YourSurprise의 비즈니스 및 선물 개발 담당 이사인 Nico Veenendaal이 하루에 55,000개의 독특한 선물을 제작하는 비결과 AI가 고객에게 더 많은 제어권과 창의성을 제공하는 방법에 대해 설명합니다.
소박한 흰색 커피 머그잔은 저렴하고 다용도로 사용할 수 있으며 뜨거운 음료를 담거나 펜이나 여분의 동전을 보관할 때 유용합니다. 하지만 선물하기에는 지루할 수 있습니다. 물론 개인화할 수 있기 전까지는 말이죠.
머그잔은 나만의 개성을 표현하기에 완벽한 수단입니다. 좋아하는 스포츠 팀의 문장, 고양이 얼굴, 재미있는 좌우명 등이 인쇄되어 있어 개성을 한 눈에 표현할 수 있으며 사무실이나 집에 들고 다니며 자신의 지위, 사랑, 싫어하는 것, 충성심을 광고하기에 완벽합니다. 아마도 일반 대중을 위한 대량 커스터마이징의 원형일 것입니다. 하지만 이것은 시작에 불과했습니다.
“머그잔은 개인에게 큰 의미를 부여하는 빈 캔버스입니다.”라고 YourSurprise의 비즈니스 및 선물 개발 디렉터인 Nico Veenendaal은 말합니다. “머그잔에 쿠키나 과자를 넣는 등 서프라이즈를 추가하면 더욱 특별해집니다.”
“머그잔이나 우산처럼 제품의 단순한 기능 이상의 의미가 있습니다. 우리는 선물이 훨씬 더 많은 경험을 선사하기를 원합니다. 좋은 품질이어야 합니다. 잘 포장되어 있어야 합니다. 제시간에 배송되어야 합니다. 기대 이상의 놀라움이 있어야 합니다.”
네덜란드 회사인 YourSurprise는 2005년에 브랜드 머그잔 판매업체로 시작하여 공급업체로부터 블랭크, 재료, 기계를 제공받았습니다. 20년이 지난 오늘날에는 기모노부터 열쇠고리, 초콜릿, 샴페인, 각인된 유리 제품까지 하루에 55,000가지의 다양한 선물을 한 지붕 아래에서 모두 제작하고 배송할 수 있습니다. 제품의 90%는 최종 소비자에게 직접 배송됩니다.
“우리는 상자, 종이, 유리 조각 등 모든 것을 사내에서 결합할 수 있습니다.”라고 Nico는 말합니다. “저에게는 초콜릿 공장에서 일하는 것과 같은 느낌입니다. 이곳에서는 모든 것을 할 수 있으니 올바른 콘셉트를 찾는 것이 과제입니다. 제가 18살 때부터 해온 역할이 바로 제품과 비즈니스를 연결하고 이를 성공시키는 것이었습니다.”
YourSurprise는 개인 맞춤화가 가능한 3,000개의 다양한 개별 제품을 판매하고 유럽 28개국에서 웹사이트를 호스팅하며 +70의 순 프로모터 점수(탁월한 고객 충성도, 높은 만족도 및 많은 긍정적인 입소문 추천을 나타냄)를 자랑합니다.
머그컵부터 수백만 개까지그렇다면 20년 동안 어떤 변화가 있었을까요? 무엇이 유어스서프라이즈를 이만큼 성장하게 만들었을까요? 디지털 기술은 기술(가능성의 예술)에 의해 구동되고 기술에 의해 제한되던 비즈니스 모델을 개별 고객과 그들의 선택에 의해 주도되는 모델로 변화시켰다고 니코는 말합니다. 특히 AI의 등장으로 이제 유일한 한계는 창의력이라고 그는 말합니다.
예측 가능하고 고도로 표준화된 대량 생산 공정은 일회성 제품의 경우 매우 중요합니다. 자동화의 ‘에코시스템’은 제품을 만들고 포장하는 프로세스가 평균 1분 27초로 단축되었음을 의미합니다.
다이 커터, 자동 초콜릿 포장용 리코 275, 머그컵 인쇄용 승화기, 유리 제품용 UV 레이저 등 작업별 기계를 독립적으로 구축한 것도 이 회사의 성공을 뒷받침했습니다. 예를 들어, 블랙 프라이데이부터 크리스마스까지 비즈니스가 한산한 시기에는 YourSurprise에서 다른 유리 제품 공급업체에 용량을 판매할 수 있습니다.
또 다른 성공적인 도약은 YourSurprise 제품과 브랜드 제품을 결합한 것으로, 예를 들어 고객은 맞춤형…
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