데비 맥키건이 소매업에서 전자상거래의 성장과 온라인 입지의 중요성에 대해 이야기합니다. 또한 이 분야의 도전 과제와 기회에 대해서도 공유합니다.

 

지난 몇 년은 많은 놀라움과 도전, 그리고 기회를 가져다주었습니다. 이 모든 것이 우리 업계와 이해관계자들을 새로운 영역으로 이끌었습니다. 그 중 가장 큰 변화는 이커머스의 성장과 소매업의 새로운 상업적 환경이라고 할 수 있습니다. 어떤 산업에 종사하든 온라인은 새로운 오프 라인이며, 디지털 공간은 상상을 초월할 정도로 빠르게 성장하고 있습니다.

새로운 제품이 출시되면서 우리는 다른 지원 기술 및 파이프라인보다 더 빠르게 진화하는 디지털 세상이라는 새로운 세계에 직면하게 됩니다. 디지털 공간에서 제품은 온라인 사용을 위해 오프라인에서 만들어진 가상의 제품입니다. 이 기술의 대부분은 게임 산업에서 발전해 왔지만 이커머스 리테일에 대한 적용과 영향은 엄청나며 온라인 패션 소비자들의 기대가 높습니다.

캡션: 대체 불가능한 토큰은 디지털 형식으로만 존재하는 상품입니다. 예술에서 패션에 이르기까지 다양한 형태로 존재하며, 새로운 온라인 포털인 메타버스를 장식하기 위해 존재합니다. 이미지 크레딧: The Fabricant

저는 작년에 더 패브리컨트의 마이클라 라로세와 처음으로 NFT에 대해 이야기를 나눴습니다(팟캐스트는 여기에서 들을 수 있습니다). NFT란 무엇인가요? 대체 불가능한 토큰은 디지털 형식으로만 존재하는 상품으로, 완전히 새로운 세계로의 진입점을 정의하기 위해 NFT라는 용어를 사용합니다. 예술에서 패션에 이르기까지 다양한 형태로 존재하며, 새로운 온라인 포털인 메타버스를 꾸미기 위해 존재합니다. 메타버스에서는 무엇이든 가능합니다. 그러나 이 모든 과대광고의 이면에는 NFT와 디지털 트윈이 종종 실제 제품으로 제공되는 폭발적인 소매 환경이 있으며, 이는 제품 디자이너에게 새로운 하이브리드이며 제조 기술에 대한 새로운 도전이 시작되는 곳이기도 합니다.

이커머스 붐은 많은 이들에게 놀라운 상업적 성공을 가져다주었지만, 운영상의 장애물과 제조 문제로 가득 찬 환경이기도 합니다.

하지만 온라인 소매업체의 가장 큰 문제는 반품입니다. 판매된 모든 제품의 30~40%가 반품됩니다. 이는 업계에서 놀라운 일이 아니며 온라인 마진은 그에 따라 조정됩니다. 그러나 우리는 여전히 엄청난 양의 폐기물을 생산하고 있습니다. 이제는 재고가 아니라 주문에 따라 발생하는 폐기물입니다. 반품된 상품 중 상당수는 재판매에 적합하지 않은 것으로 간주되며, 맞춤 제작의 경우 재판매할 수 없기 때문에 재판매 가치도 없습니다.

패션 부문을 살펴보면 가장 흔한 반품 사유는 잘못된 사이즈입니다. 두 번째는 색상 불량으로, 오늘은 이 문제를 집중적으로 다룰 예정입니다. 온디맨드 제조로 전환하고 디지털 트윈을 정확하게 복제하려면 잘못된 색상 관리의 영향을 해결하고 해결해야 합니다.

전자상거래가 향후 색상 관리에 미칠 영향은 무엇일까요? 이 질문에 답하기 위해 여러 업계 전문가에게 온라인 판매를 위한 온디맨드 생산으로 전환함에 따라 부각될 색상 관리 관련 문제에 대한 의견을 구했습니다. 색상 정확도를 개선할 수 있다면 소비자의 기대에 더 가까이 다가갈 수 있고 반품도 줄일 수 있을 것입니다.

먼저 Adobe의 마이크 스크러튼에게 이 주제에 대한 의견을 물었습니다.
“소비자가 웹 사이트에서 의류를 구매하기 전에 직접 보고 입어보지 않고 의류를 ‘주문형’으로 제작하는 디지털 세상에서는 고객이 결과에 만족하는 것이 필수적입니다. 반품을 방지하려면 색상(및 핏)이 고객의 기대치를 충족해야 하는데, 의류가 ‘주문 제작’인 경우 재판매할 수 없습니다.

색상 표준은 디자인 및 제조 파이프라인 전반에 걸쳐 사용되어야 하며, 현재 고객에게 얻을 수 있는 의상을 보여주는 가장 신뢰할 수 있는 방법은 동일한 색상 표준으로 의류 샘플을 만들고 사진을 찍어 고객에게 보여주는 것입니다.

앞으로는 색상 표준의 3D 시뮬레이션이 가능하겠지만, 먼저 실제 샘플과 비교한 후에야 신뢰할 수 있습니다. 엔드투엔드 파이프라인이 모든 단계에서 이를 지원하게 되면 스펙트럼 정의를 사용하여 색상 표준을 설명하는 것이 도움이 될 것입니다.”

