योरसरप्राइजका व्यवसाय तथा उपहार विकास निर्देशक निको वीनेन्डालले प्रतिदिन ५५,००० अनौठा उपहारहरू उत्पादन गर्ने रहस्य र एआईले ग्राहकलाई अझ बढी नियन्त्रण र रचनात्मकता कसरी प्रदान गरिरहेको छ भन्ने बारेमा बताए।
एउटा साधारण सेतो कफी मग – यो सस्तो, बहुमुखी, तातो पेय पदार्थको लागि र कलम वा अतिरिक्त सिक्का भण्डारण गर्न उपयोगी छ। तर यो उपहारको रूपमा बोरिंग छ: जबसम्म, अवश्य पनि, यसलाई व्यक्तिगत बनाउन सकिँदैन।
मग निजीकरणको लागि उत्तम माध्यम हो। तपाईंको मनपर्ने खेल टोलीको शिखर, तपाईंको बिरालोको अनुहार वा रमाइलो आदर्श वाक्य छापिएको, यसले तपाईंको चरित्रलाई एकै नजरमा व्यक्त गर्दछ र तपाईंको स्थिति, तपाईंको प्रेम, तपाईंको घृणा, तपाईंको वफादारीको विज्ञापन गर्न कार्यालय वा घर वरिपरि लैजानको लागि उपयुक्त छ। यो सायद आम जनताको लागि सामूहिक अनुकूलनको आदर्श हो। तर यो त सुरुवात मात्र थियो।
"कग भनेको एउटा खाली क्यानभास हो जसले विशाल व्यक्तिगत अर्थ दिन्छ," योरसरप्राइजका व्यापार तथा उपहार विकास निर्देशक निको भिनेन्डाल भन्छन्। "र जब तपाईं मगमा कुकिज वा मिठाई राख्ने जस्ता आश्चर्यहरू थप्नुहुन्छ, यो अझ विशेष हुन्छ।"
“कग वा छाता जस्तै, उत्पादनको कार्यक्षमता भन्दा धेरै कुराहरू छन्। हामी उपहारलाई धेरै अनुभव दिन चाहन्छौं। यो राम्रो गुणस्तरको हुनुपर्छ। यो राम्रोसँग प्याक गरिएको हुनुपर्छ। यो समयमै डेलिभर हुनुपर्छ। यो अचम्मको हुनुपर्छ: तपाईंले अपेक्षा गरेको भन्दा धेरै बढी।”
डच फर्म योरसरप्राइजले २००५ मा ब्रान्डेड मग बिक्रेताको रूपमा सुरुवात गरेको थियो – आपूर्तिकर्ताहरूले प्रदान गर्ने खाली ठाउँहरू, सामग्रीहरू र मेसिनहरू। आज, २० वर्ष पछि, यसले एकै दिनमा ५५,००० भन्दा बढी विभिन्न उपहारहरू बनाउन र पठाउन सक्छ – किमोनोदेखि चाबीको औंठी, चकलेटदेखि शैम्पेन, कुँदिएका गिलासका सामानहरू – धेरैजसो भागका लागि, सबै एउटै छानामुनिबाट बनाइन्छ र पठाइन्छ। यसको नब्बे प्रतिशत उत्पादनहरू सिधै अन्तिम उपभोक्तामा जान्छन्।
“हामी कार्टन, कागज, गिलासको नक्काशी – घर भित्रका सबै कुराहरू संयोजन गर्न सक्छौं,” निको भन्छन्। “मेरो लागि यो चकलेट कारखानामा काम गरेको जस्तो लाग्छ। हामी यहाँ सबै कुरा गर्न सक्छौं; चुनौती भनेको सही अवधारणा खोज्नु हो। म १८ वर्षको हुँदादेखि नै यो मेरो भूमिका हो: उत्पादन र व्यवसायलाई जोड्नुहोस् – र यसलाई काममा लगाउनुहोस्।”
YourSurprise ले निजीकृत गर्न सक्ने ३,००० व्यक्तिगत उत्पादनहरूको दायरा बेच्छ, युरोपभरि २८ देशहरूमा वेबसाइटहरू होस्ट गर्दछ र +७० को नेट प्रमोटर स्कोरको गर्व गर्दछ (असाधारण ग्राहक वफादारी, उच्च सन्तुष्टि र धेरै सकारात्मक शब्द-मुख सिफारिसहरू संकेत गर्दछ)।
मग देखि लाखौं सम्मत्यसो भए, ती २० वर्षमा के परिवर्तन भएको छ? योरसरप्राइजलाई कुन टर्बो-चार्जले यी उचाइहरूमा पुर्यायो? डिजिटल प्रविधिले प्रविधि (सम्भवको कला) द्वारा संचालित र सीमित व्यापार मोडेललाई व्यक्तिगत ग्राहकहरू र उनीहरूको छनौटहरूको नेतृत्वमा अनुमति दिएको छ, निको भन्छन्। अहिले एक…
...