यसले दक्षतामा सुधार गर्छ, लागत घटाउँछ, उत्पादन विकासलाई गति दिन्छ, र कम्पनीहरूलाई उनीहरूको “मुख्य क्षमताहरू” मा ध्यान केन्द्रित गर्न अनुमति दिन्छ।
धेरै मानिसहरूका लागि, आउटसोर्सिङ एउटा डरलाग्दो प्रस्ताव हो। तैपनि यो नयाँ व्यापार मोडेल, जुन निजी र सार्वजनिक दुवै क्षेत्रहरूमा विश्वव्यापी रूपमा अपनाइएको छ, धेरै फाइदाहरू प्रदान गर्दछ। यसले संस्थालाई व्यावसायिक उद्देश्यहरू प्राप्त गर्न, मूल्य थप्न, स्रोत आधारमा ट्याप गर्न र जोखिम कम गर्न सक्षम बनाउँछ। अर्को शब्दमा, व्यक्तिगत वस्तुहरूदेखि प्रणाली व्यवस्थापनसम्म, बाह्य प्रदायकहरू प्रयोग गर्ने छनौटले कम्पनी वा संस्थालाई काम (“ग्राहक”) लाई आउटसोर्स गर्ने कुरामा ध्यान केन्द्रित गर्न अनुमति दिन्छ।
समस्याहरू शासन अभ्यासको अभाव वा कमजोर कारणले उत्पन्न हुन्छन्।
आउटसोर्सिङको सामान्य सार्वजनिक स्टिरियोटाइप अर्को देशमा कम लागतको श्रमको फाइदा उठाएर वित्तीय बचत गर्नु हुन सक्छ (जसलाई “अफशोरिङ” भनिन्छ), आउटसोर्सिङ स्वदेशी र विदेशी दुवै हुन सक्छ। यसले ग्राहकलाई विशेषज्ञतामा पहुँच र घरमा उपलब्ध नभएको उत्पादकत्वको स्तर पनि दिन सक्छ। जब सीप वा उत्पादन घाटा हुन्छ (सूचना प्रविधिमा प्रायः) र सेवा प्रदायकले समाधान प्रदान गर्न सक्छ, आउटसोर्सिङ समाधानले दुवै पक्षको आवश्यकताहरू पूरा गर्न सक्छ।
यस विषयमा तथ्याङ्कले आँखा खोल्ने काम गर्छ। लेखा तथा परामर्श फर्म डेलोइटले हालै आफ्नो नि:शुल्क २०१४ ग्लोबल आउटसोर्सिङ र इन्सोर्सिङ सर्वेक्षण प्रकाशित गरेको छ, जसले राजनीतिक प्रभाव, नियमन, आउटसोर्सिङ गन्तव्य, प्रविधि र विक्रेता व्यवस्थापनलाई समेट्छ। उदाहरणका लागि, अनलाइन कोर्सहरूको लागि udemy.com प्लेटफर्मले २०१३ को लागि केही खुलासा गर्ने तथ्याङ्कहरू प्रकाशित गरेको छ। त्यस वर्ष, आईटी क्षेत्रको ४३% आउटसोर्स गरिएको थियो। अर्को वर्ष यो बढेर ६०% पुग्यो।
डेलोइटले विश्लेषण गरिएका कार्यहरूमा आउटसोर्सिङ १२% देखि २६% को दरमा विस्तार हुने भविष्यवाणी पनि गरेको छ।
स्केलको अर्थतन्त्र
यद्यपि आउटसोर्सिङका “पिता” १९ औं शताब्दीको सुरुवातका ब्रिटिश अर्थशास्त्री डेभिड रिकार्डो हुन सक्छन् जसको “तुलनात्मक लाभ” को आर्थिक सिद्धान्त थियो, तर १९८९ मा मात्र इमेजिङ समाधान कम्पनी इस्टम्यान कोडकले आफ्नो सूचना प्रविधि प्रणालीहरू आउटसोर्स गर्ने तत्कालीन क्रान्तिकारी कदम चालेको थियो।
त्यस समयसम्म, व्यवसायको लागि आदर्श मोडेल एउटा ठूलो र राम्रोसँग एकीकृत कम्पनी थियो जसले आफ्नो सम्पत्तिको स्वामित्व, व्यवस्थापन र प्रत्यक्ष नियन्त्रण गर्थ्यो। तर ठूला निगमहरूले आफूलाई विश्वव्यापी रूपमा प्रतिस्पर्धा गर्न असमर्थ पाए किनभने फुलिएको व्यवस्थापन संरचनाहरूले लचिलोपनमा बाधा पुर्यायो। विविधीकरण कर्पोरेट आधारहरू फराकिलो बनाउन र स्केलको अर्थतन्त्रको फाइदा उठाउनको लागि एक जुलुस बन्यो। धेरै ठूला कम्पनीहरूको लागि, यसले मुख्य व्यवसाय र दक्षताहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्ने रणनीतिको परिणामस्वरूप कम्पनीको भविष्यको वृद्धिको लागि के महत्त्वपूर्ण छ र के छैन भनेर पहिचान गर्यो।