팬톤의 루이스 프레스티아와의 대화에서 다음과 같이 설명했습니다: “전자상거래가 색상 관리에 미치는 영향은 아직까지 크게 발전하지 않았습니다. 온라인 고객이 온라인으로 제품을 구매하고 실제 제품의 색상 충실도, 온라인 표현에 불만을 가질 것이라고 생각할 수 있지만 실제로는 그렇지 않습니다. 이는 고객이 여전히 이커머스와 무료 배송이라는 아이디어에 열광하고 있기 때문일 수도 있지만, 대부분의 이커머스 채널의 무료 반품 정책으로 인해 불만이 줄어들었기 때문일 수도 있습니다.

루이스는 계속했습니다: “전자 상거래 외관을 색상 관리할 수 있고 고객이 실제 제품을 검토할 때 더 나은 색상 일치를 경험할 수 있다면 큰 기회가 있습니다. 이렇게 하면 소매업체는 반품 비용을 절감할 수 있고, 고객은 색상 일치를 신뢰할 수 있기 때문에 해당 전자상거래 리셀러로부터 더 많은 구매를 유도할 수 있습니다.”

캡션: Spot Nordic의 MD인 잉기 칼슨에게 질문을 던졌습니다: 현재 온라인 시청 색상 환경을 보정할 수 있나요? “표준 sRGB 색 공간에 맞는 색상을 사용하는 경우에만 가능합니다.” 이미지 크레딧: Spot Nordic

Spot Nordic의 MD인 잉기 칼슨에게 질문했습니다: 현재 온라인 시청 색상 경험을 보정할 수 있을까요?

“오늘날 대부분의 디지털 디스플레이, 심지어 스마트폰 디스플레이에서도 표시할 수 있는 표준 색 공간인 sRGB 색 공간에 맞는 색상을 사용하는 경우에만 온라인에서 볼 수 있는 표준 색 공간입니다. 웹사이트나 웹숍에서 브랜드에 sRGB 색 영역을 벗어난 디지털 색상을 사용하면 대부분의 시청자가 잘못된 색상을 보게 되며, 실제 제품을 받기 전까지는 대부분의 시청자가 실제 색상을 볼 수 없게 됩니다. 앞으로 점점 더 많은 맞춤형 제품이 등장함에 따라 모니터나 VR/AR 고글에 표시되는 색상이 실제 제품과 매우 유사해야 할 필요성이 점점 더 커질 것입니다.”

같은 주제로 AVA CAD CAM LTD의 CEO인 Nick Langford와의 대화에서 현재 온라인 색상/판매 경험을 보정하는 것이 가능한지 물었습니다.

“이 기술은 존재하지만 널리 사용되지는 않습니다. 컴퓨터 모니터를 보정하여 색상을 합리적으로 정확하게 보려면 일반적으로 색상 관리 소프트웨어, 모니터에 표시되는 색상을 측정할 수 있는 분광광도계, 합리적으로 제어되는 주변 조명 환경이 필요합니다. 많은 섬유 제조업체가 이러한 기술을 보유하고 있으며 이미 공급망의 다른 업체들과 B2B 커뮤니케이션에 사용하고 있습니다. 그러나 대부분의 소비자는 보정되지 않은 모니터나 휴대폰으로 제품을 볼 것이라고 (거의 확실하게) 가정하기 때문에 소비자에게 색상을 정확하게 전달하기 위해 이 기술을 사용하지 않을 가능성이 높습니다.”

 

캡션: 하지만 곧 진전이 있을 것이라고 Nick Langford에게 물었습니다: 컬러 과학과 산업용 섬유 생산의 미래는 어떻게 될까요?

닉의 의견은 온라인 판매용 가상 제품에 색상을 맞추지 않으면 소비자의 기대에 부응하지 못하므로 폐기물을 생산해야 한다는 제 생각과 이 주제에 대한 제 경험과 일치했습니다.

하지만 곧 진전이 있을 것이라고 닉 랭포드에게 물었습니다: 컬러 과학과 산업용 섬유 생산의 미래는 어떻게 될까요?
“첫 번째 단계로, 고객이 정확한 색상으로 가상 카탈로그를 볼 수 있도록 보정된 디스플레이가 판매 시점에 더 자주 등장할 것으로 예상합니다. 더 나아가 ‘셀프 캘리브레이션’ 컴퓨터 모니터가 개발되어 합리적인 가격으로 소비자에게 제공될 수 있을 것으로 기대합니다.”

요약하자면, 부분적으로는 기술은 있지만 수요가 없는 것처럼 보일 수 있습니다. 온라인 제품 복제를 위한 가상 색상 보정은 아직 초기 단계이며, 잘못된 색상 관리로 인한 실제 비용을 계산하기에는 아직 멀었습니다. 하지만 이제 메타버스에 가상이라는 새로운 카테고리가 생겼습니다. 이제 가상, 디지털, 기존 등 세 가지 색상 표준이 존재하며, 향후 몇 년 동안 낭비를 줄이려면 이 세 가지 표준을 일치시켜야 합니다.