업계 안팎의 헤드라인을 장식하고 있는 주제인 인공지능이 인쇄물 개인화 부문에서 비즈니스를 지원할 수 있는 몇 가지 방법에 대해 Rob Fletcher가 설명합니다.

어느 쪽을 바라보든 인공지능, 즉 AI를 둘러싼 화두를 피할 수는 없습니다. 일부에서는 ‘로봇이 인간의 일자리를 빼앗는 것’에 대한 우려를 표명하는 반면, 다른 한편에서는 기술을 활용해 비즈니스를 발전시키고 생산성을 높일 수 있다며 새로운 발전을 열렬히 환영하고 있습니다.

우리는 인쇄 업계에서 실제로 후자의 사례를 많이 보았으며, 많은 인쇄 서비스 제공업체(PSP)가 인쇄 비즈니스 전반에 걸쳐 AI를 사용하고 있습니다. 최근의 몇 가지 발전을 고려할 때, 이제 개인화 부문에 종사하는 사람들도 AI를 활용하고 발전할 수 있는 기회가 있습니다.

여기에서 FESPA.com은 PSP가 AI를 활용하여 인쇄 개인화 서비스를 개선할 수 있는 몇 가지 사례를 통해 생각해 볼 거리를 제공합니다.

무한한 상상력

인쇄와 직접적으로 관련된 휴대폰 액세서리 전문업체인 PopSockets는 최근 고객의 개인화를 돕기 위한 새로운 AI 혁신에 대한 세부 사항을 발표했습니다. ‘상상력은 끝이 없다’라는 주제로 운영되는 AI 커스터마이저를 통해 고객은 자신의 개인적인 관심사를 일부 PopSockets 제품에 맞춤형 디자인으로 구현할 수 있습니다.

AI 커스터마이저를 사용하면 창의력 수준에 관계없이 누구나 휴대폰을 ‘무한한 자기 표현의 캔버스’로 바꿀 수 있습니다. 팝소켓은 인쇄된 휴대폰 케이스를 예로 들며, 사용자가 AI 커스터마이저를 사용하여 케이스에 어떤 이미지든 넣을 수 있으며, 아이디어를 현실화할 수 있다고 설명합니다.

팝소켓은 새로운 AI 커스터마이저의 출시로 소비자에게 직접 AI 커스터마이징 경험을 제공하는 최초의 액세서리 브랜드가 되었다는 점에서 이번 개발의 의미가 크다고 밝혔습니다.

“우리의 AI 커스터마이저는 혁신, 독창성, 자기 표현에 대한 우리의 헌신을 상징하는 PopSockets의 정신을 완벽하게 구현합니다.”라고 PopSockets의 최고 경영자 Gary Schoenfeld는 말합니다. “이 선구적인 기술 사용을 통해 사용자들은 우리가 가장 많이 사용하는 제품인 휴대폰을 위한 진정으로 독특한 액세서리를 만들 수 있습니다.

“이 획기적인 AI 기술은 ‘상상력은 끝이 없다’는 것을 진정으로 반영하며, 커뮤니티의 손끝에서 펼쳐질 창의적인 가능성을 기대합니다.”

신뢰 구축

소비자의 디자인을 도와주는 것도 중요하지만, 의류의 경우 올바른 사이즈를 고르는 것은 고객에게 까다로운 과정이 될 수 있습니다. 옷을 맞춤 제작하는 경우 환불이 불가능할 가능성이 높기 때문에 구매를 망설이게 될 수 있습니다.

그러나 AI의 발전으로 이러한 문제는 과거의 문제가 될 수 있으며, 프린트 의류 및 의류를 제공하는 PSP는 새로운 비즈니스를 확보할 수 있습니다. 트루핏은 소비자와 의류 및 신발 소매업체를 위해 사이즈와 핏을 판독하는 AI 플랫폼입니다.

트루핏은 수천 개의 주요 브랜드의 핏과 스타일 속성, 트루핏 회원의 선호도를 포괄하는 글로벌 연결형 AI 핏 플랫폼인 패션 게놈에 의해 구동됩니다.

