FESPA का निजीकरण राजदूत रिचर्ड अस्कामले निजीकरणको सम्भावनालाई अधिकतम बनाएर ग्राहक संलग्नतामा प्रदान गरिने अवसरहरूको बारेमा छलफल गर्छन्।
विगत एक दशकदेखि, हामीले FESPA ले प्रतिनिधित्व गर्ने सबै उद्योगहरूको लागि निजीकरण-सक्षम प्रविधिहरू र सफ्टवेयरमा विकासहरू अवलोकन गरेका छौं। यसका साथै, हामीले अनुकूलन अभियानहरूका केही उत्कृष्ट उदाहरणहरू पनि देखेका छौं, जस्तै कोका-कोलाको प्रमुख सेयर-ए-कोक जसको बिक्री ७% ले बढेको र पहिलो तीन महिना भित्रै अष्ट्रेलियामा २५ करोडभन्दा बढी व्यक्तिगत कोकका बोतलहरू बिक्री भएको [1]।
गत वर्षको व्यक्तिगतकरण अनुभवमा हामीले सुनेको अर्को उत्कृष्ट उदाहरण टोनीको चोकोलोनेलीको अनुकूलन योग्य चकलेट प्याकेजिङ थियो। यद्यपि, केही उत्कृष्ट अभियानहरू बाहेक, व्यक्तिगतकरण उत्पादनमा नाम राख्ने स्तरमा केही हदसम्म अड्किएको छ।
कसैको नाम पहिचानकर्ता भए पनि, यो वास्तवमा उनीहरूको बारेमा सबैभन्दा कम भावनात्मक कुराहरू मध्ये एक हो। उत्पादनमा उपभोक्ताको नाम थप्दा अझै पनि ब्रान्ड जागरूकताको लागि मूल्य हुन सक्छ, वा व्यक्तिगत उपहारको रूपमा अतिरिक्त राजस्व प्रवाहको रूपमा पनि हुन सक्छ।
यद्यपि, डेलोइटको अनुसन्धानले पत्ता लगायो कि अनुकूलनमा रुचि राख्ने तीन मध्ये एक उपभोक्ताले महसुस गरे कि हाल अर्डर गरिएका मानक उत्पादनहरू वा सेवाहरूले उनीहरूको अपेक्षाहरू पूरा गर्दैनन्। त्यसैले निजीकरणको सम्भावित प्रतिफलहरू साँच्चै प्राप्त गर्न, ब्रान्ड र खुद्रा विक्रेताहरूले चीजहरूलाई एक गियर माथि सार्नु आवश्यक छ। यसमा उपभोक्ता प्राथमिकताहरूमा अन्तर्दृष्टि प्रयोग गर्ने र ग्राहकहरूलाई पहुँचयोग्य डिजाइन उपकरणहरू प्रदान गर्ने समावेश छ जसले उनीहरूलाई वास्तवमै अद्वितीय उत्पादन सिर्जना गर्न अनुमति दिन्छ – एक अवसर जुन धेरै हदसम्म अपरिवर्तित रहन्छ।
तपाईं सोचिरहनुभएको होला कि यो किन यति महत्त्वपूर्ण छ। पहिलो र प्रमुख कुरा, मानिसहरू अहंकारको लागि दृढ छन्, र ग्राहकको व्यक्तित्वलाई पहिचान गरेर निजीकरणले यसमा भूमिका खेल्छ। आजका उपभोक्ताहरू सशक्त निर्णयकर्ताहरू हुन् जो नयाँ चीजहरू प्रयास गर्न डराउँदैनन् भन्ने तथ्यले यो कुरालाई बढाउँछ। यसको साथसाथै, सामाजिक सञ्जालको उदय र ‘सधैं-जडित संस्कृति’ ले उपभोक्ता खरिदहरूलाई आत्म-अभिव्यक्तिको एक महत्त्वपूर्ण भाग बनाएको छ। र डेटाले पनि यसलाई समर्थन गर्दछ। ७२% उपभोक्ताहरूले भनेका छन् कि उनीहरूले किन्ने व्यवसायहरूले उनीहरूलाई एक व्यक्तिको रूपमा चिन्ने र उनीहरूको रुचिहरू थाहा पाउने अपेक्षा गर्छन् [२]। त्यसैले विशिष्ट ग्राहक जानकारी प्रयोग गरेर, ब्रान्डहरूले उपभोक्ताहरूको विशेष महसुस गर्ने इच्छामा ट्याप गर्ने व्यक्तिगत उत्पादनहरूसँग आश्चर्य र आनन्द लिन सक्छन्।
