프린터로서 작업물의 고품질을 보장하는 것은 작업의 절반에 불과하며, 고객에게 제시간에 온전한 상태로 배송하는 것도 그에 못지않게 중요합니다. 신뢰할 수 있는 택배 서비스는 비즈니스 평판에 매우 중요하므로 배송 파트너를 선택할 때 고려해야 할 사항과 자동화가 비즈니스를 향상시킬 수 있는 한 가지 방법인 이유를 알아보세요.

프린터의 평판은 작업물의 품질뿐만 아니라 고객의 손에 도착하는 방식에 따라 달라질 수 있습니다. 완벽한 마케팅 브로셔, 명함 또는 브랜드 패키지를 디자인하고 제작할 수 있지만, 늦게 도착하거나 손상되거나 더 심하게는 도착하지 않는다면 전체 고객 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 무역 박람회 자료나 캠페인 전단지와 같이 시간에 민감한 인쇄 작업의 경우 적시에 안전하게 배송하는 것이 필수적입니다.

단순히 우체통에 소포를 넣고 손가락만 까딱거리던 시대는 지났습니다. 오늘날 올바른 택배사를 선택하는 것은 잉크나 용지를 선택하는 것만큼이나 중요합니다. 택배 서비스의 수는 압도적으로 많기 때문에 더 이상 가장 편리한 옵션에 의존하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 배송 프로세스를 관리하지 않으면 배송 기사가 아닌 고객이 책임을 져야 합니다.

인쇄 품질만큼 배송이 중요한 이유

배송은 제품 여정의 마지막 단계입니다. 깨끗한 포스터 세트가 구겨지거나 찢어지거나 늦게 도착하면 제작 노력과 상관없이 고객의 눈에는 실패한 작업으로 보일 수 있습니다.

고객의 기대치가 달라졌습니다. 익일 배송, 실시간 추적 및 배송 증명은 더 이상 선택 사항이 아니라 표준입니다. 온라인 플랫폼을 통해 국내 또는 국제 배송을 제공하는 소규모 비즈니스가 점점 더 많아지고 있으므로 경쟁력을 유지하려면 이러한 수준의 서비스를 제공하는 것이 중요합니다.

안전하고 적시에 배송하는 것은 단순히 약속을 지키는 것뿐만 아니라 비즈니스의 평판을 보호하고 고객이 계속해서 다시 찾게 만드는 것입니다.

책임은 택배사가 아닌 고객에게 있는 경우가 많습니다.

다시 한 번 강조하지만, 고객은 인쇄 과정과 배송 과정을 구분하지 않습니다. 배송 도중에 문제가 발생하면 브랜드 평판이 영향을 받습니다. 부정적인 리뷰, 환불 요구 또는 불만은 일반적으로 타사 배송업체를 언급하지 않고 판매자에게 초점을 맞추고 있습니다. 실제 제품이 아닌 배송 문제에 대한 평점 1*이 많은 온라인 제품 리뷰를 빠르게 살펴보면 이를 확인할 수 있습니다. 선택한 배송업체는 여러 면에서 비즈니스의 연장선상에 있습니다.

하지만 인쇄 기계나 마감 도구를 선택할 때와 마찬가지로 시간을 들여 택배 서비스를 조사하는 프린터가 얼마나 될까요? 택배사 선택은 단순한 물류 결정이 아니라 브랜드 결정입니다.

인쇄 제품에 고려해야 할 배송업체

옵션을 조사하세요. 예를 들어, 영국에서는 택배 서비스에 대한 고객 만족도에 대한 명확한 인사이트가 있습니다. 56,000명이 응답한 2024년 MoneySavingExpert 설문조사에 따르면, 응답자의 55%가 ‘훌륭하다’고 평가하고 15%만이 ‘나쁘다’고 평가한 DPD가 영국 최고의 택배사로 평가되었습니다. DHL과 Royal Mail도 좋은 성적을 거두었지만, DHL Parcel UK의 성적이 훨씬 나빴으므로 어떤 DHL을 선택할지 신중하게 생각해야 합니다. 다른 유명 택배사 중에서는 Yodel이 11위, Evri가 16위, TNT가 최하위를 차지했습니다. 응답자의 48%는 Hermes에서 리브랜딩한 Evri를 형편없다고 평가했습니다.

