대량 사용자 지정: 과대 광고가 믿기지 않으세요?

인기 음료 병에 1,000개 이상의 다양한 이름을 인쇄한 코카콜라의 성공적인 ‘Share a Coke’ 캠페인 이후, 개인화는 인쇄 업계에서 주요 화두가 되었습니다. 이와 관련된 인상적인 통계를 보면 그 이유를 어렵지 않게 알 수 있습니다. HP에 따르면 패션에서 미용 제품, 엔터테인먼트 및 여행에 이르기까지 개인 맞춤형 선물 시장의 가치는 2021년까지 310억 달러에 달할 것으로 예상되며 이는 2016년보다 55% 증가한 수치입니다. 리서치 회사 Credence에 따르면 전 세계 맞춤형 티셔츠 인쇄 산업은 2025년까지 100억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다. 한편, HP는 쇼핑객의 70%가 개인 맞춤형 제품에 10% 이상을 더 지출할 의향이 있다고 말합니다.

FESPA의 2018 인쇄 인구 조사에 따르면 53%의 프린터가 새로운 시장과 제품 제공으로의 다각화가 투자의 주요 초점이라고 답했으며, 조사 대상의 50% 이상이 고객이 점점 더 단기 인쇄, 적시 제조 및 개인화를 쇼핑 목록의 최우선 순위에 두고 있다고 답한 것은 당연한 결과입니다. 그리고 이 서비스는 더 이상 코카콜라와 같은 대기업만의 영역이 아닙니다. 디자이너는 HP의 D4D 소프트웨어 플러그인을 사용하여 여러 이미지 데이터를 병합하는 템플릿을 만들어 하나의 디자인으로 독창적인 조합을 만들 수 있습니다. Ghost GmbH와 같은 다른 회사에서는 합리적인 가격으로 소형 레이저로 소량 인쇄할 수 있는 토너 기반 전사 기술을 개발했습니다.

하지만 개인화가 정말 프린터의 성배일까요? 물론 그럴 수도 있지만, 과대 광고가 난무하는 가운데 간과해서는 안 되는 여러 가지 과제가 있습니다. “가장 큰 문제 중 하나는 인쇄업체들이 개인화가 새롭고 섹시하다는 이유만으로 개인화에 뛰어들면서 이것이 기존 비즈니스와 완전히 다른 사업이라는 점을 고려하지 않는다는 것입니다.”라고 폴란드 Printbox의 국제 비즈니스 개발 담당 수석 부사장인 졸트 라츠(Zsolt Rácz)는 말합니다.

많은 인쇄업체들이 개인화 서비스에 리소스를 투입하지만 고객 여정을 충분히 고려하지 않는

경우가 많습니다
특히 마케팅에 있어서는 더욱 그러하며, 전통적으로 B2B 영역에서 운영되어 온 인쇄업체들은 개인화를 원하는 소비자층을 끌어들이는 데 어려움을 겪는 경우가 많다고 그는 지적합니다. “완전히 다른 시장이기 때문에 해당 시장에 대한 경험이 없다면 전문가나 대행사의 도움을 받아야 하며, 그렇지 않으면 눈에 띄지 않을 것입니다.”

실제로 맞춤형 인쇄는 꾸준히 성장하고 있는 분야이지만, 이미 경쟁이 치열할 정도로 많은 프린터가 존재합니다. “개인화를 하려면 잘하거나 아니면 아예 하지 말아야 합니다.”라고 Zsolt는 틈새 시장을 파악하여 공략할 것을 권장합니다. 예를 들어 결혼식은 일단 자리를 잡으면 프로세스를 표준화하기 쉬운 프리미엄 분야입니다.

고객 서비스도 고려해야 할 또 다른 영역이라고 그는 말합니다. “개인화된 제품은 완전히 새로운 차원의 고객 참여를 요구합니다. 기존 인쇄 비즈니스에는 일반적으로 인정되는 방법론이 있지만, 개인화는 바로 그 자체로 개인적인 것이므로 이에 대응할 수 있어야 합니다.” 그는 포토북을 예로 들었습니다. “어린 자녀를 둔…