AI 도구가 일상 업무의 일부가 되면서 많은 직원들이 승인 없이 이를 사용하고 있으며, 이를 ‘섀도 AI’라고 합니다. 민감한 고객 데이터를 다루는 프린터의 경우 이는 심각한 위험입니다. 이 문서에서는 섀도 AI가 무엇인지, 왜 비즈니스를 위협하는지, 명확한 정책과 교육, 책임감 있는 혁신 문화를 통해 이를 관리하는 방법에 대해 설명합니다.
인공 지능은 실험적인 수준에서 일상적인 수준으로 빠르게 발전했습니다. 마케팅 문구 작성부터 판매 데이터 분석에 이르기까지 ChatGPT 및 기타 생성형 AI 시스템과 같은 도구는 일상적인 워크플로우의 일부가 되었으며, 종종 비공식적으로 사용되기도 합니다. 하지만 이러한 비공식적인 사용에는 섀도우 AI라는 어두운 면이 있습니다.
이 용어는 직원이 회사의 승인이나 IT 감독 없이 AI 도구를 무단으로 사용하는 것을 설명합니다. Microsoft에 따르면, 이는 현재 영국 기업이 직면한 가장 시급한 데이터 보안 위험 중 하나입니다.
기밀 마케팅 자료부터 민감한 고객 데이터베이스까지 모든 것을 처리하는 프린터의 경우 섀도 AI의 등장은 데이터 유출부터 규정 준수 실패까지 심각한 문제를 야기할 수 있습니다.
섀도 AI란 무엇인가요?섀도 AI는 직원들이 업무에 ChatGPT, Midjourney 또는 온라인 데이터 분석기와 같은 외부 또는 승인되지 않은 AI 도구를 사용할 때 발생합니다. 여기에는 이메일 초안 작성, 판매 수치 분석, 고객 콘텐츠 제작 또는 생산 워크플로 문제 해결 등이 포함될 수 있습니다.
문제는 무엇일까요? 이러한 도구의 대부분은 입력된 데이터를 저장하거나 이를 통해 학습합니다. 직원이 내부 가격 책정 시트나 고객 캠페인 개요를 공개 AI 도구에 붙여넣으면 해당 정보가 보안 환경을 벗어나 도구의 학습 데이터로 들어갈 수 있습니다.
키포인트 인텔리전스가 지적했듯이, 이는 고객 디자인과 브랜드 자료의 기밀성이 높은 인쇄 및 문서 제공업체에 특히 위험합니다.
자동화가 필요한 경우이는 디지털 도구를 버리거나 수작업 프로세스로 돌아가자는 것이 아닙니다. 자동화와 AI는 스케줄링, 작업 일괄 처리, 파일 사전 전송과 같은 반복적인 작업에 탁월한 이점이 있습니다. 또한 템플릿 선택 및 아트웍 업로드를 통해 고객의 셀프 서비스를 향상시킵니다.
AI 기반 분석은 고객 트렌드를 파악하고 생산 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 도구를 잘 활용하면 팀은 관계 구축과 창의적인 문제 해결과 같은 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있습니다.
문제는 AI를 사용할지 여부가 아니라, 자동화가 가치를 더하는 시점과 인간의 판단이 가장 중요한 시점을 파악하여 책임감 있게 사용하는 방법입니다.
비즈니스에 위험한 이유1. 데이터 유출 및 기밀성 침해
프린터는 엄격한 기밀유지 계약에 따라 디자인 파일과 마케팅 콘텐츠를 받는 경우가 많습니다. 좋은 의도로 이러한 자료를 공개 AI 도구에 제공하면 기밀이 침해될 수 있습니다. 일단 업로드된 데이터는 저장, 기록 또는 모델 학습에 사용될 수 있으며 검색할 방법이 없습니다. 이로 인해 고객의 지적 재산이나 귀사의 가격 책정 데이터가 노출될 수 있습니다.
2. 규정 준수 및 저작권 위험
많은 인쇄 비즈니스는 GDPR 수준의 데이터 보호를…