인쇄의 미래가 개인화되는 이유와 그것이 귀사 비즈니스에 미치는 영향

Gelato의 CMO인 미나 필립슨은 맞춤형, 지역 맞춤형, 온디맨드 제품에 대한 수요가 인쇄 매체의 미래를 어떻게 개인화할지에 대해 이야기합니다. 기업은 운영 효율을 높이고 고객 중심 브랜드를 구축하기 위해 소프트웨어를 도입하여 변화에 적응해야 합니다. 개인화는 소통의 핵심이며, 변화하는 시장에서 성공하기 위해서는 감성적인 스토리텔링과 유연한 운영 방식이 필수적입니다.

무역 박람회장을 둘러보거나 최신 전자상거래 매장을 둘러보면 분명한 추세를 알 수 있습니다. 인쇄의 미래는 개인화입니다.

사람들이 인쇄하는 방식과 이유에 근본적인 변화가 일어나고 있습니다. 다국적 브랜드, 빠르게 성장하는 창작자, 틈새 출판사 등 오늘날의 고객들은 더 빠르고, 더 적은 양으로, 그리고 시대에 맞춰 제작된 제품을 원합니다. 이러한 수요는 업계 전체를 변화시키고 있으며, 적응할 준비가 된 인쇄사들에게는 엄청난 기회를 창출하고 있습니다.
올해 Personalisation Experience에서 열리는 SmartHub 컨퍼런스에서 저는 이러한 변화가 단순한 트렌드가 아닌 변화의 시작이라는 주제로 강연할 예정입니다. 브랜드 구축 방식, 고객과의 소통 방식, 그리고 이러한 새로운 수요에 부응하기 위한 사업 구조 조정 방식을 재고해야 할 시점입니다.

이러한 변화를 주도하는 요인은 무엇인가?

간단히 말해, 개인화는 평균 인쇄 부수를 획기적으로 감소시키고 있습니다. 한때 기업들은 동일한 카탈로그를 1만 부씩 인쇄했지만, 이제는 개별 고객에 맞춰 1만 부씩 제작할 수 있는 역량을 원합니다. 대량 생산은 마이크로 오더로 대체되고 있으며, 기업들은 필요한 제품을 필요한 시기에 정확하게 인쇄하고 거의 즉시 배송할 수 있는 유연성을 추구하고 있습니다.

이는 B2C만의 현상이 아닙니다. 이제 B2B 고객들도 동일한 기대를 하고 있습니다. 그들은 개인 생활에서 익숙한 수준의 편의성, 속도, 그리고 맞춤 설정을 원합니다.

여기에 환경 문제와 글로벌 공급망의 과제가 더해지면서, 업계가 더욱 지역화된 온디맨드 모델로 전환하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 젤라토에서는 이를 중앙 집중식 대량 생산 에서 지역 맞춤형 적시 생산 으로의 전환이라고 부릅니다. 그리고 이러한 변화는 많은 사람들이 예상했던 것보다 빠르게 진행되고 있습니다.

새로운 운영 방식을 받아들일 의향이 있다면 엄청난 기회입니다.

하지만 진실은 이렇습니다. 이러한 미래를 받아들이는 것은 우리의 운영 방식을 바꾸는 것을 의미합니다. 즉, 업무 흐름, 조달, 물류, 그리고 네, 브랜드까지도 재고해야 한다는 뜻입니다.

바로 이 부분에서 소프트웨어가 중요한 역할을 합니다. Gelato는 혁신적인 인쇄 서비스 제공업체들이 주문 관리부터 배송까지 모든 과정을 간소화하는 데 사용하는 제작 소프트웨어 플랫폼인 GelatoConnect 와 같은 도구를 개발했습니다. 저희 파트너사들은 용지 낭비를 최대 25%, 재고 관리비를 20% 절감했으며, 수익성은 3~7% 포인트 향상되었습니다.

하지만 도구만으로는 충분하지 않습니다. 중요한 것은 이러한 새로운 수요를 충족하기 위해 도구를 어떻게 활용하느냐입니다. 가장 성공적인 인쇄 회사들은 단순히 새로운 기계에 투자하는 데 그치지 않습니다. 유연하고, 감성적으로 공감을 불러일으키며, 고객을 최우선으로 생각하는 브랜드를 구축하고 있습니다.

