Rob Fletcher beschouwt enkele manieren waarop kunstmatige intelligentie bedrijven in de personalisatiesector kan ondersteunen.

Hoe je het ook bekijkt, er is geen ontkomen aan de drukte rond kunstmatige intelligentie, of AI als je dat liever hebt. Terwijl sommigen hun bezorgdheid hebben geuit over de “robots die het overnemen” en echte mensen zonder werk zetten, verwelkomen anderen de nieuwe ontwikkelingen van harte en gebruiken ze technologie om hun bedrijf vooruit te helpen en productiever te worden.

We hebben veel voorbeelden van dit laatste in de praktijk gezien in de printindustrie, met veel print service providers (PSP’s) die AI gebruiken in hun printactiviteiten. Gezien de nieuwste ontwikkelingen zijn er nu mogelijkheden voor personalisatiebedrijven om ook hun voordeel te doen met AI.

Hier geeft FESPA.com stof tot nadenken door een aantal voorbeelden te geven van hoe PSP’s AI kunnen gebruiken om hun diensten voor drukwerkpersonalisatie te verbeteren.

Verbeelding is eindeloos

PopSockets, specialist in telefoonaccessoires, kondigde onlangs details aan van een nieuwe AI-innovatie om klanten te helpen met personalisatie. Onder het thema ‘Imagination is Endless’ stelt AI Customizer klanten in staat om hun persoonlijke interesses te vertalen naar aangepaste ontwerpen op bepaalde PopSockets-producten.

Met behulp van de AI Customizer kunnen mensen hun telefoons omtoveren tot “doeken van grenzeloze zelfexpressie”, ongeacht hun niveau van creatieve vaardigheden. Met een geprint telefoonhoesje als voorbeeld, kunnen gebruikers volgens PopSockets elke afbeelding op het hoesje maken, waarbij de AI Customizer hen helpt hun ideeën tot leven te brengen.

De ontwikkeling is zo belangrijk dat PopSockets met de lancering van de nieuwe AI Customizer het eerste accessoiremerk is dat consumenten een directe AI-aanpassingservaring biedt.

“Onze AI Customizer belichaamt perfect de geest van PopSockets en symboliseert onze toewijding aan innovatie, originaliteit en zelfexpressie,” zei PopSockets chief executive Gary Schoenfeld. “Dit baanbrekende gebruik van technologie stelt gebruikers in staat om een echt uniek accessoire te maken voor het product dat we meer gebruiken dan wat dan ook – onze telefoons.

“Deze doorbraak in AI-technologie weerspiegelt echt dat verbeelding eindeloos is en we kunnen niet wachten om de creatieve mogelijkheden te zien die dit binnen handbereik van onze gemeenschap brengt.”

Vertrouwen opbouwen

Consumenten helpen met hun ontwerp is één ding, maar als het gaat om kleding en het kiezen van de juiste maat, kan dit een lastig proces zijn voor de klant. Wanneer iemand een kledingstuk personaliseert, betekent dit vrijwel zeker dat het niet geretourneerd kan worden voor een terugbetaling, wat weer kan leiden tot aarzeling bij het doen van een aankoop.

De vooruitgang op het gebied van AI betekent echter dat dit een probleem uit het verleden kan zijn en dat PSP’s die bedrukte kleding en kleding aanbieden, nieuwe omzet kunnen binnenhalen. True Fit is een AI-platform dat maat en pasvorm decodeert voor consumenten en kleding- en schoenenwinkels.

True Fit wordt aangestuurd door Fashion Genome, een wereldwijd, verbonden AI-fitplatform dat de pasvorm- en stijlkenmerken van duizenden toonaangevende merken en voorkeuren van de actieve leden van True Fit omvat.

“Winkeliers kunnen hun merk verbinden met True Fit’s Fashion Genome om aarzelingen van winkeliers rond de pasvorm weg te nemen, wat consumentenvertrouwen en conversie oplevert, pasvormgerelateerde retourzendingen vermindert en de klantloyaliteit vergroot”, aldus True Fit. “Fit is een vertrouwensoefening, en het herdefiniëren van de rudimentaire maattabel door fit aanbevelingen te bieden die worden aangedreven door miljoenen shoppers en verbeterd door AI, zal winkeliers van alle maten helpen hun merken winstgevend te laten groeien.”