त्यसैले Etsy र NotOnTheHighStreet जस्ता प्लेटफर्महरू, जसले आफ्नो प्रस्तावको केन्द्रमा एक प्रकारका उत्पादनहरूलाई राख्छन्, यति हिट भएका छन्। र एक-अफ उत्पादनहरूको खोजीमा, डिजाइन उद्यमीहरूले व्यक्तिगत नोटप्याडदेखि टी-शर्ट, योगा म्याटसम्म सबै कुरा बेच्ने व्यवसायहरू निर्माण गर्न Printful, Printify र Merch by Amazon जस्ता प्रिन्ट पूर्ति प्लेटफर्महरू सफलतापूर्वक प्रयोग गरिरहेका छन्।
भावनात्मक रूपमा जोडिएका ग्राहकहरूको जीवनकालको मूल्य पनि उच्च हुन्छ, तिनीहरू लामो समयसम्म ब्रान्डसँग रहन्छन् र ब्रान्डहरूको लागि बढी वकालत गर्छन्। वास्तवमा, ६०% उपभोक्ताहरू भन्छन् कि तिनीहरू व्यक्तिगत किनमेल अनुभव पछि दोहोरिने खरीददार बन्नेछन् [3]। यो मात्र ब्रान्डहरू र सिर्जनाकर्ताहरूको लागि उनीहरूको प्रस्तावमा व्यक्तिगत उत्पादनहरू र अनुभवहरू थप्नको लागि एक आकर्षक कारण हुनुपर्छ। र अनुसन्धानले देखाएको छ कि उपभोक्ताहरूले [4] लाई निजीकृत गर्ने ब्रान्डहरूबाट उत्पादनहरू फेरि किन्ने सम्भावना बढी हुन्छ, मेरो विचारमा, यो एक अनिवार्य कुरा हो।
व्यवसाय मालिकहरूसँगको कुराकानीमा, म देख्न सक्छु कि निजीकरणको अवसर गुमाउनुको एउटा प्रमुख कारण लागतको बारेमा गलत धारणा हो। सफ्टवेयर र डिजिटल प्रिन्ट अन डिमान्ड जस्ता प्रविधिहरूमा विकासको अर्थ अब जेनेरिक वस्तुहरू जत्तिकै लागत-प्रभावी रूपमा एक पटकका, व्यक्तिगत वस्तुहरू उत्पादन गर्न सम्भव छ। उदाहरणका लागि, डिजाइन सफ्टवेयरले अनुकूलन प्रक्रियालाई सरल बनाउनमा ठूलो भूमिका खेल्न सक्छ र त्यहाँ धेरै सफ्टवेयर समाधानहरू पनि छन् जसले पूर्व-उत्पादन प्रक्रियालाई सुव्यवस्थित गर्दछ र ग्राहक र तपाईंको उत्पादन टोली बीचको प्रत्यक्ष सम्पर्कको रूपमा काम गर्दछ।
र डेलोइटको रिपोर्ट अनुसार, व्यक्तिगत उत्पादनहरूमा रुचि व्यक्त गर्ने ५ मध्ये १ उपभोक्ता २०% प्रिमियम तिर्न इच्छुक छन्। त्यसैले जब तपाईं निजीकरणले प्रदान गर्ने थप मूल्य (र मार्जिन) लाई विचार गर्नुहुन्छ, लागत उपभोक्ताहरूले चाहेको कुरा प्रदान नगर्नुको एउटा कमजोर कारण बन्छ।
ब्रान्ड मालिकहरूका लागि, अब प्रश्न यो हुनु हुँदैन कि कुनै चीजलाई निजीकृत गर्न सम्भव छ कि छैन। प्रविधि यहाँ छ, र केही समयदेखि छ। सफ्टवेयर उन्नत छ, जसले गर्दा बटनको क्लिकमा वस्तुलाई निजीकृत गर्न र प्रशोधन गर्न पहिलेभन्दा सजिलो हुन्छ। र ग्राहकहरू यस हदसम्म इच्छुक छन् कि, धेरै अवस्थामा, तिनीहरू निजीकरणको लागि बढी तिर्न इच्छुक हुन्छन्। त्यसैले ब्रान्डहरूले सोध्नुपर्ने प्रश्न यो हो, “म कहाँबाट सुरु गर्ने?”
