Bernd Zipper, oprichter, CEO en Senior Consultant bij zipcon consulting, gelooft dat personalisatie in drukwerk niet alleen etiketteren is; het is een belangrijke drijfveer voor de groei en bloei van de drukindustrie. In deze blog, en in aanloop naar zijn lezing op de 2024 Personalisation Experience conferentie (20 maart in de RAI Amsterdam, Nederland), legt hij meer uit…
Personalisatie in drukwerk en mass customisation is aanzienlijk geëvolueerd, niet alleen sinds vorig jaar toen de eerste Personalisation Experience werd georganiseerd, maar ook vele jaren daarvoor.
Op dit moment zijn er nog veel bedrijven die denken dat personalisatie simpelweg het labelen of afdrukken van een naam op een artikel is en het naar de klant sturen. Maar het is zoveel meer dan dat. Personalisatie, individualisatie en maatwerk voegen onmetelijk veel waarde toe en hebben het vermogen om de inkomsten van drukkers en de drukindustrie als geheel te veranderen.
Uiteindelijk, als het aankomt op personalisatie, individualisatie en maatwerk, als het leuk is voor de klant, zullen ze het leuk vinden. En als de klant het leuk vindt, valt er geld te verdienen. En hoe meer je het kunt opschalen, hoe succesvoller je bedrijfsmodel zal zijn.
Personalisatie is slechts de eerste stap op weg naar mass customisation
Ik geloof dat er vier niveaus zijn die leiden van personalisatie tot volledig maatwerk, de hoogste discipline op dit gebied:
- Mensen vinden hun naam op het product – het wordt meteen hun item. Een voorbeeld van zo’n product is een mok met naam, meestal te vinden in cadeauwinkels en misschien zelfs tankstations.
- Het product bevat niet alleen de voornaam van de klant, maar misschien ook zijn/haar achternaam. Daarnaast kan de klant ook kiezen tussen verschillende versies en sjablonen, bijvoorbeeld als het gaat om verschillende kleuren van het product. In dit stadium hebben we het over individualisering.
- Hoe meer een product op maat wordt gemaakt, hoe dieper we in maatwerk duiken. Misschien wordt er een foto aan het product toegevoegd, waardoor het nog waardevoller wordt. Of het aantal pagina’s of het formaat wordt aangepast, afhankelijk van wat het product is natuurlijk.
- Als de klant de vrijheid heeft om elk aspect van een product te creëren, onafhankelijk van de aangeboden sjablonen, dan hebben we volledig maatwerk bereikt. Misschien wordt er extra informatie over het product of de gelegenheid toegevoegd, waardoor het extra speciaal wordt. Bijvoorbeeld een fles wijn met een naam en foto erop gedrukt, evenals de verjaardags- of jubileumdatum van de eindgebruiker. Maar dat niet alleen, want met volledig maatwerk kun je ook je eigen ontwerp van het etiket maken – EN je kunt ook kiezen welke wijn je in de fles wilt hebben.
Deze verschillende niveaus van personalisatie, individualisatie en maatwerk resulteren in een buitengewoon product – een product dat de klant nooit meer wil weggooien. Neem bijvoorbeeld een gepersonaliseerde planner, waarop niet alleen de naam en foto van de klant is afgedrukt, maar waarop ook persoonlijke data (zoals verjaardagen en jubilea) zijn afgedrukt. Misschien is het ontwerp of de kleur van de planner ook gepersonaliseerd. Het artikel is getransformeerd van gewoon gepersonaliseerd naar echt geïndividualiseerd of zelfs op maat gemaakt. Dit niveau van personalisatie is een geweldige manier om klanten aan te trekken en te behouden, en om terugkerende klanten te genereren.
De kans maximaliseren
Dus hoe kunnen drukkers inspelen op dit nieuwe tijdperk van personalisatie en mass customisation?
Drukkers over de hele linie hebben te maken met toenemende druk op de kosten, opslagruimte, energieverbruik, snelheid tot de markt, vraag van de klant en nog veel meer. Hoewel dit een uitdaging is, kunnen personalisatie en mass customisation – mits correct geïmplementeerd – enorme waarde toevoegen en de winstmarges opdrijven.
Een voorbeeld om dit punt verder te benadrukken: gepersonaliseerde enveloppen. Momenteel denken sommige drukkers bij een product als gepersonaliseerde enveloppen dat hoge volumes gelijk staan aan hoge waarde. Dit komt omdat het in bulk drukken kosteneffectief is en gebruik maakt van schaalvoordelen. Het is ook de reden waarom de klant slechts een groot aantal enveloppen kan bestellen, bijvoorbeeld 1000. Toch zijn er nog steeds kosten voor de drukker verbonden aan het leveren van grote volumes.
In plaats daarvan zou de drukker de klant de optie kunnen bieden om voor dezelfde prijs ongeveer 100 enveloppen te bestellen die sterk gepersonaliseerd/aangepast zijn en dus een hogere waarde hebben? Aan artikelen met een hogere waarde hangt immers een hoger prijskaartje. Deze enveloppen zouden minder kosten om te produceren en te drukken en, als extra bonus, zouden ze minder afval opleveren.
Pas dit concept nu toe op drukkerijen die grote volumes drukken. Stel je voor dat ze een hoge mate van maatwerk zouden toevoegen aan die grote volumes. De toegevoegde waarde voor de klanten en de winstmarges zouden aanzienlijk zijn. Het potentieel is er.
Het is geen geheim dat AI de volgende stap is voor personalisatie en de ontwikkeling in de richting van mass customisation. Vooruitkijkend, terwijl we verder navigeren in dit nieuwe tijdperk van gespecialiseerd drukwerk, denk ik dat AI zal worden gebruikt om personalisatie in drukwerk sneller en betrouwbaarder te maken, terwijl de productiviteit naar nieuwe hoogten wordt getild. Mijn sessie op de Personalisation Experience conferentie, getiteld AI brengt “totale personalisatie” in drukwerkzal ingaan op dit spannende onderwerp, trends en waarom de technologie een impact zal hebben op personalisatie in drukwerk.
Bekijk de sessie van Bernd Zipper, AI Brings ‘Total Personalisation’ in Print op de Personalisation Experience conferentie op 20 maart, 2024, 14:30 – 15:05 uur in de RAI Amsterdam. Bezoekers krijgen de kans om te luisteren naar toonaangevende geesten en vernieuwers die kennis en ervaringen delen, de nieuwste ontwikkelingen en technologie op het gebied van gepersonaliseerde printoplossingen te bekijken en te netwerken met mensen die u willen helpen uw bedrijf te laten groeien. Registreer hier te bezoeken.