Nu AI-tools deel gaan uitmaken van het dagelijks werk, gebruiken veel werknemers ze zonder toestemming – waardoor zogenaamde ‘schaduw-AI’ ontstaat. Voor drukkerijen die gevoelige klantgegevens verwerken, is dat een ernstig risico. Dit artikel legt uit wat schaduw-AI is, waarom het een bedreiging vormt voor je bedrijf en hoe je het kunt beheersen door middel van duidelijk beleid, training en een cultuur van verantwoorde innovatie.

Kunstmatige intelligentie heeft een snelle ontwikkeling doorgemaakt van experimenteel naar alledaags. Van het opstellen van marketingteksten tot het analyseren van verkoopgegevens, tools zoals ChatGPT en andere generatieve AI-systemen zijn onderdeel geworden van de dagelijkse workflows – vaak informeel. Maar dit informele gebruik heeft een schaduwzijde: schaduw-AI.

De term beschrijft het ongesanctioneerde gebruik van AI-tools door werknemers zonder goedkeuring van het bedrijf of zonder toezicht van de IT-afdeling. Volgens Microsoft is het nu een van de meest urgente risico’s voor de gegevensbeveiliging waarmee bedrijven in het Verenigd Koninkrijk te maken hebben.

Voor drukkers, die alles verwerken van vertrouwelijk marketingmateriaal tot gevoelige klantendatabases, kan de opkomst van schaduw-AI serieuze problemen betekenen – van datalekken tot compliance fouten.

Wat is schaduw-AI?

Schaduw-AI treedt op wanneer werknemers externe of niet-goedgekeurde AI-tools – zoals ChatGPT, Midjourney of online data-analysers – gebruiken voor werktaken. Denk hierbij aan het opstellen van e-mails, het analyseren van verkoopcijfers, het creëren van klantcontent of het oplossen van problemen met productieworkflows.

Het probleem? De meeste van deze tools slaan gegevens op of leren van de gegevens die ze invoeren. Wanneer een medewerker een intern prijsblad of een campagnebriefje van een klant in een openbare AI-tool plakt, kan die informatie je beveiligde omgeving verlaten en in de trainingsgegevens van de tool terechtkomen.

Zoals Keypoint Intelligence opmerkt, is dit vooral gevaarlijk voor aanbieders van drukwerk en documenten, waar klantontwerpen en merkmaterialen zeer vertrouwelijk zijn.

Waar automatisering zinvol is

Het gaat er niet om dat je digitale tools moet dumpen of moet terugvallen op handmatige processen. Automatisering en AI hebben duidelijke voordelen – ze blinken uit in repetitieve taken zoals het plannen, bundelen van opdrachten en het vooraf opmaken van bestanden. Ze verbeteren ook de selfservice voor klanten door sjablonen te selecteren en artwork te uploaden.

AI-gestuurde analyses kunnen trends bij klanten aan het licht brengen en de efficiëntie van de productie verbeteren. Als deze tools goed worden gebruikt, kunnen ze je team vrijmaken voor werk van hogere waarde, zoals het opbouwen van…

...