개인화 경험 홍보대사인 리차드 애스컴(Richard Askam)이 전 세계 독자들로부터 선물 자체보다 개인화된 추억의 중요성에 대해 들어봅니다.
2023년 5월, 개인화에 관한 모든 것을 360도 집중 조명할 FESPA의 새로운 전시회의 개인화 홍보대사로 임기를 시작한 지 몇 주가 지났습니다. 전시회에는 개인화 분야에 경험이 있는 프린터, 브랜드, 리테일러, 소비자, 미래학자, 데이터 전문가가 참가할 예정입니다. 각 업체는 개인화의 진정한 가치에 대해 조금씩 다른 관점을 제시할 것입니다.
최근 전 세계의 다양한 게스트와 개인화에 대해 이야기하는 새로운 팟캐스트 시리즈인 ‘업 클로즈 앤 퍼스널’을 시작했습니다. 이 팟캐스트를 들으려면 여기를 방문하세요. 각 게스트에게 “개인화란 여러분에게 어떤 의미인가요?”라는 질문을 던졌는데 놀랍게도 모든 게스트의 대답이 매우 달랐습니다. 그래서 저는 소셜 미디어 채널을 통해 더 많은 사람들에게 “지금까지 받은 가장 의미 있는 개인화 선물은 무엇인가요?”라고 물어보았습니다.
청중들에게 공통된 요소가 있었는데, 그것은 선물이 아니라 선물이 불러일으키는 기억에 관한 것이었습니다. 그것은 바로 기념품… 기념품…. 순수한 금전적 가치만으로는 평가할 수 없는 감정적 기억에 관한 것입니다. 이러한 유형의 선물은 시대를 초월하고 값을 매길 수 없습니다. 2013/2014년 전 세계적으로 획기적인 쉐어어콜라 캠페인이 시작된 이후 시장에 쏟아져 나온 수많은 제품들을 보면 브랜드들은 이 사실을 깨닫지 못하고 있는 것 같습니다. 저는 전 세계에서 강연할 때 “선물은 개인화와 그것이 불러일으키는 생각이며, 단지 청량음료 브랜드로 만들어졌을 뿐”이라고 여러 번 말했었습니다. 이 캠페인에서 구입한 콜라 병의 95%는 개봉한 적이 없으며, 사람들은 음료를 구입한 것이 아니라 기념품을 구입한 것입니다. 이 글을 쓰는 지금도 제 책상 위에 놓여 있는 콜라병처럼요.
그렇다면 브랜드와 리테일러는 어떻게 하면 소비자가 자신의 진정한 가치를 포착할 수 있도록 개인화 서비스를 포지셔닝할 수 있을까요? 제 생각에는 단순히 표준 소매 제품의 소매에 이름을 붙이는 것이 아니라, 여러 가지 면에서 이름은 고객에 대한 가장 개인적인 요소입니다. 인쇄업체는 위에서 응답자들이 강조한 마법 같은 기념품을 만들 수 있도록 브랜드의 R&D 파트너가 되는 것과 같이 할 수 있는 일을 넘어 무엇을 할 수 있는지에 대해 생각해야 합니다. 이는 인쇄 기능만큼이나 제품 개발에도 중요한 요소가 될 것입니다.
예를 들어, 추억을 떠올리게 하는 텍스트(노래 가사, 시의 한 구절)나 사진(정말 개인적인 추억)을 사용하여 어떤 제품을 맞춤화할 수 있을까요? 아니면 새로운 기술을 사용하여 아이들이 직접 그린 이미지를 사용하여 시대를 초월한 기념품을 만들 수 있을까요? 많은 사람들이 자녀가 직접 그려서 선물로 준 간단한 사물의 이미지를 가지고 답장을 보내주셔서 흥미로웠습니다. 선물은 차량이 아니라 그림이었고, 몇 년이 지난 지금도 그 그림을 소장하고 있습니다.
개인화에 관한 기회를 놓치고 있지는 않나요? 브랜드는 참신함에는 고개를 끄덕이면서도 제품의 진정한 기념품 가치에 대해서는 거의 생각하지 않고 더 많은 소비재를 판매하기 위해 이를 사용하고 있지 않습니까? 이러한 논리를 뒤집어 인쇄 업계가 브랜드가 사용할 수 있는 기념품 요소를 추가하는 기능을 개발하는 데 도움을 준다면, 결과적으로 브랜드는 제품을 판매하게 될 것입니다. 개인화는 고객에 관한 것일까요, 아니면 제품에 관한 것일까요?
숙고하고 논의할 내용이 많으니 다음 달 블로그에서 다시 뵙겠습니다.
2023년 5월 23일부터 26일까지 메세 뮌헨에서 열리는 FESPA 글로벌 프린트 엑스포 20 23 및 유럽 사인 엑스포 2023과 함께 열리는 개인화 경험에 대해 알아보세요. 개인화 경험은 소매업체, 브랜드, 에이전시, 인쇄업체, 주문처리업체 등 3,500명의 관계자를 한자리에 모아 스포츠웨어, 포장, 제품, 로열티 및 맞춤형 인테리어 분야에서 개인화의 잠재력을 탐구하기 위해 소프트웨어 제공업체 및 OEM과 연결해 드립니다. 이번 전시회에서는 4개의 일일 컨퍼런스가 열립니다.