개인화 시대의 브랜딩

FESPA에서 제가 심도 있게 다룰 주제 중 하나는 개인화의 새로운 시대에서 브랜딩이 어떻게 진화해야 하는지에 대한 것입니다. 오늘날의 고객(소비자든 기업이든)은 단순히 제품을 구매하는 것을 넘어, 자신에게 맞춤화된 경험을 기대합니다. 사람들이 더 많은 데이터를 공유할수록 브랜드가 관련성 높은 정보를 제공하기를 기대하는 것은 더욱 커집니다. 코카콜라의 이름이 적힌 캔부터 누군가 온라인에서 구성한 자동차로 맞춤 제작된 자동차 브로셔까지, 데이터 공유는 더욱 활발해집니다.

개인화는 더 이상 선택 사항이 아니라 연결의 기본입니다. 고객은 개인화를 기대하며, 이를 실현하는 브랜드에 보상을 제공합니다. 크리에이터 중심의 브랜드와 틈새 상품으로 가득한 경쟁 시장에서, 매력적이고 개인적인 스토리를 대규모로 전달하는 능력이 바로 차별화의 핵심입니다. 이를 위해서는 기발한 캠페인 그 이상이 필요합니다. 전체 팀이 브랜드 스토리를 일관되게 전달하고, 사양이나 SKU를 넘어 감정적인 연결을 구축할 수 있도록 역량을 강화해야 합니다. 이러한 환경에서 브랜딩은 단순한 마케팅 기능이 아니라 성장 동력입니다.

나의 여정(그리고 내가 낙관적인 이유)

젤라토에 합류하기 전, 저는 태그호이어, 판도라, 아디다스 같은 글로벌 브랜드의 마케팅을 이끌었습니다. 개인화와 디지털화를 도입했을 때 산업이 어떻게 변화하는지 직접 목격했습니다. 오늘날 인쇄 매체에서 일어나는 일들은 전자상거래 초창기나 소비자 직접 판매 모델의 부상과 유사합니다. 하지만 이제 우리 차례입니다.
흥미로운 부분은 무엇일까요? 바로 시작에 불과합니다. 디지털 인쇄 시장은 2022년부터 2027년까지 900억 달러 성장할 것으로 예상되며, 이는 세계 음악 산업 규모의 두 배 이상입니다. 하지만 이러한 성장은 기존 방식을 고수한다고 해서 이루어지지 않습니다. 그 성장은 이전보다 더욱 민첩하고 지속 가능하며 고객과 더욱 긴밀하게 연결된 차세대 산업을 구축하려는 의지를 가진 사람들에게서 비롯될 것입니다.

FESPA에서 만나요

운영 효율성과 창의적인 차별화 간의 긴장감을 헤쳐나가고 싶으신가요? 아니면 단순히 업계의 미래 방향을 알고 싶으신가요? FESPA에서 여러분을 만나 뵙고 싶습니다.

개인화가 인쇄의 미래를 어떻게 형성하는지, 이 새로운 현실에서 사업을 성공시키기 위해 어떻게 위치시킬 수 있는지, 그리고 이 변화를 가장 큰 이점으로 전환하는 방법을 살펴보겠습니다.
함께 인쇄의 다음 장을 만들어 갑시다.

미나 필립슨은 젤라토 의 최고마케팅책임자(CMO)입니다 . 수십 년간 글로벌 브랜드를 이끌고 고객과 정서적 유대감을 구축해 온 경험을 바탕으로, 그녀는 더 나은 브랜딩, 스마트한 운영, 그리고 대담한 스토리텔링을 통해 인쇄업체와 창작자들이 새로운 성장을 이룰 수 있도록 돕는 데 열정을 쏟고 있습니다.

SmartHub 컨퍼런스 는 전시장 내 전문 정보 프로그램으로, 다양하고 통찰력 있는 콘텐츠 세션을 통해 스마트하고 지능적인 생산 방식을 선도합니다. 5월 6일부터 9일까지 독일 베를린 메세에서 열리는 컨퍼런스 및 개인화 경험(Personalisation Experience)에 참석하려면 여기를 클릭하세요.