인쇄는 기술 대기업인 드라우지엠 그룹이 종사한 적이 없는 산업이었습니다.

하지만 5년 전, 출시 후 스타트업 비타민라는 온라인 스토어를 설립하여 인쇄물에 영감을 주는 인용문 디자인을 판매하여 수익을 창출한 후, 신뢰할 수 있는 인쇄 파트너를 찾는 것이 어렵다는 사실을 깨닫고 직접 인쇄를 해야 한다는 사실을 알게 되었습니다.

그리고 설정의 여정이 시작되었습니다. Printful는 모든 온라인 스토어가 인쇄 시설에 연결하여 필요에 따라 제품을 인쇄할 수 있는 서비스입니다. 캘리포니아에 첫 번째 인쇄 시설인 차고를 열었고, 점점 더 넓은 공간으로 빠르게 확장해 나갔습니다.

처음에는 포스터를 인쇄한 다음 머그컵, 의류로, 나중에는 전면, 승화 인쇄로, 이제는 자수까지 인쇄하는 등 DTG(Direct to Garment)와 스크린 인쇄 기술이 혼합된 인쇄 기술을 제공합니다.

4년 후, 그들은 인쇄 서비스를 유럽으로 확장할 준비를 마쳤습니다. 3년 전부터 논의해 왔지만 실제로 시설을 가동하는 데 걸린 시간은 놀랍도록 빠른 6개월이었습니다.

Printful의 CEO인 데이비스 식스넌스와 대화를 통해 유럽으로 확장하는 과정에서 겪은 어려움, 함정 및 교훈을 알아보고 다른 사람들이 유럽으로 확장하는 여정에 도움이 될 수 있는 방법을 알아보세요.

“전반적으로 예상보다 시간이 오래 걸렸습니다. 3년 전부터 유럽 진출에 대해 논의해 왔지만 2017년 1월이 되어서야 본격적으로 계획을 세우기 시작했습니다. 1월까지 필요한 내부 합의를 모두 마쳤고, 2월에는 장소를 물색하기 시작했습니다.

저희는 6월까지 운영되기를 원했습니다. 6월 15일에 첫 번째 테스트 주문을 성공적으로 마쳤지만 8월 중순이 되어서야 일반에 공개되었기 때문에 두 달이나 늦었습니다. 가동하는 데 6개월이 걸렸지만 이는 매우 빠른 속도이며, 아직 스타트업이기 때문에 민첩하게 대응할 수 있었습니다. 하지만 언제든 더 많은 것을 원할 수 있습니다.”

다음은 유럽으로 확장하려는 모든 인쇄 회사에게 강조하고 싶은 7가지 교훈을 Printful의 CEO 데이비스 식스넌스가 전하는 내용입니다.

교훈 #1: 다른 대륙으로 이전하기 전에 먼저 같은 국가에 새 시설을 개설해 보세요.

유럽에서 새로운 시설을 여는 것은 Printful의 첫 번째 경험이 아니 었습니다. 그들은 캘리포니아에서 더 큰 건물로 여러 번 이전했습니다. 그들은 동부 해안 고객에게 더 빠른 배송을 제공해야 할 필요성을 느꼈을 때 노스 캐롤라이나 주 샬럿에 인쇄 위치를 열었을 때 추가 시설을 여는 첫 번째 경험을했습니다.

“미국 내에 두 번째 지점을 열면서 처리해야 할 일이 많다는 것을 알게 되었습니다:

  • 어떤 시설에서 어떤 주문을 인쇄할지 결정하는 방법에 대한 기술 솔루션
  • 노동법의 차이와 이에 대한 적응 필요성
  • 다른 주에 있는 제조업체로부터 장비를 조달하는 방법
  • 이사 장비의 물류 파악

“이 과정을 거치면서 이미 다른 지역에서 설정하는 것에 대해 많은 새로운 것을 배워야 했지만, 대륙은 말할 것도 없고 완전히 다른 나라에서 하는 것보다 훨씬 쉬운 과정이었어요. 동일한 국가 우편 시스템, 동일한 통화, 동일한 측정 단위를 사용할 수 있었기 때문이죠.”

