비즈니스 얼리어답터인 Digital Ink의 크리스 민 CEO가 비즈니스에 AI를 도입하는 가장 수익성 높은 방법을 제시합니다.
인쇄 소프트웨어 개발 분야에서 경력을 쌓아온 Digital Ink의 CEO 크리스 민은 인쇄용 AI의 실제 가치가 – 적어도 현재로서는 – 생각만큼 충격적이지 않다는 사실을 인정하는 것이 다소 어렵다고 말합니다.
“사람들이 비즈니스에 AI를 도입하는 가장 수익성 있는 방법이 무엇이냐고 물었을 때, 우리는 그 해답을 가지고 있습니다.”라고 오만에서 근무하며 지역 내 FESPA 그룹에서 활발히 활동하고 있는 Chris는 말합니다.
“올해 두바이에서 열린 중동 컨퍼런스에서 ‘AI Lab’이라는 행사를 진행하면서 코시마라는 AI 컨설턴트를 초빙했습니다. 그들은 인쇄기에 대한 생각에서 잠시 벗어나 잉크와 용지에 대한 생각에서 벗어나 AI를 사용하여 인쇄물을 제대로 판매하고, 회계 처리를 제대로 하고, 인사 시스템을 제대로 운영해야 한다고 말했습니다. 모든 부서를 살펴보고 AI를 올바르게 구현하면 더 나은 효율성을 달성할 수 있습니다.
“그때 저는 AI와 자동화에 초점을 맞추는 대신 사무실의 효율성을 먼저 높여야 한다는 사실을 깨달았습니다. AI에 대한 흥분에 사로잡히기 쉽지만, 사실 AI는 매우 저렴한 비용으로 기본적인 작업만 수행하면 매우 큰 수익을 창출할 수 있습니다.”
1% 그 이상기본에 집중하는 것, 즉 새로운 소프트웨어에 엄청난 돈을 들이지 않고도 매일 1%의 시간과 생산성을 절약하는 것을 Chris는 “1%를 찾는 것”이라고 말합니다. 사실 1%의 개선보다 훨씬 더 큰 성과를 거둘 수 있는 기회가 있습니다.
“지금 우리 모두가 집중하고 있는 것은 ChatGPT입니다. 창의적으로 보면 정말 훌륭합니다. 하지만 AI는 기본에 충실할 때 훨씬 더 강력해집니다. 시간이 지나면 워크플로우 자동화, 웹에서 MIS(경영 정보 시스템)로의 인쇄, 작업물을 얼마나 빨리 인쇄하여 배송할 수 있는지에 대해서도 살펴볼 수 있을 것입니다. 하지만 우선은 제대로 팔아야 합니다.”라고 Chris는 말합니다.
“영업 통화를 마치면 명확하고 간결한 조치와 후속 조치를 제공할 수 있는 메모 작성기와 같은 AI 도구를 사용한다는 뜻입니다. 업무에 방해가 되지 않으면서도 더욱 효율적인 영업사원이 될 수 있도록 도와줍니다.”
마지막 요점이 중요합니다. 인쇄업계에 종사하는 사람들의 연령대는 최근 학교를 졸업한 사람부터 은퇴를 앞둔 사람까지 다양합니다. 이러한 세대적 다양성은 사람들이 새로운 기술을 바라보는 방식이 매우 다양하다는 것을 의미합니다. AI가 비즈니스에 더 많은 가치를 더할 수 있다는 사실을 깨닫게 되면 ‘AI 혁명’이라는 과장된 표현보다 더 겸허한 자세로 기술을 바라볼 수 있게 되고 위협적인 존재로 인식하지 않게 될 수도 있습니다.
“새로운 것이 등장할 때, 특히 그것이 자신의 업무에 영향을 미칠 경우 누구나 두려움을 느낍니다.”라고 Chris는 말합니다.
“올해 초 베를린에서 열린 FESPA 글로벌 엑스포에서 미국의 다이렉트 메일 인쇄 회사에서 일하는 한 여성의 이야기를 통해 이 문제를 다뤘습니다. 이 여성은 60대인데, 그녀의 상사는 매우 이해심이 많고 친절하며 직원들의 발전을 진심으로 믿습니다. 그는 또한 기술, 소프트웨어, AI에 열광했고 회사 전체가 이를 이해하기로 결정했습니다. 시간이 얼마나 걸리든, 직원들에게 무엇이 필요하든 상관없다고 생각했습니다.
“이 여성은 처음에 1%를…
...