जोखिम र प्रतिफलको मूल्याङ्कन
ओभरहेड खर्च सकेसम्म कम राख्न र त्यो राक्षसी “हेड काउन्ट” कम राख्न चाहने संस्थाहरूको लागि आउटसोर्सिङ एक आदर्श समाधान जस्तो देखिन सक्छ, तर त्यहाँबाट बच्नुपर्ने खतराहरू पनि छन्।
आउटसोर्सिङको फाइदा र बेफाइदा जाँच्न धेरै अध्ययनहरू गरिएका छन्। एक अग्रणी व्यवस्थापन र प्रविधि परामर्शदाता, बुज एलेन ह्यामिल्टनले २०१४ मा “परम्परागत आउटसोर्सिङमा मिश्रित रिपोर्ट कार्ड” वर्णन गर्दै एक रिपोर्ट जारी गरे। यद्यपि यसले औंल्यायो: “बचत सामान्यतया परिणाम हुन्छ किनभने आउटसोर्सिङ आपूर्तिकर्ताले सस्तो, अधिक लचिलो कार्यबल र नवीनतम, सबैभन्दा कुशल प्रविधिमा पहुँच गर्न सक्छ। संस्थाहरूले दाबी गर्छन् कि उनीहरूले आउटसोर्सिङ मार्फत औसतमा १५% लागत कटौती हासिल गर्छन्।”
फर्च्यून ५०० कम्पनीहरूलाई उद्यम सामग्री व्यवस्थापन सेवाहरू प्रदान गर्ने डाटामार्क इन्कर्पोरेटेडले यी दावीहरूलाई समर्थन गर्दछ। २०१४ को आफ्नो श्वेतपत्रमा, यसले “व्यक्तिगत वस्तु” व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिङ निर्णयहरूको लागि एकल-वर्ष र बहु-वर्ष लागत विश्लेषणहरू गरेको थियो। अध्ययन अन्तर्गत व्यवसायहरूबाट प्रतिनिधि नमूना लिँदै, डाटामार्कले एकल-वर्ष लागत विश्लेषणमा ३१% लागत बचत पाएको थियो, जबकि उही नमूना गरिएको व्यवसायको तीन-वर्षको अध्ययनले ३३% बचत देखाएको थियो। यसले स्पष्ट रूपमा केही व्यवसायहरूको लागि खर्चमा धेरै उल्लेखनीय कमीलाई प्रतिनिधित्व गर्दछ र अरूलाई यो आकर्षक व्यापार मोडेल पछ्याउन प्रेरणा दिन्छ।
ISO ले कसरी मद्दत गर्न सक्छ
ISO ३७५०० ले आउटसोर्सिङ व्यवस्थामा लचिलोपनका मुद्दाहरूलाई सम्बोधन गर्दछ।
परियोजना समिति ISO/PC 259, आउटसोर्सिङका निवर्तमान अध्यक्ष एड्रियन क्वेले र टाटा कन्सल्टेन्सी सर्भिसेजकी डा. गार्गी कीनीले ISOfocus सँग कुरा गरे। क्वेले व्याख्या गरे कि यो स्पष्ट भएको छ कि मानक निर्माताहरूले यस व्यावसायिक अभ्यासबाट उत्पन्न हुने समस्याहरूलाई सम्बोधन गर्न आवश्यक छ। आउटसोर्सिङ उद्योगको सुरुवातमा विकसित भएका विस्तृत विधिहरूको प्रतिक्रियामा ISO/PC 259 सिर्जना गरिएको थियो। समयसँगै, यी सधैं समान प्रक्रियाहरू र विषयवस्तुहरू समेट्न आएका थिए। नेदरल्याण्ड्स मानक निकाय NEN द्वारा गरिएको प्यान-युरोपियन सर्वेक्षण पछि, ISO अन्तर्राष्ट्रिय मानक विकास गर्ने प्रस्ताव गरिएको थियो।
आउटसोर्सिङ व्यवसायीहरूले आउटसोर्सिङ जीवनचक्र व्यवस्थापनमा संलग्न सबै सरोकारवालाहरूको बुझाइ सुधार गर्न विशिष्ट आउटसोर्सिङ अवधारणाहरू सहित सबै उद्योग क्षेत्रहरूमा साझा शब्दावली खोजिरहेका थिए।
यसले अन्ततः ISO 37500:2014 , आउटसोर्सिङको मस्यौदा र प्रकाशनको नेतृत्व गर्यो, जसका लेखकहरू विश्वव्यापी रूपमा सम्झौताहरूमा संलग्न अनुभवी सोर्सिङ/आउटसोर्सिङ अभ्यासकर्ताहरू थिए। मानकले सामान्य र उद्योग-स्वतन्त्र आधार प्रदान गर्दछ भनेर सुनिश्चित गर्न ठूलो मेहनत गरिएको थियो, ताकि भविष्यमा यसलाई उद्योग-विशिष्ट आवश्यकताहरू अनुरूप पूरक र अनुकूलित गर्न सकियोस्।
