Nico Veenendaal, Director Business & Gifts Development bij YourSurprise, over het geheim van het produceren van 55.000 unieke cadeaus per dag en hoe AI de klant nog meer controle en creativiteit biedt.

Een eenvoudige witte koffiemok – hij is goedkoop, veelzijdig, handig voor warme dranken en om pennen of reservemunten in te bewaren. Maar als cadeau is hij saai: totdat hij natuurlijk kan worden gepersonaliseerd.

De mok is het perfecte middel voor personalisatie. Bedrukt met het wapen van je favoriete sportteam, het gezicht van je kat of een grappige spreuk, geeft hij in één oogopslag uitdrukking aan je karakter en is hij perfect om mee naar kantoor of thuis te nemen om reclame te maken voor je status, je liefdes, je haat en je loyaliteit. Het is misschien wel het archetype van mass customisation voor het grote publiek. Maar het was nog maar het begin.

“Een mok is een blanco canvas dat een enorme persoonlijke betekenis geeft,” zegt Nico Veenendaal, Director Business & Gifts Development bij YourSurprise. “En als je verrassingen toevoegt, zoals koekjes of snoepjes in de mok doen, wordt het nog specialer.”

“Net als een mok of een paraplu is er zoveel meer dan alleen de functionaliteit van het product. We willen van het cadeau veel meer een belevenis maken. Het moet van goede kwaliteit zijn. Het moet goed verpakt zijn. Het moet op tijd geleverd worden. Het moet verrassend zijn: veel meer dan je verwacht.”

Het Nederlandse YourSurprise begon in 2005 als verkoper van merkbekers – de mallen, materialen en machines werden geleverd door leveranciers. Nu, 20 jaar later, kan het bedrijf maar liefst 55.000 verschillende geschenken op één dag maken en verzenden – van kimono’s tot sleutelhangers, chocolade tot champagne, gegraveerd glaswerk – voor het grootste deel allemaal gemaakt en verzonden vanuit één dak. Negentig procent van de producten gaat rechtstreeks naar de eindgebruiker.

“We kunnen karton, papier, glasgravure combineren – alles in-house,” zegt Nico. “Voor mij voelt het alsof ik in een chocoladefabriek werk. We kunnen hier alles; de uitdaging is om het juiste concept te vinden. Dat is al sinds mijn 18e mijn rol: het product en het bedrijf met elkaar verbinden – en zorgen dat het werkt.”

YourSurprise verkoopt een assortiment van 3.000 individuele producten die het kan personaliseren, heeft websites in 28 landen in Europa en heeft een Net Promoter Score van +70 (wat duidt op uitzonderlijke…

...