큰 기대치 : 인쇄 고객의 요구가 더욱 까다로워 짐

FESPA 회원은 빠른 처리 시간과 지속 가능성이 고객 쇼핑 목록의 최상위라고 말합니다.

고객의 기대는 여전히 정립되어 있지 않지만 인쇄 서비스 제공 업체 (PSP)는 현재 빠르게 발전하고 훨씬 더 고객의 기대에 직면하고 있습니다.

대량 맞춤화를 향한 지속적인 추진보다 더 뚜렷한 것은 없습니다. 2018 FESPA Print Census의 응답자 중 50 % 이상이 고객의 쇼핑 목록 중 최고가 빠른 처리, 단기 인쇄, 적시 제조 및 개인화라고 답했습니다.

현재 많은 고객들이 48 시간의 배송 기간을 요구하고 있으며 PSP는이를 돕기 위해 디지털 기술을 사용하고있었습니다. 응답자의 54 %는 디지털에 대한 투자의 주된 이유가 증가하는 인쇄 용량에 대한 요구를 충족시키는 것이라고 응답했습니다. 실제로 회의 용량은 인쇄 품질 향상보다 높은 등급입니다.

고객은 계속해서 다른 투자 영역에 집중했습니다 – 모든 응답자의 28 %가 대화 형 고객 협업 도구 (예 : 시각화, 디자인, 승인 및 마크 업)에 투자했습니다.

고객과 양심

그러나 고객은 더 빠른 시간과 더 치열한 가격을 추구하는 것이 아닙니다. 설문 조사에 따르면 탄소 배출량을 줄이고 더 환경 친화적 인 프랙티스를 프린터에서 시운전 할 의향이 있습니다.

환경 적으로 책임감있는 행동을 주장한 고객의 69 %는 일반적으로 재활용 가능한 제품, 지속 가능한 제조 및 폐기물 감소를 요구했습니다. PSP는 녹색 도전에 부딪쳤다. 가장 널리 사용되는 방법에는 에너지 효율적이고 인증 된 장비, 휘발성 유기 화합물이없는 잉크, 직원 및 고객 교육, 수명이 다한 재활용 프로그램이있는 제품 사용이 포함되었습니다.

보다 친환경적인 관행을 도입 한 PSP 중 거의 4 분의 3이 매출이나 가격에 대한 영향에 영향을 미치지 않았다고 말했다.

고객 요구 통계

• PSP의 59 %가 적시 납품이 증가 할 것이라고 생각합니다
• 72 %는 빠른 처리에 대한 고객의 요구가 증가하고 있다고 말합니다
• 61 %는 짧은 달리기 경향이 증가하고 있다고 말합니다
• 47 %가 환경 친화적 인 제품에 대한 고객의 요구 사항이 주요 영향 또는 '내 마음의 정상'이라고 응답