जब हामीले निजीकरण अनुभव सुरु गर्यौं मे २०२३ मा, हाम्रो उद्देश्य व्यावहारिक उत्तरहरू प्रदान गर्नु थियो। यस वर्ष, निजीकरण अनुभव २०२४ (१९ – २२ मार्च, RAI एम्स्टर्डम, नेदरल्याण्ड्स) मा, हामी कुराकानीलाई एक कदम अगाडि बढाउँदैछौं। रचनात्मक एजेन्सीहरू, ब्रान्ड मालिकहरू, खुद्रा विक्रेताहरू, प्रिन्ट व्यवसायहरू र समाधान प्रदायकहरूलाई एकसाथ ल्याउँदै, हामी निजीकरण अवसरको फाइदा उठाउन व्यवसायहरूलाई आवश्यक पर्ने जडानहरू स्थापना गर्नेछौं। निजीकरण-सक्षम समाधानहरूको एक व्यापक लाइन-अप पनि हुनेछ, त्यसैले तपाईंको उत्पादन प्रस्ताव बढाउन उपकरणहरू फेला पार्न सजिलो हुनेछ।
निजीकरणका अग्रगामीहरू, खुद्रा विशेषज्ञहरू र उपभोक्ता व्यवहारविद्हरू समावेश गर्ने प्रस्तुतीकरण लाइन-अपको साथ, निजीकरण अनुभव सम्मेलन (२० मार्च २०२४) ले निजीकरणको वर्तमान र भविष्यको सम्भावनाको बारेमा बहुमूल्य अन्तर्दृष्टि प्रदान गर्नेछ, र प्रतिनिधिहरूलाई नयाँ, रोमाञ्चक विचारहरूको साथ प्रेरित गर्नेछ।
निजीकरणमा खोज र नवीनताको यात्रामा हामीसँग सामेल हुनुहोस्, र आफ्ना ग्राहकहरूसँगको सम्बन्धलाई पुन: परिभाषित गर्नुहोस्। हामी तपाईंलाई त्यहाँ भेट्न तत्पर छौं!
व्यक्तिगतकरण अनुभवको बारेमा थप जान्न र उपस्थित हुन दर्ता गर्न, www.personalisationexperience.com मा जानुहोस्।
[१] https://qeola-ennovatelab.medium.com/why-the-share-a-coke-campaign-was-so-successful-a0734c8bcb76
[2] म्याककिन्से। 2021. निजीकरण २०२१ रिपोर्टमा अर्को।
[३] मोटिस्टा इंक २०१८। खुद्रा विक्रेताहरूको लागि भावनात्मक सम्बन्धको मूल्यको लाभ उठाउँदै।
[4] म्याककिन्से। 2021. निजीकरण २०२१ रिपोर्टमा अर्को।