소매업 혁신 : 고객 경험, 개인화 및 인쇄

COVID-19는 소매업에 큰 영향을 미쳤지 만 기존 변화를 가속화했을뿐입니다.

Tim Williams는 제품 맞춤화 전문가 YR의 CEO이자 설립자입니다. 그는 전염병이 소매점과 그 안에서 인쇄의 역할을 영원히 바꿔 놓았다고 말합니다. "대유행은 고객이 물건을 구입하는 방법과 소매 경험을 고려하는 방법에 다시 초점을 맞추 었습니다. 따라서 소매점의 요점은 아마도 더 많이 변할 것입니다."라고 그는 말합니다. "저는 소매 업체가 순전히 특정 매장에서 하루에 얼마나 많은 품목을 판매했는지만으로 성공을 측정하는 것을 중단 할 것이라고 생각하며 얼마나 많은 소비자가 브랜드에 참여하고 경험하는지에 집중할 것이라고 생각합니다."

팀 윌리엄스

소매업의 경제적 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. OECD 회원국 중 12 명 중 1 명은 소매업에 종사하고 있으며이 부문 은 GDP의 거의 5 %를 차지 합니다. 그러나 EU에서 비 식품의 전년 대비 매출은 2020 년 4 월에 23.8 % 감소했으며 의류 및 패션에 미치는 영향은 훨씬 더 컸습니다. 미국의 의류 매출은 전년 대비 감소했습니다. 2020 년 4 월 에 천문학적으로 89.3 % 였습니다.

길거리 소매 업체의 경우 제한 사항이 특히 어려웠습니다. 전자 상거래는 성장했지만 나머지 부문은 어려움을 겪었습니다. 영국에서는 온라인에서 소비 한 소매 돈의 비율이 2019 년 4 월 19.1 %에서 2020 년 4 월 30.7 %로 증가한 반면, 프랑스 에서는 첫 번째 잠금 기간 동안 전자 상거래 시장 점유율이 전체 소비재의 거의 10 %로 증가했습니다. 매출은 2019 년 6 % 미만이었습니다.

이 수치는 지배적 인 제한으로 인해 사라져 버렸지 만, 많은 존경받는 거리 소매상들이 모두 폐쇄되거나 긴급 구조에 직면하고 있기 때문에 그 효과는 오래 지속될 것입니다. 영국에서 실패한 기업 목록에는 Cath Kidston, Debenhams, Edinburgh Woolen Mill, Topshop, Dorothy Perkins, Burton 및 Miss Selfridge와 같은 회사가 포함됩니다.

새로운 기대

그러나 여러면에서 대유행은 이미 명백한 변화와 도전을 과장했습니다. 이에 대한 이유 중 일부는 크리에이티브 혁신 스튜디오 및 증강 현실 (AR) 전문가 Holition, Isabel Regino의 PR 및 마케팅 관리자가 고객의 기대를 더 많이 요구하고 있다고 말합니다.

이사벨 레지 노, Holitio n

“제품, 서비스 및 브랜드 경험은 모두 버튼 터치 한 번으로 액세스 할 수 있거나 심지어 동작과 제스처로 트리거 할 수도 있습니다. 이것은 확실히 전통적인 장벽을 허물고 소비자 소매 여정을 재창조 할 것입니다. 그러나 오프라인 매장은 여전히 소매 여정에서 자리를 차지할 것이며 항상 그럴 것입니다.

“데이터, AI, 초 개인화 및 선택, 행동 인식, 집에서 편안하게 수백만 개의 제품을 볼 수 있고 마찰없는 쇼핑 경험을 할 수있는 기회가 있습니다. 우리의 감각을 사용하고 다른 사람들과 상호 작용하는 인간과 개인은 매우 다릅니다. 성공적인 브랜드가 두 가지 모두를 수행 할 것임을 알 수 있습니다.”

개인 정보를 인쇄하기

인쇄 산업은 이러한 변화의 영향을받지 않습니다. 그러나 여러면에서보다 개인화 된 소매 경험, 특히보다 개인화 된 제품에 대한 추진은 인쇄의 새로운 기회로 볼 수 있습니다. 특히 더 작고 빠르며 고품질의 주문형 인쇄 기술이 스트리밍되는 경우에 그러합니다.

2013 년에 YR의 Tim Williams는 소비자 주도 소매 경험의 잠재력을 발견하고 런던의 Carnaby Street에서 약간 떨어진 곳에 티셔츠와 후드를 매장에서 인쇄 할 수있는 팝업 샵을 열었습니다. 이제 YR은 3 개 대륙에 지사를두고 있으며 Levi 's, Google, H & M 및 Ralph Lauren과 같은 세계 최대 브랜드와 협력하고 있습니다.

