Minna Philipson, CMO bij Gelato deelt hoe de toekomst van drukwerk persoonlijk is, gedreven door de vraag naar op maat gemaakte, gelokaliseerde en on-demand producten. Bedrijven moeten zich aanpassen, software omarmen om hun activiteiten te stroomlijnen en klantgerichte merken bouwen. Personalisatie is de sleutel tot verbinding en vereist emotionele storytelling en flexibele operaties om te gedijen in de veranderende markt.
Loop over een beursvloer of bekijk de nieuwste e-commercewinkels en de trend is duidelijk: de toekomst van drukwerk is persoonlijk.
We zien een fundamentele verschuiving in hoe en waarom mensen printen. Of het nu gaat om een multinational, een snelgroeiende ontwerper of een niche-uitgever, de klanten van vandaag willen hun producten sneller, in kleinere hoeveelheden en afgestemd op het moment. Die vraag verandert onze hele industrie – en creëert enorme kansen voor drukkers die zich willen aanpassen.
Op de SmartHub conferentie op Personalisation Experience dit jaar, zal ik spreken over hoe deze verschuiving niet alleen een trend is, maar een transformatie. Het is een moment om opnieuw na te denken over hoe we merken bouwen, hoe we contact maken met klanten en hoe we onze bedrijven structureren om aan deze nieuwe vraag te voldoen.
Wat veroorzaakt de verschuiving?
Kortom: personalisatie zorgt voor een drastische verlaging van de gemiddelde oplage. Waar bedrijven vroeger 10.000 identieke catalogi drukten, willen ze nu de mogelijkheid hebben om 10.000 unieke exemplaren te produceren – elk op maat gemaakt voor een individuele klant. Massaproductie maakt plaats voor micro-orders, waarbij bedrijven op zoek zijn naar de flexibiliteit om precies te drukken wat nodig is, wanneer het nodig is – en het bijna onmiddellijk te leveren.
Dit is niet alleen een B2C fenomeen. We zien nu dezelfde verwachtingen bij B2B-klanten. Ze willen hetzelfde niveau van gemak, snelheid en maatwerk als ze gewend zijn in hun persoonlijke leven.
Voeg daar de groeiende bezorgdheid over het milieu en de wereldwijde uitdagingen in de toeleveringsketen aan toe en het is geen verrassing dat de sector zich beweegt in de richting van meer gelokaliseerde, on-demand modellen. Bij Gelato noemen we dit de overstap van gecentraliseerde massaproductie naar lokale, just-in-time productie. En het gaat sneller dan velen verwachten.
Een enorme kans – als je bereid bent om nieuwe manieren van werken te omarmen
Maar hier is de waarheid: deze toekomst omarmen betekent onze manier van werken veranderen. Het betekent een heroverweging van je workflow, je inkoop, je logistiek – en ja, zelfs je merk.
Dit is waar software om de hoek komt kijken. Bij Gelato hebben we tools ontwikkeld zoals GelatoConnect, een productiesoftwareplatform dat wordt gebruikt door innovatieve leveranciers van printservices om alles te stroomlijnen, van orderbeheer tot verzending. Onze partners zien tot 25% minder papierafval, 20% minder inventarisoverhead en verbeteringen van 3-7 procentpunten in winstgevendheid.
Maar tools alleen zijn niet het verhaal. Het gaat erom hoe je ze gebruikt om aan deze nieuwe vraag te voldoen. De meest succesvolle printbedrijven investeren niet alleen in nieuwe machines – ze bouwen merken die flexibel zijn, emotioneel resonerend en klantgericht.
Branding in het tijdperk van personalisering
Een van de onderwerpen waar ik me op FESPA in zal verdiepen is hoe branding moet evolueren in dit nieuwe tijdperk van personalisatie. De klanten van vandaag – zowel consumenten als bedrijven – willen niet alleen producten kopen; ze verwachten ervaringen die op hen zijn afgestemd. Hoe meer gegevens mensen delen, hoe meer ze verwachten dat merken die gebruiken om relevantie te leveren – van Coca-Cola’s blikjes met naam tot autofolders die zijn aangepast aan de exacte auto die iemand online heeft geconfigureerd.
Personalisatie is niet langer een nice-to-have – het is de basis voor verbinding. Klanten verwachten het – en ze belonen de merken die het waarmaken. In een overvolle markt vol creatieve merken en nicheaanbiedingen is het jouw vermogen om op grote schaal een overtuigend, persoonlijk verhaal te vertellen dat je onderscheidt. Dat vereist meer dan een slimme campagne. Het betekent dat je je hele team in staat moet stellen om het merkverhaal consistent te vertellen en emotionele banden te smeden die verder gaan dan specificaties of SKU’s. In dit landschap is branding niet alleen een marketingfunctie – het is je groeimotor.
Mijn reis (en waarom ik optimistisch ben)
Voordat ik bij Gelato kwam, leidde ik marketing voor wereldwijde merken als Tag Heuer, Pandora en Adidas. Ik heb met eigen ogen gezien hoe bedrijfstakken veranderen als ze personalisering en digitalisering omarmen. Wat er nu gebeurt in print doet me denken aan de begindagen van e-commerce of de opkomst van direct-to-consumer modellen – behalve dat het nu onze beurt is.
En het spannende? We zijn nog maar net begonnen. Verwacht wordt dat de markt voor digitaal drukwerk tussen 2022 en 2027 met 90 miljard dollar zal groeien – meer dan het dubbele van de omvang van de wereldwijde muziekindustrie. Maar die groei komt er niet door meer van hetzelfde te doen. Het zal komen van degenen die bereid zijn om de volgende versie van deze industrie te bouwen – wendbaarder, duurzamer en meer verbonden met klanten dan ooit tevoren.
Tot ziens op FESPA
Als u zich in het spanningsveld bevindt tussen operationele efficiëntie en creatieve differentiatie – of als u gewoon probeert te begrijpen waar de industrie naartoe gaat – zou ik graag met u in contact komen op FESPA.
We zullen onderzoeken hoe personalisatie de toekomst van print vormgeeft, hoe u uw bedrijf kunt positioneren om te gedijen in deze nieuwe realiteit en hoe u deze verschuiving kunt omzetten in uw grootste voordeel.
Laten we het volgende hoofdstuk van print vormgeven – samen.
Minna Philipson is Chief Marketing Officer bij Gelato. Met tientallen jaren ervaring in het leiden van wereldwijde merken en het opbouwen van een emotionele band met klanten, is ze gepassioneerd over het helpen van drukkers en ontwerpers bij het ontsluiten van nieuwe groei door middel van betere branding, slimmere operaties en gedurfde storytelling.