미국 내에서 두 번째 시설을 여는 것은 확장하는 것과 같지만 보조 바퀴가 달린 것과 같습니다.
다른 나라로 확장하려면 보조 바퀴를 떼어내야 합니다.

레슨 2: 노동법의 차이는 운영에 큰 영향을 미칩니다.

노동법은 미국 내 주마다 다르지만, 미국과 Printful의 유럽 시설에서 선택한 국가인 라트비아 사이에는 더 큰 차이가 있는 것으로 나타났습니다.

이것이 왜 중요한가요? 데이비스가 설명해 드립니다:

“우리는 일회성 디지털 상품 인쇄 사업을 하고 있기 때문에 업계에서 처리 시간이 매우 중요하며, 배송업체는 최대한 빨리 배송해야 한다는 압박감을 느끼고 있습니다(부분적으로는 Amazon Prime이 기준을 설정한 덕분입니다). 또한 우리가 인쇄하는 장비는 수십만 달러에 달할 수 있기 때문에 장비의 가치를 최대한 활용하려면 지속적으로 가동되어야 합니다.”

캘리포니아에서는 3교대 근무를 하며 거의 24시간 연중무휴로 생산하고 있습니다.

라트비아에서는 법적으로 상당한 추가 수당(50%)을 지급해야 하는 현지 야간 근무 정책으로 인해 야간 근무를 실시하는 것이 비현실적입니다.

이제 우리는 근무 시간을 더 많이 활용할 수 있는 방법을 연구해야 한다는 압박을 받고 있습니다.”

다른 국가로의 확장을 고려할 때는 현지 노동법 및 초과 근무 정책을 확인하여 일상적인 운영에 어떤 영향을 미칠지 파악하는 것이 좋습니다.

레슨 #3: 창고 소프트웨어를 구매하기 전에 미국 및 유럽 지표를 모두 지원하는지 확인하세요.

“우리는 항상 거의 모든 장비와 독점 소프트웨어를 통합하여 다른 인쇄소와 차별화되는 기술 회사라는 점이 특징입니다. 20명이 넘는 프로그래머가 제조 공정과 긴밀하게 협력하고 있습니다.

주로 기술 회사로서 소프트웨어를 개발함으로써 더 빠르게 기능하고, 더 효율적으로 인쇄하고, 맞춤형 요구 사항에 따라 솔루션을 구축할 수 있는 것이 가장 큰 장점입니다. 또한 노동 계획도 더 효율적으로 수립할 수 있습니다.”

많은 제조업체는 맞춤형 독점 소프트웨어를 개발할 여력이 없기 때문에 기성품 소프트웨어를 구입하는 것이 대안이 될 수 있습니다.

다음은 소프트웨어를 구매하기 전에 소프트웨어가 지원하는지 확인해야 할 몇 가지 사항입니다:

미터법 측정 단위를 변경할 수 있나요? 미국에서 선호하는 파운드, 인치, 화씨뿐만 아니라 전 세계적으로 선호하는 킬로그램, 센티미터, 섭씨도 모두 지원해야 합니다.
미국 달러와 유럽 유로 등 여러 통화 지원
배송 시간 및 견적에 대해 다양한 시간대를 지원합니다.

소프트웨어를 구매할 때는 기본 위치가 아닌 다른 위치에서도 지원되는지 확인하세요. 그렇지 않으면 서로 통합되지 않는 두 개의 개별 시스템을 사용하게 됩니다.

교훈 #4: 유럽은 배송이 매우 다릅니다 – 국가별 우체국에 미리 문의하세요.

