म्याथ्यू पार्करले अनलाइन प्रिन्टिङ व्यवसायको बिक्री टोली र बलियो अनलाइन उपस्थितिको महत्त्व साझा गर्छन्।
के तपाईंलाई एउटा अनलाइन प्रिन्टिङ कम्पनीको सफलताको रहस्य थाहा छ? त्यो हो उनीहरूको प्रत्यक्ष बिक्री टोली।
अनलाइन प्रिन्टिङ कम्पनीको विचारले किवर्ड, सामाजिक सञ्जाल र अनलाइन विज्ञापनमा केन्द्रित संस्थाको दृष्टिकोण प्रस्तुत गर्दछ। यी सबै अनलाइन बिक्रीका महत्त्वपूर्ण भागहरू हुन्। यद्यपि, एक भन्दा बढी अनलाइन कम्पनीहरूले मलाई गर्वका साथ भनेका छन् कि उनीहरूको बिक्री मिश्रणको सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण भाग वास्तविक मानिसहरू हुन्।
एउटा “इन्टरनेट मात्र” संस्थामा, प्रत्येक नयाँ ग्राहकलाई टोलीको एक जनाबाट कल गरेर स्वागत गरिन्छ, चाहे उनीहरूले व्यापार कार्डको लागि मात्र अर्डर गरेका भए पनि। धेरैजसो ग्राहकहरू वास्तविक आवाज सुन्न पाउँदा खुसी हुन्छन्। यसले उनीहरूलाई महसुस गराउँछ कि उनीहरूलाई याद गरिएको छ र कम्पनीले उनीहरूको हेरचाह गर्न चाहन्छ। यसले निश्चित रूपमा वफादारी र दोहोरिने व्यवसाय सिर्जना गर्दछ। र यसले मुद्रण कम्पनीलाई एकल व्यापार कार्ड अर्डर भन्दा राम्रो अवसरहरू छन् कि छैनन् भनेर बुझ्ने मौका दिन्छ।
सबै प्रमुख ग्राहकहरूलाई एक समर्पित बिक्री व्यक्ति पनि तोकिएको छ। यो ठूला अर्डरहरू छलफल गर्नको लागि थप व्यक्तिगत वातावरण हो। र यदि ग्राहक कुनै कारणले खुसी छैन वा आपूर्तिकर्ताहरू परिवर्तन गर्ने बारे सोचिरहेको छ भने यसले मुद्रण कम्पनीलाई चेतावनी दिन्छ। उनीहरूसँग ग्राहकलाई कायम राख्ने उत्तम अवसर छ।
यो डिजिटल-मात्र वातावरण भन्दा धेरै टाढा छ जुन धेरैजसो मानिसहरूले अनलाइन प्रिन्ट साइट देख्दा सोच्छन्।
वास्तविक बिक्री व्यक्तिहरू अझै पनि महत्त्वपूर्ण छन्
डिजिटल-मात्र बिक्री वातावरण सिर्जना गर्न सक्ने सोच्ने मुद्रण कम्पनीहरूले सामान्यतया आफूले लक्षित बिक्री प्राप्त गर्न संघर्ष गर्छन्। उनीहरूलाई दीर्घकालीन ग्राहकहरूमा परिणत गर्ने खरीददारहरूसँग सम्बन्ध निर्माण गर्न संघर्ष गर्छन्। डिजिटल बिक्री पाइपलाइन सामान्यतया छोटो र उनीहरूले कल्पना गरेको भन्दा बढी कायम राख्न महँगो हुन्छ।
भौतिक बिक्रीलाई आफ्नो अनलाइन उपस्थितिसँग जोड्ने मुद्रण कम्पनीहरू अवसरहरूको अनुगमन गर्न धेरै राम्रो स्थानमा हुन्छन्। डिजिटल बिक्री एक विशुद्ध यान्त्रिक प्रक्रिया हो। यसले विकास र बिक्री अवसरहरूलाई हाइलाइट गर्दैन। तपाईं यसलाई दिगो सम्बन्ध निर्माण गर्न प्रयोग गर्न सक्नुहुन्न। यी कार्यहरूलाई अझै पनि उत्तम परिणामहरू प्राप्त गर्न वास्तविक मानिसहरू चाहिन्छ।
अनलाइन वातावरणमा भौतिक बिक्री टोली प्रयोग गर्ने तीन तरिकाहरू यहाँ दिइएका छन्:
वास्तविक मानिसहरूसँग ग्राहकहरूलाई स्वागत र सहयोग गर्नुहोस्
