Richard Askam, Personalisation Ambassador bij FESPA, bespreekt de mogelijkheden die klantbetrokkenheid biedt door het potentieel van personalisatie te maximaliseren.

In de afgelopen tien jaar hebben we ontwikkelingen gezien in technologieën en software die personalisatie mogelijk maken voor alle sectoren die FESPA vertegenwoordigt. Daarnaast hebben we een aantal uitstekende voorbeelden gezien van personalisatiecampagnes, zoals Coca-Cola’s prominente Share-a-Coke waarbij de verkoop met 7% steeg en er alleen al in de eerste drie maanden meer dan 250 miljoen gepersonaliseerde Coke-flesjes werden verkocht in Australië [1].

Een ander geweldig voorbeeld waar we vorig jaar over hoorden in de Personalisation Experience was de personaliseerbare chocoladeverpakking van Tony’s Chocolonely. Afgezien van een paar opvallende campagnes is personalisatie echter een beetje blijven steken op het niveau van een naam op een product zetten.

Hoewel iemands naam een identificatiemiddel is, is het eigenlijk een van de minst emotionele dingen aan die persoon. Het toevoegen van de naam van de consument aan een product kan nog steeds waardevol zijn voor de merkbekendheid, of zelfs als extra inkomstenstroom in de vorm van gepersonaliseerde geschenken.

Uit onderzoek van Deloitte bleek echter dat een op de drie consumenten die geïnteresseerd zijn in maatwerk, van mening is dat de standaardproducten of -diensten die ze op dit moment bestellen niet aan hun verwachtingen voldoen. Dus om echt te profiteren van de potentiële voordelen van personalisatie, moeten merken en retailers de zaken in een hogere versnelling zetten. Dit houdt onder meer in dat inzicht in consumentenvoorkeuren moet worden gebruikt en dat klanten toegankelijke ontwerptools moeten krijgen waarmee ze een product kunnen maken dat echt uniek is – een kans die nog grotendeels onbenut blijft.

Je vraagt je misschien af waarom dit zo belangrijk is. Eerst en vooral is de mens ingesteld op ego en personalisatie speelt daarop in door de individualiteit van de klant te erkennen. Dit wordt versterkt door het feit dat de consumenten van vandaag mondige beslissers zijn die niet bang zijn om nieuwe dingen uit te proberen. Daarnaast hebben de opkomst van sociale media en de ‘altijd verbonden cultuur’ ervoor gezorgd dat consumentenaankopen een essentieel onderdeel van zelfexpressie zijn geworden. En de gegevens bevestigen dit ook. 72% van de consumenten geeft aan dat ze verwachten dat bedrijven waar ze kopen hen als individu herkennen en hun interesses kennen [2]. Dus met behulp van specifieke klantinformatie kunnen merken verrassen en verrassen met gepersonaliseerde producten die inspelen op het verlangen van consumenten om zich speciaal te voelen.

Daarom zijn platforms zoals Etsy en NotOnTheHighStreet, die eenmalige producten tot de kern van hun aanbod maken, zo’n hit. En in de zoektocht naar eenmalige producten maken ontwerpondernemers met succes gebruik van print fulfilment platforms zoals Printful, Printify en Merch by Amazon om bedrijven op te zetten die van alles verkopen, van geïndividualiseerde notitieblokken tot T-shirts en yogamatten.

Emotioneel verbonden klanten hebben ook een hogere levenslange waarde, blijven langer bij een merk en pleiten meer voor merken. 60% van de consumenten zegt zelfs dat ze terugkerende kopers worden na een gepersonaliseerde winkelervaring [3]. Dit alleen al zou een dwingende reden moeten zijn voor merken en makers om gepersonaliseerde producten en ervaringen aan hun aanbod toe te voegen. En met onderzoek waaruit blijkt dat consumenten eerder geneigd zijn om opnieuw producten te kopen van merken die personaliseren [4], is het naar mijn mening een must-have.

In gesprekken met bedrijfseigenaren merk ik dat een van de belangrijkste redenen voor de gemiste kans op personalisatie een misvatting over de kosten is. Ontwikkelingen in software en technologieën zoals digitaal afdrukken op aanvraag betekenen dat het nu mogelijk is om eenmalige, gepersonaliseerde artikelen net zo kosteneffectief te produceren als generieke artikelen. Ontwerpsoftware kan bijvoorbeeld een grote rol spelen bij het vereenvoudigen van het personalisatieproces en er zijn ook verschillende softwareoplossingen die het preproductieproces stroomlijnen en fungeren als directe tussenpersoon tussen de klant en uw productieteam.

En volgens een rapport van Deloitte is 1 op de 5 consumenten die interesse toont in gepersonaliseerde producten bereid om een premie van 20% te betalen. Dus als je kijkt naar de toegevoegde waarde (en marge) die personalisatie oplevert, worden kosten een slechte reden om niet te bieden wat consumenten willen.

Voor merkeigenaren zou de vraag niet langer moeten zijn of het mogelijk is om iets te personaliseren. De technologie is er en is er al een tijdje. De software is geavanceerd, waardoor het gemakkelijker dan ooit is om een artikel met één klik op de knop te personaliseren en te verwerken. En klanten zijn geïnteresseerd, in die mate dat ze in veel gevallen bereid zijn meer te betalen voor personalisatie. De vraag die merken zich dus zouden moeten stellen is: “Waar kan ik beginnen?”.

Toen we in mei 2023 Personalisation Experience lanceerden, was ons doel om praktische antwoorden te geven. Dit jaar, op Personalisation Experience 2024 (19 – 22 maart, RAI Amsterdam, Nederland), gaan we een stap verder. We brengen creatieve bureaus, merkeigenaren, retailers, drukkerijen en leveranciers van oplossingen samen om de connecties te leggen die bedrijven nodig hebben om te profiteren van de kansen die personalisatie biedt. Er zal ook een uitgebreide line-up zijn van oplossingen die personalisatie mogelijk maken, zodat het gemakkelijk is om de tools te vinden om uw productaanbod te verbeteren.

De Personalisation Experience Conference (20 maart 2024) presenteert pioniers op het gebied van personalisatie, experts op het gebied van retail en consumentengedrag en zal ook een waardevol inzicht geven in het huidige en toekomstige potentieel van personalisatie en deelnemers inspireren met nieuwe, spannende ideeën.

Ga met ons mee op een ontdekkingsreis en innovatie in personalisatie, en herdefinieer uw relatie met uw klanten. We kijken ernaar uit u daar te zien!

Ga voor meer informatie over Personalisation Experience en om u aan te melden voor deelname naar: www.personalisationexperience.com.

[1] https://qeola-ennovatelab.medium.com/why-the-share-a-coke-campaign-was-so-successful-a0734c8bcb76
[2] McKinsey. 2021. Next in Personalization 2021 Report.
[3] Motista Inc. 2018. Leveraging the Value of Emotional Connection for Retailers.
[4] McKinsey. 2021. Volgende in Personalisatie 2021 Rapport.