고객 리뷰를 사용하여 브랜드 신뢰를 구축하는 방법

리뷰는 비즈니스 평판에 도움이 될 수도 있고 해가 될 수도 있습니다. 입소문 확산부터 소셜 증거까지, 리뷰가 중요한 이유와 고객 리뷰를 관리하여 브랜드 평판을 개선할 수 있는 방법을 알아보세요.

비즈니스에서 눈에 띄는 것은 훌륭한 제품, 독창적인 제품 또는 저렴한 가격대를 제공하는 것뿐만 아니라 고객의 신뢰를 얻는 것이기도 합니다. 이는 인쇄 부문을 포함한 모든 산업에 적용되며, 고객은 공급업체를 선택하기 전에 확신을 얻고 싶어 하며 온라인 리뷰에 의존하는 경우가 많습니다.

설문조사는 이것이 얼마나 중요한지 잘 보여줍니다. PwC의 조사에 따르면 73%의 소비자가 고객 경험을 중요한 구매 요인으로 꼽았으며, brightlocal은 고객의 대다수(40%)가 구매 결정을 내리기 전에 최소 2개의 리뷰 사이트를 확인하는 것으로 나타났습니다. 따라서 고객 경험은 기업이 제공하는 제품뿐만 아니라 다른 사람들이 비즈니스에 대해 말하는 것에 의해서도 결정됩니다. 고객 리뷰는 비즈니스의 신뢰도와 가시성을 크게 향상시킬 수 있지만, 반대로 비즈니스에 손상을 입힐 수도 있습니다. 고객 리뷰를 어떻게 활용하여 신뢰를 쌓고, 평판을 구축하고, 비즈니스를 구축할 수 있을까요?

지역 인쇄소든 성장 중인 온라인 웹투인쇄 서비스든 고객이 리뷰를 남길 가능성이 높은 세 가지 주요 플랫폼은 다음과 같습니다:

각 플랫폼마다 고유한 가치가 있으므로 이상적으로는 세 플랫폼 모두에서 리뷰를 수집하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 도달 범위를 넓히고 잠재 고객이 검색할 수 있는 모든 곳에 노출될 수 있습니다. 그러나 신뢰와 같은 문제의 변동에 유의하는 것도 중요합니다. Google 리뷰는 널리 신뢰받는 반면 Facebook 리뷰는 덜 신뢰할 수 있는 것으로 간주됩니다. 사실 확인이나 가짜 리뷰의 확산에 관한 유명한 이야기가 나오면 이러한 신뢰는 약화될 수 있습니다.

그렇기 때문에 사람들은 블로거, YouTube, Glassdoor, TikTok, Instagram 등 다른 출처의 리뷰도 찾으려고 합니다. 핵심 리뷰 사이트에 시간을 집중하면서 모든 곳에서 평판을 계속 모니터링하는 것이 좋습니다.
프린터에 리뷰가 중요한 이유

대형 리테일 브랜드와 달리 중소기업 인쇄 비즈니스는 브랜드 인지도가 높지 않은 경우가 많습니다. 따라서 첫인상이 매우 중요합니다. 리뷰는 다른 사람들이 귀하의 서비스를 보증하는 것을 보고 잠재 고객을 안심시키는 사회적 증거를 제공할 수 있습니다. 또한 귀하의 비즈니스가 합법적으로 운영되고 있음을 보여줌으로써 귀하의 진정성을 입증할 수 있습니다. 마지막 리뷰가 몇 년이 지난 경우, 잠재 고객은 여러분이 여전히 지속 가능한 사업자인지 궁금해할 수 있습니다. 마찬가지로, 타사 리뷰 플랫폼은 대부분 신뢰할 수 있는 출처로 간주되기 때문에 여러분의 존재 자체가 신뢰도를 높여줍니다.

리뷰에는 실용적인 마케팅 이유도 있습니다. 특히 Google 리뷰는 검색 가시성을 높여 지역 SEO를…