पहिलो पटक साइन-अप गर्ने र प्रत्यक्ष व्यक्ति भएका ग्राहकहरूलाई स्वागत गर्ने हो भने अनलाइन कम्पनी साँच्चै फरक देखिन्छ। प्रिन्टिङ कम्पनीको लागि नयाँ सम्भावनाको मूल्याङ्कन गर्नु राम्रो विकल्प हो। पहिलो सानो अर्डर एक पटकको प्रिन्टको टुक्रा हुन सक्छ जसमा थप काम गर्ने सम्भावना हुँदैन। वा यो धेरै प्रिन्ट राख्ने कम्पनीबाट आउन सक्छ। यदि यो पछिल्लो विकल्प हो भने, खाता बढाउन प्रयास गर्न थप बिक्री स्रोत छुट्याउनु उचित हुन सक्छ।
यो ग्राहकलाई उनीहरूले अनुभव गरिरहेका कुनै पनि समस्याहरूमा मद्दत गर्ने उत्कृष्ट अवसर पनि हो। र यो अनलाइन प्रणाली र सेवाको स्तरसँग सम्बन्धित कुनै पनि सम्भावित समस्याहरूमा बहुमूल्य प्रतिक्रिया प्राप्त गर्ने राम्रो मौका हो। अनलाइन ग्राहकहरू धेरै अस्थिर हुन सक्छन् त्यसैले उनीहरूले वैकल्पिक आपूर्तिकर्ता खोज्न प्रोत्साहित गर्ने कुनै पनि कुराको सामना गरेका छन् कि छैनन् भनेर पत्ता लगाउने प्रयास गर्नु उचित हुन्छ।
बिक्री टोलीले काम जित्न र बिक्री बढाउन सक्छ
कहिलेकाहीँ धेरै काम गर्दा अर्डर प्राप्त गर्न अलि बढी झन्झटको आवश्यकता पर्छ, विशेष गरी यदि यो उच्च मूल्यको काम हो भने। एक राम्रो बिक्री व्यक्तिले अनलाइनमा मूल्य निर्धारण गरिएका वस्तुहरूको सूची स्क्यान गर्न सक्छ र सम्भावितहरूलाई सम्पर्क गर्न सक्छ। यो काम हुने सम्भावना छ कि छैन भनेर पत्ता लगाउने र अर्डर गर्न प्रोत्साहित गर्ने उत्तम तरिका हो। प्रायः मानिसले चासो लिइरहेको तथ्य काम राख्ने निर्णय गर्ने कारक हुन सक्छ।
यो बिक्री बढाउने एउटा राम्रो अवसर पनि हो। एक राम्रो बिक्री व्यक्तिले कामको उद्देश्य सोध्नुपर्छ र स्पेसिफिकेशन कसरी सुधार गर्न सकिन्छ भन्ने बारे सुझाव दिनुपर्छ। फेरि, डिजिटल मात्र प्रणालीले मानिसले जस्तै बुद्धिमानी सुझाव दिन सक्दैन।
बिक्री टोलीले अनलाइन विज्ञापनले नसक्ने ग्राहकहरूलाई जित्छ
परम्परागत तर्कले भन्छ कि अनलाइन नयाँ ग्राहकहरू जित्नु सस्तो र प्रभावकारी हुन्छ। यद्यपि, यो आवश्यक रूपमा त्यस्तो होइन। डिजिटल विज्ञापन र SEO बढ्दो रूपमा महँगो हुँदै गइरहेका छन्। लोकप्रिय किवर्डहरू अब केही सेन्टको सट्टा धेरै डलरमा छन्। अनलाइन ठाउँमा धेरै भन्दा धेरै मुद्रण कम्पनीहरूले सक्रिय हुने निर्णय गर्दा प्रतिस्पर्धा पनि बढ्दै गएको छ। अन्तमा, खरीददारहरू बढी जानकार हुँदै गइरहेका छन्। तिनीहरू प्रायः सस्तो मूल्य खोज्न धेरै अनलाइन प्रिन्टरहरूमा जानेछन्। यसको अर्थ प्रारम्भिक डिजिटल मार्केटिङ खर्चलाई औचित्य दिन पर्याप्त जीवनकाल मूल्य भएका ग्राहकहरू फेला पार्न गाह्रो हुँदै गइरहेको छ।
