인쇄 비즈니스의 핵심 성과 지표는 무엇인가요?

네산 클리어리는 성공적인 인쇄 비즈니스를 운영하기 위한 기본이 되는 다양한 핵심 성과 지표를 공유합니다. 이러한 KPI는 일별, 주별 또는 월별로 추적할 수 있습니다. 이러한 KPIS를 추적함으로써 비즈니스는 더 높은 수익을 창출할 수 있습니다.

대형 인쇄 서비스를 제공하는 업체를 포함한 모든 비즈니스는 수익을 내기 위해 존재합니다. 이론적으로는 대차대조표를 통해 비즈니스의 건전성을 확인할 수 있습니다. 하지만 성공적인 인쇄 비즈니스를 운영하기 위해서는 단순한 숫자 이상의 것이 필요합니다. 따라서 일별, 주별, 월별로 비즈니스의 건전성을 확인하기 위해 시간 경과에 따라 추적할 수 있는 여러 가지 핵심 성과 지표 또는 KPI를 파악하는 것이 좋습니다. 더 중요한 것은 이러한 KPI를 사용하여 문제를 해결하고 수익을 늘릴 수 있다는 것입니다.

그러나 인쇄 비즈니스는 각각 다른 서비스 조합과 고객에게 다른 가치 제안을 제공하므로 표준 인쇄 비즈니스와 같은 것은 존재하지 않습니다. 따라서 이 접근 방식의 핵심은 비즈니스의 목표에 맞는 올바른 KPI를 선택하는 것입니다. 이는 재무, 생산 및 물류 정보가 혼합되어 있을 가능성이 높습니다. 적절한 MIS라면 대부분의 경우 도움이 되겠지만, 생산 장비 문제나 거래처 또는 주문 처리와 같은 일부 영역을 심층적으로 분석하려면 다른 소스가 필요할 수도 있습니다. 그렇지만 너무 많은 KPI를 선택하지 않으면 데이터에 빠져들게 됩니다.

판매

모든 비즈니스의 두 가지 주요 동인은 매출 증대와 비용 절감입니다. 따라서 가장 먼저 살펴봐야 할 KPI는 매출이며, 신규 고객을 확보하는 데 드는 평균 비용부터 시작하는 것이 좋습니다. 모든 비즈니스에는 다른 고객보다 더 까다로운 고객이 있을 것입니다. 따라서 각 고객의 판매 성사에 소요되는 비용과 파일 문제 해결에 소요되는 시간을 포함하여 주문 전반에 걸쳐 필요한 고객 관리의 정도를 추적한 다음 이를 해당 고객의 매출과 비교하는 것이 유용합니다. 이를 통해 일부 고객은 단순히 가치보다 더 골치 아픈 고객일 수도 있지만, 특정 애플리케이션의 성장 추세와 마찬가지로 추가적으로 관리할 가치가 있는 고객을 나타낼 수도 있습니다.

불만 사항

또한 불만 사항의 수와 불만 사항을 처리하는 데 드는 비용을 추적하는 것도 좋은 방법입니다. 한 프린터의 컬러 출력이나 추가 교육을 통해 해결할 수 있는 직원 문제 등 공통된 테마가 있는지 확인하는 것도 도움이 될 수 있습니다.

완료된 작업

마찬가지로 얼마나 많은 작업이 제시간에 완료되고 배송되었는지 추적하는 것도 좋습니다.

생산 부서 전체에서 측정할 수 있는 다양한 지표가 있으므로 생산 부서가 얼마나 잘 작동하고 있는지 정확하게 파악할 수 있는 핵심 지표만 파악하는 것이 요령입니다. 대부분의 인쇄 장치는 잉크 사용량부터 오류 코드까지 다양한 정보를 생성할 수 있으며, 이러한 정보는 RIP를 통해 또는 MIS와의 통합을 통해 액세스할 수 있어야 합니다. 점점 더 많은 제조업체들이 지속적인 데이터 분석 서비스의 일부로 이러한 정보 공유에 대한 비용을 청구하려고 시도하고 있지만, 사용 중인 모든 인쇄 장치를 포함하여 비교할 수 있는 것이 아니라면 그 가치가 제한적입니다.

장비 활용도

가장 중요한 지표 중 하나는 장비의 가격별 가동률인데, 장비가 유휴 상태로 있는 동안에는 수익을 올릴 수 없기 때문입니다. 예를 들어 커팅 테이블이 인쇄가 완료될 때까지 작업을 기다리거나 커팅 테이블에서 도구를 교체하거나 평판 프린터에서 특정 유형의 미디어를 테이프로 붙이는 등 일부 장치를 설정하는 데 시간이 걸리는 경우 병목 현상을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 특정 장비에 평균 이상의 유지보수 문제가 있거나 일부 장비에 특정 프리프레스 요구 사항이 있어 워크플로우를 유연하게 재구성하는 데 제한이 있는 경우 장비의 문제점을 파악할 수 있습니다.

실제 마진 대 예상 마진

주목해야 할 또 다른 유용한 KPI는 특정 작업의 실제 수익과 추정치를 비교하는 것입니다. 견적에서 특정 작업이 특정 방식으로 제작될 것이라고 가정한 후 제작팀이 다른 접근 방식을 취하면 비용이 변경되어 해당 작업의 마진이 달라지는 경우가 종종 있습니다. 또는 도중에 문제나 부수적인 비용이 발생했을 수도 있지만, 어느 쪽이든 고객과의 논쟁을 피하기 위해 견적과 실제 비용이 최대한 비슷하기를 원합니다.

재정

전체 수익과 연간 성장률 등
회사의 재무 상태를 계속 주시해야 하는 것은 말할 필요도 없습니다. 이를 각 애플리케이션 또는 제품 그룹으로 나누어 비즈니스의 어느 부분이 더 수익성이 높은지 확인하는 것이 유용할 수 있습니다. 또한 고객이 인보이스를 결제하는 데 걸리는 평균 시간과 이러한 결제를 추적하는 데 드는 비용도 추적해 볼 가치가 있습니다.

모범 사례 채택
다른 요소는 재활용이 쉬운 재료로 교체하고, 잉크 절약 소프트웨어를 사용하고, 오류로 인해 재인쇄를 하지 않도록 생산량을 줄이는 등의 모범 사례를 채택하는 것입니다. 이러한 데이터를 추적하면 고객들에게 실제 진행 상황을 쉽게 보여줄 수 있으며, 많은 고객들이 자신의 환경 발자국을 도표화하기 위해 이러한 기록이 필요할 수 있습니다.

이러한 성과 지표에서 얻은 정보는 전체 마케팅의 일부로 활용할 수도 있습니다. 여기에는 정시에 배송되는 작업의 비율이 높거나 재주문을 위해 재방문하는 고객의 비율이 높은 것과 같은 세부 정보가 포함될 수 있습니다. 또한 이러한 성과 지표를 수집하는 데 직원을 참여시키면 직원의 사기를 높이고 개인 또는 부서 전체가 달성해야 할 목표를 부여하는 데 도움이 될 수 있습니다.

결론적으로, 많은 인쇄 서비스 제공업체는 작은 문제를 파악하고 지속적으로 개선하는 일본의 카이젠 개념을 도입함으로써 이점을 얻을 수 있습니다. 핵심 성과 지표를 추적하면 비즈니스 전반에 걸쳐 지속적으로 개선할 수 있으며, 이는 결국 더 높은 수익으로 이어질 것입니다.