Als drukker is het maar de helft van het werk om ervoor te zorgen dat je werk van hoge kwaliteit is – op tijd en intact bij de klant afleveren is net zo belangrijk. Betrouwbare koeriersdiensten zijn van vitaal belang voor de reputatie van je bedrijf, dus hier lees je wat je moet zoeken in een bezorgpartner en waarom automatisering een manier kan zijn om je bedrijf een boost te geven.

Als drukkerij kan je reputatie niet alleen afhangen van de kwaliteit van het werk dat je produceert, maar ook van hoe het bij je klant aankomt. Je kunt de perfecte marketingbrochure, partij visitekaartjes of merkverpakking ontwerpen en produceren, maar als het te laat, beschadigd of – nog erger – niet aankomt, kan dat een negatieve invloed hebben op de hele klantervaring. Voor tijdgevoelige printopdrachten zoals beursmateriaal of flyers voor campagnes is een tijdige en veilige levering van het grootste belang.

De tijd dat je gewoon een pakketje in een brievenbus stopte en je vingers op elkaar wierp, ligt al lang achter ons. Tegenwoordig is het kiezen van de juiste koerier net zo belangrijk als de keuze voor inkt of substraat. Het aantal koeriersdiensten kan overweldigend zijn en het is niet langer voldoende om te vertrouwen op de meest handige optie. Als u geen controle heeft over uw leveringsproces, zullen uw klanten u verantwoordelijk houden – niet de koerier.

Waarom levering net zo belangrijk is als afdrukkwaliteit

De levering is de laatste stap in de reis van uw product. Een ongerepte set posters die verfrommeld, gescheurd of te laat aankomt, is in de ogen van de klant een mislukte klus, ongeacht je productie-inspanning.

De verwachtingen van klanten zijn veranderd. Levering op de volgende dag, live tracking en een bewijs van aflevering zijn niet langer optionele extra’s, maar de norm. En nu kleine bedrijven steeds vaker nationale of zelfs internationale bezorging aanbieden via online platforms, is het van vitaal belang om dit serviceniveau te evenaren als je echt concurrerend wilt blijven.

Veilige, tijdige levering is niet alleen een kwestie van beloftes nakomen – het beschermt de reputatie van je bedrijf en zorgt ervoor dat klanten keer op keer terugkomen.

De schuld ligt vaak bij jou, niet bij de koerier

Het is het herhalen waard: uw klanten maken geen onderscheid tussen het afdrukproces en het leveringsproces. Als er onderweg iets misgaat, wordt de reputatie van je merk aangetast. Negatieve recensies, terugbetalingsverzoeken of klachten hebben meestal geen betrekking op externe koeriers – ze richten zich op jou. Een snelle blik op online productreviews waar de 1* beoordelingen gaan over leveringsproblemen en niet over het daadwerkelijke product bewijst dit. De koerier die u kiest is in veel opzichten een verlengstuk van uw bedrijf.

Maar hoeveel drukkers nemen de tijd om de koeriersdiensten die ze gebruiken net zo zorgvuldig te onderzoeken als ze drukmachines of afwerkapparatuur kiezen? Het kiezen van een koeriersdienst is niet alleen een logistieke beslissing – het is ook een merkbeslissing.

Koeriers om te overwegen voor uw drukwerk

Onderzoek uw opties. In het Verenigd Koninkrijk is er bijvoorbeeld duidelijk inzicht in de klanttevredenheid over koeriers. Volgens een enquête van MoneySavingExpert uit 2024 met 56.000 reacties werd DPD als beste koerier in het VK beoordeeld, met 55% van de respondenten als ‘geweldig’ en slechts 15% als ‘slecht’. DHL en Royal Mail deden het ook goed, hoewel DHL Parcel UK het veel slechter deed, dus wees voorzichtig met welke DHL je kiest. Van de andere bekende koeriers stond Yodel op de 11e plaats, Evri op de 16e plaats en TNT op de laatste plaats. 48% van de respondenten beoordeelde Evri, dat is omgevormd van Hermes, als slecht.

Hoewel individuele ervaringen variëren, biedt dit soort geaggregeerde gegevens een nuttig uitgangspunt. Als drukkerij verstuurt u artikelen die vaak breekbaar, omvangrijk of vreemd gevormd zijn. U wilt een koerier die ervaring heeft met zorgvuldige behandeling en een goede staat van dienst heeft in B2B-leveringen, niet alleen retailpakketten.

Wat je moet zoeken in een koerier

Bij het vergelijken van koeriersdiensten is er veel om rekening mee te houden en wat voor u belangrijk is, hangt grotendeels af van het soort producten dat u maakt. Maar het traceren van pakketten is voor de meeste drukkers van vitaal belang – klanten willen weten waar hun bestelling is en wanneer deze aankomt. Geef ze gemoedsrust met realtime tracking en leveringsbevestiging.

Als je dure drukorders verstuurt, wil je dat de koerier dekking biedt voor zoekgeraakte of beschadigde items, dus kijk naar hun verzekerings- en compensatieclausules. Controleer ook of ze een speciale afhandelingsservice bieden voor delicate en breekbare items. Dure ingelijste afdrukken en glazen borden moeten intact aankomen.

Tijd is van essentieel belang voor veel opdrachten, dus kijk naar leveringsopties zoals levering de volgende dag, dezelfde dag of geplande levering. Uw klanten zitten niet te wachten op een bestelling die misschien komt, ze hebben zekerheid nodig. Het is onvermijdelijk dat er problemen zijn met koeriers, dus denk ook aan de klantenservice. Zijn ze gemakkelijk bereikbaar als er iets misgaat? Kun je met een mens praten, of beland je in een eindeloze lus met een chatbot?

Technologie gebruiken: een snelle handleiding voor het verzenden van API’s

Als je een web-to-print platform runt of zelfs maar online bestellingen aanneemt, is het integreren van een verzend-API een slimme manier om ervoor te zorgen dat je leveringsproces van kassa tot deur soepel verloopt. Een verzend-API is een softwarebrug die je website of bestelbeheersysteem verbindt met koeriersdiensten. Hiermee kun je automatisch verzendetiketten genereren en afdrukken en meerdere bezorgopties aan je klanten aanbieden.

Je kunt er ook realtime offertes mee maken, je klanten trackinglinks geven en zelfs bestelstatussen synchroniseren tussen je website en de koerier. Dit betekent minder administratieve rompslomp voor jou en een professionele uitstraling naar je klanten. Veel drukkers vinden dat een kleine investering in API-integratie met Shipmate of Voila de operationele efficiëntie verbetert.

Het toevoegen van een verzend-API is vaak een toegangspoort tot een bredere bedrijfsautomatisering. Voor drukkerijen kan dit geautomatiseerd workflowbeheer, prepress, marketing en zelfs fulfilment omvatten, zodat je meer tijd hebt om de creatieve dingen te doen die je wilt doen.

Het kiezen van de juiste koerierspartner is een belangrijke kwestie voor de klantervaring. Doe het verkeerd en zelfs uw beste werk kan teniet worden gedaan door slechte afhandeling of gemiste deadlines. Doe je het goed, dan verbeter je je reputatie, verhoog je het aantal terugkerende klanten en bespaar je tijd. Wie u ook kiest, zorg ervoor dat ze de functies en flexibiliteit bieden die uw drukkerij nodig heeft.