सहयोगी भावना
बोलाइएका विज्ञहरूमध्ये, डा. कीनी एक प्रमुख योगदानकर्ता थिइन्। उनले हामीलाई भनेझैं, “सार्वजनिक र निजी क्षेत्रका सबै सरोकारवालाहरूको दृष्टिकोणलाई समायोजन गर्नु चुनौतीपूर्ण थियो।” तैपनि, उनले सबैको सहयोगी भावनाको प्रशंसा गरिन्, जुन जटिल आवश्यकताहरूमा विवादास्पद दृष्टिकोणहरू समाधान गर्न महत्वपूर्ण थियो, विशेष गरी जीवन चक्रमा नवीनता र निरन्तर सुधारलाई समावेश गर्नुपर्छ कि पर्दैन, वा सम्झौता आवश्यकताहरू उल्लङ्घन नगर्ने महत्त्वलाई प्राथमिकता दिनुपर्छ कि पर्दैन भन्ने सम्बन्धमा।
आफ्नो तर्फबाट, क्वेयलले व्याख्या गरे, “सफलताको लागि साझा प्रक्रियाहरू र उत्तम अभ्यासहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्नुका साथै, टोलीले शासनलाई मानकको केन्द्रमा राख्यो। अनुभवले देखाएको छ कि धेरै समस्याहरू शासन अभ्यासहरूको अभाव वा कमजोरबाट उत्पन्न हुन्छन्।”
ISO ३७५०० ले आउटसोर्सिङ व्यवस्थामा लचिलोपनका मुद्दाहरूलाई सम्बोधन गर्दछ, जसले गर्दा परिवर्तनशील व्यावसायिक आवश्यकताहरू समायोजन हुन्छन्। पारस्परिक रूपमा लाभदायक सहयोगी सम्बन्धहरूलाई सक्षम बनाउन आउटसोर्सिङमा संलग्न जोखिमहरूको सामना गरिन्छ।
आउटसोर्सिङ उद्योगका सबै पक्षहरूलाई मानक लेखनमा भाग लिन आमन्त्रित गरिएको थियो। यद्यपि कागजात धेरै क्षेत्र-अज्ञेयवादी छ र संगठनको आकारबाट स्वतन्त्र रूपमा आउटसोर्सिङलाई सम्बोधन गर्दछ, निर्माण र सूचना प्रविधि सक्षम सेवा (ITeS) सहित विभिन्न उद्योगहरूका विशेषज्ञहरूले सङ्कलन गरेका अनुभवहरू मानकलाई एकसाथ राख्दा अत्यन्तै मूल्यवान थिए। निस्सन्देह, ISO 37500 ले लोकप्रियता र आकर्षण प्राप्त गर्दै जाँदा, अझ धेरै क्षेत्रहरूले यसमा तौल गर्नेछन् र मानकको अर्को संशोधनको लागि आफ्नो ज्ञान प्रदान गर्नेछन्।
भविष्य उज्ज्वल देखिन्छ।
विगत २५ वर्षमा, आउटसोर्सिङ उद्योग शून्यबाट बढेर विश्वव्यापी रूपमा बहु-ट्रिलियन अमेरिकी डलरको व्यवसायमा परिणत भएको छ। फलस्वरूप, आउटसोर्सिङ कार्यान्वयन भइरहेका असंख्य तरिकाहरूलाई समेट्न ISO ले आफ्नो संलग्नता विस्तार गर्नुपर्नेछ।
आउटसोर्सिङको बढ्दो दरले समाजको हरेक वर्गलाई असर गर्ने भएकोले, स्केल, वित्तीय प्रतिफल, साथै आउटसोर्सिङद्वारा प्रतिज्ञा गरिएको लचिलोपन र बढ्दो उत्पादकत्वको अर्थतन्त्र आगामी वर्षहरूमा तातो वस्तु हुनेछ।
सुरुमा अत्यधिक लेनदेन ब्याक-अफिस प्रक्रियाहरू वा गैर-महत्वपूर्ण सेवाहरूमा केन्द्रित, आउटसोर्सिङले अब रणनीतिक कार्यहरू समेट्छ, केही कम्पनीहरूले आफ्नो मूल्य श्रृंखलाको सम्पूर्ण खण्डहरू अफ-लोड गर्छन्।
त्यसो भए भविष्य के हो? आउटसोर्सिङ विश्वभर तीव्र गतिमा फैलिँदै जाँदा, अहिलेसम्म अस्तित्वमा नआएका समस्याहरू अनिवार्य रूपमा उत्पन्न हुनेछन्। त्यसपछि ISO को काम विकास र प्रवृत्तिहरूको अनुगमन गर्नु र सबै सरोकारवालाहरूलाई उनीहरूको बाटोमा अवरोध पुर्याउने अवरोधहरू पार गर्न वा पार गर्न मद्दत गर्न मानकीकृत समाधानहरू सिर्जना गर्नु हुनेछ।