi lub ulotki kampanii, terminowa i bezpieczna dostawa jest niezbędna.

Czasy, w których wystarczyło wrzucić paczkę do skrzynki pocztowej i trzymać kciuki, już dawno minęły. Dziś wybór odpowiedniego kuriera jest tak samo ważny, jak wybór tuszu lub podłoża. Liczba usług kurierskich może być przytłaczająca i nie wystarczy już polegać na najwygodniejszej opcji. Jeśli nie przejmiesz kontroli nad procesem dostawy, klienci będą rozliczać ciebie, a nie kuriera.

Dlaczego dostawa jest równie ważna jak jakość druku

Dostawa jest ostatnim krokiem w podróży produktu. Nieskazitelny zestaw plakatów, który dociera do klienta pognieciony, podarty lub spóźniony, to nieudana praca w oczach klienta, niezależnie od wysiłku włożonego w produkcję.

Oczekiwania klientów uległy zmianie. Dostawa następnego dnia, śledzenie na żywo i dowód dostawy nie są już opcjonalnymi dodatkami, ale normą. A ponieważ małe firmy coraz częściej oferują dostawy krajowe, a nawet międzynarodowe za pośrednictwem platform internetowych, ważne jest, aby dorównać temu poziomowi usług, jeśli naprawdę chcesz pozostać konkurencyjny.

Bezpieczna i terminowa dostawa to nie tylko dotrzymywanie obietnic – chroni ona reputację firmy i sprawia, że klienci wracają do niej wielokrotnie.

Wina często spada na ciebie, a nie na kuriera

Warto powtórzyć: klienci nie rozróżniają procesu drukowania od procesu dostawy. Jeśli coś pójdzie nie tak, ucierpi na tym reputacja Twojej marki. Negatywne recenzje, żądania zwrotu pieniędzy lub skargi zwykle nie wspominają o kurierach zewnętrznych – koncentrują się na Tobie. Dowodem na to jest szybkie przejrzenie recenzji produktów online, w których oceny 1* dotyczą problemów z dostawą, a nie samego produktu. Wybrany kurier jest pod wieloma względami przedłużeniem Twojej firmy.

Jednak ilu drukarzy poświęca czas na zbadanie usług kurierskich, z których korzystają, z taką samą…

...