개인마다 경험은 다르지만 이러한 종류의 집계된 데이터는 유용한 출발점을 제공합니다. 프린터는 깨지기 쉽거나 부피가 크거나 모양이 이상한 물품을 발송하는 경우가 많습니다. 따라서 소매용 소포뿐만 아니라 B2B 배송에 있어서도 세심한 취급 경험과 좋은 실적을 보유한 배송업체를 찾아야 합니다.

택배사에서 확인해야 할 사항

택배 서비스를 비교할 때는 고려해야 할 사항이 많으며, 어떤 종류의 제품을 제작하느냐에 따라 중요하게 고려해야 할 사항이 크게 달라집니다. 하지만 대부분의 프린터에게 택배 추적은 매우 중요할 것입니다. 고객은 주문이 어디에 있는지, 언제 도착할지 알고 싶어 하기 때문입니다. 실시간 추적 및 배송 확인을 통해 고객이 안심할 수 있도록 하세요.

고가의 인쇄물 주문을 발송하는 경우 배송업체가 분실 또는 파손된 물품에 대한 보상을 제공해야 하므로 보험 및 보상 조항을 살펴보세요. 마찬가지로 섬세하고 깨지기 쉬운 품목에 대한 특별 취급 서비스를 제공하는지 확인하세요. 고가의 액자나 유리 간판은 온전한 상태로 도착해야 합니다.

많은 작업에서 시간은 매우 중요하므로 익일, 당일 또는 예약 배송과 같은 배송 옵션을 살펴보세요. 고객은 언제 올지 모르는 주문을 기다리지 않고 확실하게 받을 수 있어야 합니다. 불가피하게 배송업체에 문제가 발생할 수 있으므로 고객 지원도 고려하세요. 문제가 발생했을 때 쉽게 연락할 수 있나요? 사람과 통화할 수 있나요, 아니면 챗봇과 끝없이 반복해야 하나요?

기술 사용: API 배송에 대한 빠른 가이드

웹투프린트 플랫폼을 운영 중이거나 온라인 주문만 받는 경우에도 배송 API를 통합하면 결제부터 배송까지 배송 프로세스를 원활하게 진행할 수 있는 현명한 방법입니다. 배송 API는 웹사이트 또는 주문 관리 시스템과 택배 서비스를 연결하는 소프트웨어 브리지입니다. 이를 통해 배송 레이블을 자동으로 생성 및 인쇄하고 고객에게 다양한 배송 옵션을 제공할 수 있습니다.

또한 실시간 견적을 제공하고, 고객에게 추적 링크를 제공하며, 웹사이트와 택배사 간의 주문 상태를 동기화할 수도 있습니다. 따라서 관리자의 번거로움이 줄어들고 고객에게 전문적인 상점 첫 화면을 제공할 수 있습니다. 많은 인쇄업체가 Shipmate 또는 Voila와 같은 API 통합에 약간의 투자를 하면 운영 효율성이 향상된다는 사실을 알게 됩니다.

배송 API를 추가하는 것은 종종 광범위한 비즈니스 자동화를 위한 관문입니다. 인쇄 비즈니스의 경우 자동화된 워크플로 관리, 프리프레스, 마케팅, 주문 처리까지 포함할 수 있으므로 원하는 창의적인 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

올바른 택배 파트너를 선택하는 것은 중요한 고객 경험 문제입니다. 잘못 선택하면 아무리 잘 처리한 작업도 잘못된 처리나 마감일 누락으로 인해 취소될 수 있습니다. 제대로 선택하면 평판이 향상되고 재거래가 증가하며 시간이 절약됩니다. 누구를 선택하든 인쇄 비즈니스에 필요한 기능과 유연성을 제공하는지 확인하세요.