EU에서 일하는 것의 가장 큰 차이점 중 하나는 미국 내에서 항상 가장 저렴한 USPS(미국 우편 서비스)와 같은 포괄적인 우편 서비스가 없다는 점입니다. 대신, 각 국가마다 국가가 보조금을 지원하는 자체 우체국이 있습니다.

예를 들어, FedEx는 유럽에서 미국과는 완전히 다른 기능을 제공합니다. 기술 통합 프로세스도 완전히 다르며, FedEx의 서비스 범위도 다릅니다. “우리는 프로세스 이전이 얼마나 복잡한지, 그리고 배송 테스트의 필요성을 과소평가했습니다.” 데이비스는 이렇게 말합니다.

Printful에게 배송은 유럽 시설을 설립하는 데 있어 가장 과소평가된 퍼즐 조각 중 하나였습니다:

“주로 가장 저렴한 국내 플랫폼(이 경우에는 “라트비아 포스트”)을 통해 소포를 발송할 것이기 때문에 프로세스는 우리 시스템에 통합될 수 있을 뿐만 아니라 해외 고객에게도 친숙해야 했습니다. 라트비아 포스트와 논의를 시작했을 때 그들의 프로세스는 개발 초기 단계였기 때문에 어느 쪽도 아니었습니다.

이러한 소규모 국가 우편 서비스 중 상당수가 전자상거래의 수요를 완전히 따라잡지 못할 수 있다고 가정할 때, 이들에게 길을 보여줄 필요가 있습니다. 다행히도 라트비아 우체국과 바로 대화를 시작했는데, 마침 시스템 현대화 작업이 한창 진행 중이었습니다. 많은 피드백을 주고 이커머스가 작동하는 데 필요한 기능을 구현하도록 할 수 있었습니다.

우체국에서 링크 추적 페이지를 영어로 번역하는 것이 필요했습니다. 그렇지 않으면 모든 고객이 라트비아어로 된 페이지를 통해 소포를 추적하려고 할 것이기 때문입니다. 좋지 않죠.”

재미있는 사실: 우체국에서는 우체국을 통해 발송되는 물량의 대부분이 더 이상 편지가 아니라 온라인 구매라는 사실을 깨닫기 시작했습니다. 우체국들은 이 새로운 현실에 적응하기 위해 노력하고 있습니다.

해당 국가의 우편 서비스가 전자상거래의 복잡성을 이해하지 못하고 있다면 가능한 한 빨리 연락하여 동참할 수 있도록 하세요.

교훈 #5: 장비 조달과 관련하여 지연이 발생할 수 있습니다.

유럽 시설을 열 때 Printful이 직면 한 가장 큰 과제 중 하나는 이미 소프트웨어에 통합 된 미국 시설에 이미있는 것과 동일한 장비를 조달하는 것이 었습니다.

다음은 그들이 직면한 몇 가지 문제입니다:

장비 가격 두 배 인상

데이비스는 유럽의 Epson 유통업체가 미국에서 판매하는 일부 제품에 대해 최대 두 배의 가격을 요구한다는 사실을 알게 되었습니다. “우리는 미국 가격을 알고 있었고, 일정한 구매량 증가를 보장할 수 있었기 때문에 더 나은 거래를 협상할 수 있었습니다.”라고 Davis는 말합니다.

유럽 내 제한된 재고

미국에서는 대부분의 외국산 장비가 이미 미국으로 수입되어 배송 준비가 완료된 상태입니다. 유럽에서는 항상 그런 것은 아닙니다. 시설이있는 국가는 말할 것도없고 많은 장비가 대륙으로 수입되지도 않습니다. 그 때문에 Printful 미국에서 이틀이 걸렸을 배송이 유럽에서는 최대 2 개월이 걸리는 것으로 나타났습니다.

“일본에서 들여오는 자수기는 미국에도 충분히 재고가 있습니다. 노스캐롤라이나에 수십 대의 자수기를 보유하고 있으며 이틀 이내에 배송할 수 있습니다. 유럽에서는 재고가 0개이며 일본에서 배송하는 데 훨씬 더 많은 시간이 필요합니다. 또한 자수기에 필요한 추가 부품 중 일부는 유럽에서 전혀 제공되지 않기 때문에 창의적인 수입 방법을 찾아야 합니다.”

