Recensies kunnen de reputatie van je bedrijf ten goede of ten kwade komen. Van het verspreiden van het woord tot sociaal bewijs, hier lees je waarom recensies belangrijk zijn en wat je kunt doen om de recensies van klanten te beheren om de reputatie van je merk te verbeteren.

In de zakenwereld gaat het er niet alleen om dat je geweldige producten, iets origineels of een goede prijs aanbiedt, maar ook dat je het vertrouwen van je klanten verdient. Dit geldt voor alle bedrijfstakken, inclusief de grafische sector, klanten willen zekerheid voordat ze een leverancier kiezen en ze vertrouwen vaak op online beoordelingen.

Onderzoeken tonen aan hoe belangrijk dit kan zijn. Uit onderzoek van PwC bleek dat klantervaring een cruciale aankoopfactor is voor 73% van de consumenten, terwijl brightlocal ontdekte dat de meerderheid (40%) van de klanten minstens twee reviewsites controleert voordat ze een aankoopbeslissing nemen. De ervaring van klanten wordt dus niet alleen bepaald door wat je levert, maar ook door wat anderen over je bedrijf zeggen. Recensies van klanten kunnen uw geloofwaardigheid en zichtbaarheid aanzienlijk vergroten – maar ook schaden. Hoe kun je ze gebruiken om vertrouwen op te bouwen, je reputatie op te bouwen en je bedrijf uit te bouwen?

De belangrijkste beoordelingssites die klanten gebruiken

Of je nu een lokale drukkerij bent of een groeiende online web-to-print service, de drie belangrijkste platforms waar je klanten waarschijnlijk beoordelingen achterlaten zijn:

Google Klantenreviews – Zeer zichtbaar in de zoekresultaten en op kaarten, kunnen deze reviews een directe invloed hebben op de bezoekersaantallen en het online verkeer. Trustpilot – Wijdverbreid gebruikt in het Verenigd Koninkrijk en vaak geassocieerd met e-commercebedrijven, inclusief online drukkerijen. Facebook – Vooral nuttig voor bedrijven die zich richten op een gemeenschap en bedrijven met een actieve aanwezigheid op sociale media.

Elk platform heeft zijn eigen waarde en idealiter zou je beoordelingen moeten verzamelen op alle drie de platforms. Dit vergroot je bereik en zorgt ervoor dat je overal aanwezig bent waar een potentiële klant zoekt. Het is echter ook belangrijk om rekening te houden met schommelingen in zaken als vertrouwen. Google-reviews worden alom vertrouwd, terwijl Facebook-reviews als minder betrouwbaar worden gezien. Dat vertrouwen kan afnemen als er spraakmakende verhalen zijn over fact-checking of de verspreiding van nepreviews.

Dat is een van de redenen waarom mensen ook op zoek gaan naar beoordelingen uit andere bronnen, of dat nu van bloggers,…

...