Digitale touchscreens worden steeds gewoner en bieden bedrijven mogelijkheden om de betrokkenheid van klanten te verbeteren en activiteiten te stroomlijnen. Nessan Cleary deelt met u dat het implementeren van touchscreens duurder is dan standaard digitale displays vanwege de complexe software en integratiebehoeften, maar dat ze wel zelfbedieningsopties en meertalige ondersteuning bieden en de personeelskosten kunnen verlagen in verschillende omgevingen zoals de detailhandel, het transport en de gezondheidszorg.

Het idee van een digitaal scherm als een passief scherm lijkt nogal ouderwets nu we allemaal smartphones bij ons hebben en we eraan gewend zijn geraakt om alle aspecten van ons leven via deze apparaten te regelen. Interactie met digitale aanraakschermen lijkt dan ook heel normaal in veel verschillende omgevingen, van winkels en restaurants tot hotels en ziekenhuizen.

Een aanraakscherm moet echter niet worden gezien als een alternatief voor een standaard digitaal scherm – ondanks de overeenkomsten in de technologie – of voor het gebruik van een bedrukt bord. Er zijn verschillende redenen om een touchscreen te gebruiken. De voor de hand liggende is om de interactiviteit te gebruiken om de betrokkenheid van de klant te verbeteren, wat op zijn beurt een bedrijf kan helpen om meer vragen om te zetten in daadwerkelijke verkoop. Zulke schermen stellen klanten ook in staat om het volledige assortiment producten dat een winkelier verkoopt te verkennen, zonder dat ze die allemaal hoeven te zien of zelfs maar in de winkel hoeven te hebben.

Maar voor de meeste bedrijven is het echte voordeel van een aanraakscherm dat ze klanten in staat stellen zichzelf te bedienen, zodat een bedrijf het aantal klantgerichte medewerkers kan verminderen en er tegelijkertijd voor kan zorgen dat klanten niet hoeven te wachten om bediend te worden. Er zijn veel verschillende scenario’s waarin dat wenselijk kan zijn. Een voorbeeld zijn vervoersknooppunten, waar reizigers toegang hebben tot dienstregelingen zonder dat er personeel aanwezig is om te helpen.

In een restaurant kan een standaard digitaal scherm worden gebruikt om het menu aan de klanten te tonen, maar een aanraakscherm kan nog een stap verder gaan door klanten in staat te stellen rechtstreeks van dat menu te bestellen. Ze kunnen worden gebruikt voor patiënten om een ziekenhuisafdeling te laten weten dat ze zijn aangekomen voor hun afspraak, of voor vliegtuigpassagiers om in te checken en hun bagage af te geven.
Een groot voordeel is dat klanten de optie kunnen krijgen om hun eigen taal te gebruiken, wat vooral handig is in een omgeving waar je waarschijnlijk veel toeristen hebt.

Implementatie

Aanraakschermen zullen meer kosten om te implementeren dan een standaard digitaal scherm, deels omdat de schermen zelf complexer zijn, maar ook omdat de software en systeemintegratie ingewikkelder is om op te zetten. Je moet dus duidelijk zijn over je doelstellingen om er zeker van te zijn dat een touchscreen de beste aanpak is.

Qua software kan een statisch scherm draaien op een eenvoudige mediaspeler en heeft het misschien alleen een stroombron nodig. Voor een aanraakscherm is echter complexere software nodig, afhankelijk van de mate van interactiviteit en waarschijnlijk ook een netwerkverbinding. Een eenvoudig bewegwijzeringssysteem geeft gebruikers bijvoorbeeld een beperkt aantal keuzes en toont voorgeprogrammeerde navigatie op basis van gebruikersselecties. Een afsprakensysteem in een ziekenhuis waarmee patiënten zichzelf kunnen inchecken, moet een koppeling maken met patiëntendossiers om de juiste patiënt te identificeren, zijn afspraak te vinden en hem naar de juiste wachtruimte te leiden.

Een point of sale-scherm dat bestellingen van klanten aanneemt, zou echter een betalingssysteem moeten omvatten en zou ook moeten worden gekoppeld aan het fulfilment-systeem van de detailhandelaar en het voorraadbeheersysteem om ervoor te zorgen dat klanten niet worden belast voor producten die niet meer beschikbaar zijn. Voor dit type interactie zal het niveau van systeemintegratie de doorslag geven voor de kosten en het succes van de implementatie van het aanraakscherm.

