맞춤형, 현지화된 온디맨드 제품에 대한 수요로 인해 인쇄의 미래가 어떻게 개인화될 것인지에 대해 Gelato의 CMO인 Minna Philipson이 공유합니다. 기업은 소프트웨어를 도입하여 운영을 간소화하고 고객 중심 브랜드를 구축하는 등 변화에 적응해야 합니다. 개인화는 연결의 핵심이며, 진화하는 시장에서 성공하기 위해서는 감성적인 스토리텔링과 유연한 운영이 필요합니다.
전시회장을 둘러보거나 최신 전자 상거래 상점을 둘러보면 인쇄의 미래는 개인화라는 트렌드가 분명하게 드러납니다.
사람들이 인쇄하는 방식과 이유에 근본적인 변화가 일어나고 있습니다. 다국적 브랜드든, 빠르게 성장하는 크리에이터든, 틈새 출판사이든, 오늘날의 고객은 더 빠르게, 더 적은 수량으로, 순간에 맞게 맞춤화된 제품을 원합니다. 이러한 수요는 업계 전체를 재편하고 있으며, 이에 적응할 준비가 된 인쇄업체에게는 엄청난 기회를 창출하고 있습니다.
올해 개인화 경험에서 열리는 SmartHub 컨퍼런스에서 저는 이러한 변화가 단순한 트렌드가 아니라 어떻게 변화하는지에 대해 발표할 예정입니다. 브랜드를 구축하는 방법, 고객과 연결하는 방법, 새로운 수요를 충족하기 위한 비즈니스 구조에 대해 다시 생각해야 할 때입니다.
변화의 원동력은 무엇인가요?
요컨대, 개인화로 인해 평균 인쇄 횟수가 급격히 줄어들고 있습니다. 과거에는 10,000개의 동일한 카탈로그를 인쇄했다면, 이제는 개별 고객에게 맞춤화된 10,000개의 고유한 인쇄물을 제작할 수 있기를 원합니다. 대량 생산은 소량 주문에 자리를 내주고 있으며, 기업들은 필요할 때 필요한 것을 정확하게 인쇄하고 거의 즉시 배송할 수 있는 유연성을 추구하고 있습니다.
이는 비단 B2C에만 국한된 현상이 아닙니다. 이제 B2B 고객도 같은 기대를 하고 있습니다. 그들은 개인 생활에서 익숙한 수준의 편리함, 속도, 맞춤화를 원합니다.
여기에 환경 문제와 글로벌 공급망 문제가 더해지면서 업계가 보다 현지화된 온디맨드 모델로 전환하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 젤라또에서는 이를 중앙 집중식 대량 생산에서 현지 적시 생산으로의 전환이라고 부릅니다. 그리고 이러한 변화는 예상보다 빠르게 진행되고 있습니다.
엄청난 기회 – 새로운 운영 방식을 받아들일 의향이 있는 경우
하지만 이러한 미래를 수용한다는 것은 운영 방식을 바꿔야 한다는 것을 의미합니다. 워크플로, 조달, 물류는 물론 브랜드까지 다시 생각해야 한다는 뜻입니다.
바로 이때 소프트웨어가 필요합니다. Gelato는 혁신적인 인쇄 서비스 제공업체가 주문 관리부터 배송까지 모든 과정을 간소화하기 위해 사용하는 생산 소프트웨어 플랫폼인 GelatoConnect와 같은 도구를 구축했습니다. 파트너들은 종이 낭비가 최대 25% 감소하고, 재고 오버헤드가 20% 감소하며, 수익성이 3~7% 포인트 개선되는 효과를 보고 있습니다.
하지만 도구만으로는 충분하지 않습니다. 중요한 것은 이러한 새로운 유형의 수요를 충족하기 위해 도구를 어떻게 사용하느냐입니다. 가장 성공적인 인쇄 회사는 단순히 새로운 기계에 투자하는 것이 아니라 유연하고 감성을 자극하며 고객을 우선시하는 브랜드를 구축하고 있습니다.
개인화 시대의 브랜딩
이번 FESPA에서 다룰 주제 중 하나는 새로운 개인화 시대에 브랜딩이 어떻게 진화해야 하는지에 대한 것입니다. 오늘날의 고객은 소비자든 기업이든 단순히 제품을 구매하기만 원하는 것이 아니라 자신에게 맞는 경험을 기대합니다. 사람들이 더 많은 데이터를 공유할수록 브랜드가 이를 활용하여 코카콜라의 이름표가 달린 캔부터 온라인에서 설정한 자동차에 맞게 맞춤화된 자동차 브로셔에 이르기까지 관련성 높은 정보를 제공해주기를 기대합니다.
개인화는 더 이상 있으면 좋은 것이 아니라 연결의 기본입니다. 고객은 이를 기대하며, 이를 제공하는 브랜드에 보상을 제공합니다. 크리에이터가 주도하는 브랜드와 틈새 상품으로 가득 찬 복잡한 시장에서 매력적이고 개인적인 스토리를 대규모로 전달할 수 있는 능력이야말로 차별화 요소입니다. 이를 위해서는 영리한 캠페인 이상의 것이 필요합니다. 브랜드 스토리를 일관되게 전달할 수 있도록 팀 전체의 역량을 강화하여 스펙이나 SKU를 넘어서는 정서적 유대감을 형성해야 합니다. 이러한 환경에서 브랜딩은 단순한 마케팅 기능이 아니라 성장 동력입니다.
나의 여정(그리고 내가 낙관적인 이유)
젤라또에 입사하기 전에는 태그호이어, 판도라, 아디다스 같은 글로벌 브랜드의 마케팅을 이끌었습니다. 저는 개인화와 디지털화를 받아들일 때 산업이 어떻게 변화하는지 직접 목격했습니다. 오늘날 인쇄업계에서 일어나고 있는 일들은 전자 상거래의 초창기나 소비자 직접 판매 모델의 부상을 떠올리게 합니다.
그리고 흥미로운 부분은? 이제 시작에 불과하다는 점입니다. 디지털 인쇄 시장은 2022년부터 2027년까지 전 세계 음악 산업 규모의 두 배가 넘는 900억 달러 규모로 성장할 것으로 예상됩니다. 하지만 이러한 성장은 더 많은 일을 한다고 해서 이루어지지 않을 것입니다. 그 어느 때보다 민첩하고 지속 가능하며 고객과 더욱 긴밀하게 연결되는 차세대 산업을 구축하고자 하는 기업에서 비롯될 것입니다.
FESPA에서 만나요
운영 효율성과 크리에이티브 차별화 사이에서 고민하고 계시거나 업계가 나아갈 방향에 대해 고민하고 계신다면 FESPA에서 여러분과 소통하고 싶습니다.
개인화가 인쇄의 미래를 어떻게 변화시키고 있는지, 이 새로운 현실에서 비즈니스가 성공할 수 있도록 포지셔닝하는 방법과 이러한 변화를 가장 큰 장점으로 전환하는 방법을 살펴봅니다.
인쇄의 다음 장을 함께 만들어 갑시다.
미나 필립슨은 젤라토의 최고 마케팅 책임자입니다. 수십 년간 글로벌 브랜드를 이끌고 고객과 감성적인 관계를 구축한 경험을 바탕으로 더 나은 브랜딩, 더 스마트한 운영, 대담한 스토리텔링을 통해 프린터와 크리에이터가 새로운 성장을 이룰 수 있도록 돕는 데 열정을 쏟고 있습니다.