트루핏은 “판매자는 브랜드를 트루핏의 패션 게놈에 연결하여 핏에 대한 구매자의 망설임을 제거함으로써 소비자의 신뢰와 구매 전환을 유도하고 핏 관련 반품은 줄이며 고객 충성도를 높일 수 있습니다.”라고 말합니다. “핏은 신뢰의 문제이며, 수백만 명의 쇼핑객이 사용하고 AI로 강화된 핏 추천을 제공함으로써 기본적인 사이즈 가이드를 재구성하면 모든 규모의 판매자가 브랜드를 수익성 있게 성장시키는 데 도움이 될 것입니다.”

True Fit은 최근 판매자가 비즈니스를 시작, 성장 및 관리할 수 있는 커머스 플랫폼인 Shopify와의 연동을 통해 네트워크를 확장했습니다. 이제 이 플랫폼에서 운영하는 판매자는 True Fit과 AI 툴에 연결할 수 있습니다.

“업계 전반에 걸쳐 패션 게놈과 인공지능에 대한 접근을 대중화하여 수백만 명의 소비자가 자신이 좋아하는 브랜드와 연결되도록 돕는 것이 우리의 사명입니다.”라고 True Fit의 최고 경영자인 윌리엄 애들러는 말합니다.

“True Fit은 딥러닝을 통해 고객과 브랜드 간의 신뢰를 구축하고, 이를 통해 판매자가 충성도 높은 퍼스트 파티 고객, 풍부한 소비자 선호 패턴, 주요 제품 적합성 인사이트를 확보하여 수익성 있는 성장 비즈니스를 최적화할 수 있도록 지원합니다.”

소비자와 소통하기

모든 인쇄 회사들이 알고 있듯이 고객과의 커뮤니케이션은 충성도와 재구매를 보장하는 핵심 요소입니다. 이는 고객이 원하는 것을 정확하게 전달하고 개인화된 작업을 할 때 더욱 중요하며, 고객에게 간편한 커뮤니케이션 채널을 제공하면 이 과정을 쉽게 진행할 수 있습니다.

한 가지 방법은 웹사이트에 인공지능 챗봇을 설정하는 것입니다. 이렇게 하면 고객이 사람과 대화하기 전까지 일정 거리를 확보할 수 있지만, 솔루션에 대한 올바른 경로를 안내하는 유용한 첫 번째 접점이 될 수 있습니다.

이 분야의 전문 업체 중 하나는 웹 및 모바일 커뮤니케이션 API를 제공하는 글로벌 기업 Sendbird로, 지난달 AI 챗봇 기반의 Salesforce 커넥터를 공식 출시했습니다.

이 도구를 통해 기업은 별도의 애플리케이션 없이도 Salesforce 내에서 바로 고객 지원 채팅을 진행할 수 있습니다. 이 통합으로 상담원 가용성, 할당된 케이스를 표시하고 전반적인 상담 절차를 간소화하여 고객 지원 프로세스를 간소화할 수 있다고 Sendbird는 설명합니다.

센드버드는 “AI 기반 챗봇 솔루션인 센드버드의 스마트 어시스턴트를 통합함으로써 이제 사람과 대화하는 것과 유사한 개인화된 고객 서비스 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.”라고 말합니다. “또한 ChatGPT 기술을 활용하여 과거 고객과의 상호작용을 요약하고 메시지의 적절성을 평가하며 세션이 완료되면 포괄적인 채팅 기록을 자동으로 생성할 수 있습니다. 실시간 메시지 알림 및 자동 번역과 같은 기능은 사용성을 더욱 향상시킵니다.

“특히 이러한 고급 기능은 광범위한 코딩 없이도 쉽게 구현할 수 있습니다. 검토, 개발 및 배포에 한 달 이상 걸리는 기존 솔루션과 달리, Sendbird의 Salesforce Connector는 단 몇 시간 만에 가동할 수 있어 기업 요구에 맞는 사용자 친화적인 SaaS 솔루션으로서 그 우수성을 입증합니다.”라고 말했습니다.

이는 AI 기술이 PSP가 인쇄 개인화 서비스를 강화하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주는 몇 가지 예에 불과하며, 그 외에도 다양한 기회를 모색할 수 있습니다. 시장에 대한 더 자세한 인사이트를 얻고 이 분야에서 AI의 다른 잠재적 용도에 대해 전문가와 상담하려면 3월 19일부터 3월 2일까지 암스테르담에서 열리는 FESPA 글로벌 인쇄 박람회 2024의 개인화 경험 2024를 방문하세요.

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