True Fit heeft onlangs zijn netwerk uitgebreid door zich aan te sluiten bij Shopify, het handelsplatform waarmee webwinkeliers een bedrijf kunnen starten, laten groeien en beheren. Webwinkeliers die op het platform actief zijn, kunnen nu verbinding maken met True Fit en zijn AI-tools.

“Het is onze missie om de toegang tot het Fashion Genome en kunstmatige intelligentie breed te democratiseren in de industrie, zodat miljoenen consumenten in contact kunnen komen met de merken waar ze van houden”, aldus William Adler, chief executive van True Fit.

“True Fit bouwt vertrouwen op tussen shoppers en merken met deep learning en helpt winkeliers zo om loyale doelgroepen van de eerste partij, rijke consumentenvoorkeurspatronen en belangrijke productfitte inzichten te cultiveren die allemaal helpen om een winstgevende groeibusiness te optimaliseren.”

Contact maken met consumenten

Zoals alle drukkerijen weten, is communicatie met klanten de sleutel tot loyaliteit en terugkerende klanten. Dit is misschien nog wel belangrijker als het aankomt op het personaliseren van werk en ervoor zorgen dat je precies levert wat de klant wil.

Je kunt bijvoorbeeld overwegen om een AI-chatbot op je website te zetten. Hoewel dit klanten alleen een eind op weg kan helpen voordat ze met een mens moeten praten, is het een nuttig eerste contactpunt dat hen op het juiste pad zet naar een oplossing.

Een expert op dit gebied is Sendbird, een wereldwijde leverancier van web- en mobiele communicatie-API’s, die vorige maand de officiële lancering aankondigde van zijn AI-chatbot Salesforce Connector.

De tool stelt bedrijven in staat om chats voor klantondersteuning rechtstreeks binnen Salesforce uit te voeren, zonder dat daar aparte applicaties voor nodig zijn. Deze integratie, aldus Sendbird, stroomlijnt klantenserviceprocessen door het weergeven van de beschikbaarheid van agenten, toegewezen cases en het vereenvoudigen van de algehele adviesprocedure.

“Door de integratie van Sendbird’s Smart Assistant, een AI-gestuurde chatbotoplossing, zijn gepersonaliseerde klantenservice-ervaringen vergelijkbaar met menselijke interacties nu mogelijk,” aldus Sendbird. “Bovendien kan de connector, door gebruik te maken van ChatGPT-technologie, eerdere interacties met klanten samenvatten, de geschiktheid van berichten beoordelen en automatisch uitgebreide chattranscripties genereren na afloop van een sessie. Functies zoals real-time berichtmeldingen en automatische vertaling verbeteren de bruikbaarheid nog verder.

“Met name deze geavanceerde functionaliteiten zijn eenvoudig te implementeren zonder dat uitgebreide codering nodig is. In tegenstelling tot traditionele oplossingen die meer dan een maand in beslag kunnen nemen voor beoordeling, ontwikkeling en implementatie, kan de Salesforce Connector van Sendbird binnen enkele uren in gebruik worden genomen, wat zijn bekwaamheid als gebruiksvriendelijke SaaS-oplossing voor zakelijke behoeften illustreert.”

Dit zijn slechts enkele voorbeelden van hoe AI-technologieën PSP’s kunnen helpen hun aanbod voor printpersonalisatie te versterken, met nog veel meer mogelijkheden om te onderzoeken. Bezoek voor meer inzicht in de markt en om met specialisten te spreken over de andere mogelijke toepassingen van AI in deze sector de Personalisation Experience 2024 op de FESPA Global Print Expo 2024 in Amsterdam van 19 tot en met 2 maart.

Ontdek de nieuwste innovaties in personalisatie op Personalisatie Beleef 2024 in de RAI Amsterdam van 19 tot 22 maart 2024. Bezoekers krijgen de kans om te luisteren naar toonaangevende geesten en vernieuwers die kennis en ervaringen delen, de nieuwste ontwikkelingen en technologie op het gebied van gepersonaliseerde printoplossingen te bekijken en te netwerken met mensen die u willen helpen uw bedrijf te laten groeien. Registreer hier en gebruik code PEXJ402.