Naast de software heb je ook nog het scherm zelf nodig. De eenvoudigste aanpak is om gewoon een veilige tablethouder te gebruiken, aangezien de meeste beschikbare tablets een scherp beeldscherm met ingebouwde netwerkfuncties bieden. Er zijn ook een aantal commercieel verkrijgbare schermen die draaien op een Android-besturingssysteem en het content management systeem bevatten.

Met dit instore touchscreen kunnen klanten online aankopen zelf ophalen en retourneren. ©Nessan Cleary

De meest gebruikte aanraakschermtechnologie is projected capacitive, meestal PCAP genoemd. In essentie is dit gebaseerd op een standaard LCD-scherm, met een raster van transparante elektrische geleiders tussen dit scherm en een glazen deklaag. Wanneer gebruikers het scherm aanraken, detecteert het raster de coördinaten, die kunnen worden toegewezen aan knoppen op de interface. Het raster is gevoelig genoeg om gebaren te detecteren, zoals scrollen, maar niet zo gevoelig dat het door stof op het scherm voor de gek wordt gehouden. De resolutie zou ongeveer 1920 x 1080 pixels moeten zijn met een helderheid van 500 NITS of cd/m2. Prijzen variëren van ongeveer £250 voor een scherm van 10 inch tot £2000 voor een scherm van 55 inch voor aan de muur. Vrijstaande of totemontwerpen zijn iets duurder.

Je moet ook bijzondere aandacht besteden aan de locatie. Het is zinvol om digitale schermen te installeren in gebieden waar veel mensen komen om het meeste uit de investering te halen. Maar als je wilt dat gebruikers zich bezighouden met een interactief scherm, dan moet er ruimte zijn waar mensen kunnen stoppen zonder te worden gestoord door voorbijgangers. De locatie bepaalt ook de mate van bescherming die nodig is tegen het weer, vandalen of beide. En natuurlijk moet je ook rekening houden met de stroomvoorziening.

Het scherm moet zich op de juiste hoogte bevinden zodat de gemiddelde persoon het kan zien en ermee kan werken, wat betekent dat je rekening moet houden met verschillen in lengte tussen volwassenen en kinderen. Veel landen hebben nu ook wetgeving die ervoor zorgt dat er rekening wordt gehouden met gehandicapte klanten, inclusief mensen in een rolstoel of met een visuele beperking.

Het spreekt voor zich dat als de touchscreen-oplossing verbruiksartikelen bevat, zoals een zeepdispenser of een papierrol voor het uitgeven van kassabonnen, er ook een strategie nodig is om die verbruiksartikelen op voorraad te houden, bij voorkeur een sensor die waarschuwt wanneer die verbruiksartikelen opraken. Anders bestaat het risico dat de reputatie van een merk wordt geschaad, vooral als een touchscreen is gebruikt om te bezuinigen op menselijk personeel, zodat er niemand is om te helpen.

De pandemie heeft wel een nadeel van touchscreens aan het licht gebracht, vanwege het risico op het verspreiden van infecties via een apparaat dat door meerdere mensen wordt aangeraakt. Sommigen omzeilden dit door zeepdispensers toe te voegen. Maar een nieuwe innovatie kan een oplossing bieden voor toekomstige gezondheidsbedreigingen in de vorm van aanraakloze schermen. Deze schermen bevatten camera’s en ultrasone sensoren om bewegingen en gebaren op te pikken, zodat het niet nodig is om het scherm zelf aan te raken.

Ontdek de nieuwste innovaties in digitalsignage op European Sign Expo 2025is Europa’s toonaangevende beurs voor bewegwijzering en visuele communicatie en vindt plaats van 6 tot 9 mei in de Messe in Berlijn, Duitsland. De beurs toont geavanceerde producten, visionaire concepten en transformatieve ontwikkelingen die de toekomst van signage vormgeven. Registreer hier voor een bezoek en gebruik promocode ESEJ502 en betaal slechts 25 euro voor je entreekaartje.