교훈: 몇 달 전에 해당 담당자와 이야기를 나누세요. 담당자에게 자신이 누구인지, 필요한 장비의 예상 수량과 가장 큰 고객이 될 것이라고 말하면서 대량 주문에 대비하고 이를 지렛대로 삼아 더 나은 거래를 협상할 수 있도록 하세요.

레슨 #6: 제품 소싱 시 제조업체와 도매업체 모두와 대화하기

Printful이 직면한 한 가지 과제는 미국과 유럽에서 동일한 의류 모델을 제공하는 것이었습니다.

“전 세계에 동일한 의류를 제공하는 것은 불가능하다는 것을 깨달았습니다. 경우에 따라 유럽 전용과 미국 전용 제품을 제공해야 하는 경우도 있습니다. 하지만 길단은 모든 곳에서 구매할 수 있는 브랜드의 좋은 예입니다. 실제로 일부 제품은 유럽에서 더 저렴합니다(물론 몇 센트 차이지만요!).”

“미국에서는 LA에 본사를 두고 있지만 미국 외 지역에서 제조하는 Bella 및 Canvas와 직접 협력하고 있습니다. 유럽에는 진출해 있지 않지만 유럽 유통업체와 연락하여 각 제품의 필요량을 알려주고 수입해 오도록 요청할 수 있었습니다.”

핵심 사항: 원하는 지역에 제조업체가 없는 경우 해당 브랜드의 도매업체를 찾아보세요. 그들과 이야기를 나누고 구매를 약속한 후 필요에 따라 수입하도록 하세요.

참고: 도매업체가 제품을 얼마나 빨리 조달하고 배송할 수 있는지, 비용은 얼마나 드는지, 얼마나 신뢰할 수 있는지 테스트하기 위해 테스트 구매를 구현해야 합니다.

레슨 #7: 언어 장벽을 과소평가하지 마세요.

다른 나라에서 사업을 시작할 때는 등록, 세금 요건, 사업장 계약 등과 같은 관료적인 업무를 처리해야 할 수밖에 없습니다.

“처음에는 독일이나 폴란드를 개최지로 강력히 고려하고 있었습니다. 하지만 영어로 된 정보가 많긴 하지만 어느 순간 영어 번역이 없는 독일이나 폴란드 페이지로 넘어갈 수밖에 없었어요. 교착 상태에 빠진 것입니다. 라트비아를 선택한 주된 이유 중 하나가 바로 이 언어에 익숙하고 현지 국세청과 협력하여 복잡한 세금 문제를 해결할 수 있다는 점입니다.”

또한 데이비스는 발트해 지역이 비즈니스 유치에 더 개방적이며, 잠재적으로 큰 규모의 비즈니스와 거래할 준비가 되어 있고 훨씬 관대하다는 것을 경험했다고 언급합니다. 거래 성사에서는 커뮤니케이션이 핵심입니다.

결론

새로운 인쇄 시설을 여는 것은 작은 일이 아니지만 가능합니다. 많은 계획, 테스트, 대화 및 협상을 통해 Printful은 6 개월 이내에 출시하는 것이 가능한 방법을 보여줍니다.

현지 노동법, 장비 가용성, 배송 뉘앙스, 언어 등과 같은 요소에 대해 Printful에서 배운 교훈을 고려하면 유럽으로 사업을 확장하는 데 한 발 앞서 나갈 수 있습니다.

저자 소개

줄리아 기포드 는 캐나다 태생의 기술 애호가이자 라트비아의 스타트업 옹호자입니다. 그녀는 하루 종일 춤을 추며 주로 트루식스 에 글을 쓰고 맛있는 요리를 만들며 하루를 보내고 있습니다.