एक बिक्री व्यक्तिले प्रायः नयाँ अफलाइन ग्राहकहरूलाई अनलाइन अर्डर गर्ने प्रयास गर्न मनाउन सक्छ। यी ग्राहकहरू अनलाइन प्रिन्टिङ सेवाहरू प्रयास गर्ने बारे सावधान रहन सक्छन् जबसम्म उनीहरूलाई मनाउन र उनीहरूको खाता सेटअप गर्न मार्गदर्शन गर्ने वास्तविक व्यक्ति हुँदैन। तर, किनभने तिनीहरू अनलाइन त्यति सक्रिय छैनन्, यी ग्राहकहरू प्रायः बढी वफादार हुन्छन्। र तिनीहरूले परम्परागत बिक्री सम्बन्धलाई पनि महत्त्व दिन्छन्। यद्यपि, अनलाइन अर्डर गर्ने तत्व धेरै स्वचालित भएकोले यी ग्राहकहरूलाई अनलाइन सेवा दिने लागत धेरै लागत-कुशल छ।
यसको अर्थ बिक्रीकर्ताहरूले परम्परागत तरिकाले काम गर्नुपर्छ भन्ने होइन।
सेल्स पर्सनले कोल्ड कल गर्ने र बैठकहरूको लागि सोध्ने विचार पुरानो भइसकेको छ। यदि सेल्स पर्सनसँग अनलाइन उपस्थिति छ भने अब उसले धेरै कुशलतापूर्वक काम गर्न सक्छ। डिजिटल गतिविधिले बिक्री प्रकार्यले के गरिरहेको छ भनेर जानकारी दिनुपर्छ।
सही वेबसाइट विश्लेषणले बिक्री व्यक्तिलाई न्यानो लिडहरूको सेट दिन्छ। यी लिडहरूमा रूपान्तरण हुने धेरै राम्रो मौका हुन्छ किनभने तिनीहरूले पहिले नै कम्पनीमा रुचि देखाइसकेका छन्। डिजिटल र भौतिक बिक्रीको संयोजन त्यस्तो हो जुन धेरै अनलाइन प्रिन्टिङ कम्पनीहरूले अपनाउन रोजेका छैनन्। बहु-च्यानल दृष्टिकोणले धेरै प्रतिस्पर्धामा अग्रता दिन्छ।
यद्यपि, यसका लागि बिक्री व्यक्तिलाई फरक तरिकाले काम गर्न पनि आवश्यक पर्दछ। परम्परागत कोल्ड कलरको अब भूमिका नहुन सक्छ। बिक्री व्यक्तिहरूले आजका खरीददारहरूले प्राय: मन पराउने धेरै डिजिटल च्यानलहरूमा काम गर्न सहज हुनुपर्छ।
स्रोतहरूको प्रश्न पनि छ। डिजिटल मार्केटिङ र बिक्री लगानीको आवंटन र भौतिक बिक्री गतिविधिको स्तर बीच एक नाजुक सन्तुलन सेट गर्न बाँकी छ। धेरै भौतिक बिक्री कार्यहरू कम कुशल बिक्री व्यक्तिहरूले गर्न सक्छन्। यस भूमिकाको अंश, जस्तै अनबोर्डिङ र अर्डर पछ्याउने र अपसेलिंग, सम्भावित रूपमा ग्राहक सेवा टोलीलाई हस्तान्तरण गर्न सकिन्छ।
डिजिटल वातावरणमा बिक्री व्यक्तिहरूलाई अधिकतम फाइदा पुर्याउन यहाँ तीन कार्य बुँदाहरू छन्
- सही प्रक्रियाहरू सिर्जना गर्नुहोस्। तपाईंको वेबसाइटमा नयाँ साइन-अपहरूको लागि स्वागत र अनबोर्डिङ प्रक्रिया सुनिश्चित गर्नुहोस्। सम्भावित उच्च मूल्यका जागिरहरू भएका सम्भावितहरूलाई सम्पर्क गर्ने प्रणाली लागू गर्नुहोस्।
- ग्राहक सेवा टोलीको लागि बिक्री भूमिका थप्ने विचार गर्नुहोस्। पहिलो कार्य बिन्दुमा धेरैजसो गतिविधिहरू सही सीप भएको ग्राहक सेवा व्यक्तिद्वारा गर्न सकिन्छ।
- तपाईंको बिक्री टोली कसरी विकसित हुन सक्छ भन्ने बारे सोच्नुहोस्। के तपाईंलाई डिजिटल वातावरणमा धेरै बिक्री व्यक्तिहरू चाहिन्छ? के कामको भूमिका अझै पनि उस्तै रहनेछ? कुनै पनि नयाँ भर्नाबाट तपाईं के चाहनुहुन्छ भन्ने बारे सोच्नुहोस्।
बिक्री भूमिका विकसित हुँदैछ। तर यो अझै पनि डिजिटल संसारमा पूर्ण रूपमा सान्दर्भिक छ। अनलाइन मार्केटिङले वास्तविक बिक्री व्यक्तिहरूलाई पूर्ण रूपमा प्रतिस्थापन गर्न सक्छ भन्ने सोच्ने मुद्रण कम्पनीहरूले संघर्ष गर्नुपर्नेछ।