“우리가 시작했을 때 우리 사업의 전제는 상점에 미리 만들어진 것이 없다는 것이 었습니다. 고객이 들어 와서 디자인을 만들고, 인쇄 한 다음 가져가는 것이 전부였습니다. 매장 내 터치 스크린에서 실행되는 소프트웨어를 중심으로 이루어졌으며, 맞춤화 또는 개인화와 사용자 앞에서 무언가를 만드는 라이브 경험을 결합했습니다.”라고 Tim은 말합니다.

“당시 우리는 대형 Epson 프린터를 사용하여 승화 용지에 인쇄 한 다음 티셔츠, 스웨트 셔츠 및 물병과 같은 작은 물건을 눌렀습니다. 우리는 시장에 틈이 있다고 생각했지만, 맞춤형 티셔츠 샵 컨셉을 취해서 패션에 초점을 맞추는 것도 멋진 아이디어라고 느꼈지만, 아무도 그렇게하지 않았습니다. "


런던의 Kenzo를 방문하는 사람들은 다양한 티셔츠와 스웻 셔츠를 둘러보고 개인화 한 다음 매장에서 비닐 프린트 또는 자수로 제작되는 모습을 지켜 봅니다.

런던의 Selfridges와 뉴욕의 Macy 's에 입지를 포함하는 자체 소매점을 개발했지만 YR은 다른 브랜드와 협력하여 온라인과 매장 내 모두에서 맞춤화에 생명을 불어 넣는 데 도움이되는 것을 발견했습니다 (이미지 참조). ).

“우리는 2015 년 말에 직접 소비자 매장을 폐쇄하고 브랜드와 소매 업체가 매장 내 맞춤화를 중심으로하는 이러한 미친 듯이 흥미 진진한 경험을 만드는 데 순전히 집중했습니다. 우리는 또한 DTG [의류에 직접 적용]와 같은 다른 기술로 성장한 다음 자수 및 레이저 에칭과 같은 것으로 성장했습니다. 우리는 현재 전 세계적으로 75 개가 넘는 Levi 's 매장에 있으며 Ralph Lauren과 함께 전 세계에서 일하고 있습니다. 따라서 소비자를 위해 매우 큰 브랜드의 맞춤화 경험을 제공하고 있습니다.”라고 Tim은 말합니다.

더 나은 기술, 더 나은 소매

YR이 매장 내 인쇄 경험을 개척 할 수 있었던 이유 중 하나는 DTG 기술이 더 높은 품질과 사용하기 쉬워 졌기 때문입니다.

“나는 인쇄 업계가 한동안 지배적 인 변화를보고 인식했다고 생각합니다. Ricoh 소형 DTG를 보면 매장에서 Levi 's와 함께 사용합니다. 일반 사용자가 매장에서 사용할 수있는 더 작은 형식과 덜 산업적인 기계를 사용한 소량 생산 인쇄는 흥미로운 의미를 가지고 있습니다. 갑자기 소매점에서 생산 품질을 얻을 수 있다는 의미입니다.”라고 Tim은 말합니다.


파리, 런던 및 뮌헨 매장의 고객은 선명한 흰색 셔츠에 칼 라거펠트 스케치, 인용문 및 로고를 추가하고 매장에서 라이브로 인쇄 할 수있었습니다.

혁신을 기반으로 구축 된 성공적인 비즈니스의 사장으로서 Tim이 미래에 대해 낙관적이라는 소식을 듣는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 우리가 유행병 이후의 삶을 향한 첫 번째 잠정적 조치를 취했지만 소매 및 인쇄 산업의 잠재력에 대해 긍정적 인 이유가 있다고 그는 믿습니다.

“우리의 YR 소프트웨어는 오프라인과 온라인 모두에서 작동 할 수 있지만, 확실히 우리는 물리적 환경에서 오프라인 매장과 소매의 미래를 옹호합니다. 빠르게 변하고 변화하고 있지만 여전히 정말 흥미로운 곳입니다. 예를 들어, Levi 's는 특히 미국에서 더 많은 매장을 열겠다고 약속했으며 올해 이미 두 개의 새로운 M & Ms World 매장이 문을 열었습니다.

“그 경험을 이끌어내는 방법은 우리가 참여할 수있는 것이기도합니다. YR에서 우리는 기존 및 신규 제조업체와 협력하여 변화하는 소매업에 적합한 제품을 만들고 있습니다. 그러나 인쇄 산업의 경우 이러한 참여와 경험 중심의 소매 경험이 이미 영향을 미치고 있으며 디지털 인쇄는 아마도 현재 호황기에 접어 들었을 것입니다. 짧은 실행이든, 긴 실행이든, 매장 내 소비자 수요에 대한 대응이든 기계가 더 작아지고, 빨라지고, 더 좋아지고, 더 흥미 진진 해지는 것이 전부입니다.”